繼“無門檻配送”成為行業新標準後，盒馬宣佈，北京和上海的25家盒馬門店全部實現“24小時服務”：在晚間22:00至次日早7:00門店閉店時，消費者依然可以使用盒馬App下單，並享受最快30分鐘送達的配送到家服務。
24小時配送服務，是盒馬首店開業兩年多以來的又一次模式創新，也讓盒馬成為全球首個實現24小時配送的商業業態。無論是半夜12點的小龍蝦，還是凌晨4點的退熱貼，盒馬都會以最快速度送達盒區用戶家中。
盒馬的夜間服務會實現全時段供應，除鮮活水產等少數品類外，幾乎所有符合消費者夜間需求的品類都會提供，其中現做的夜宵將提供至凌晨1:00。針對需求更迫切的消費者，盒馬也在夜間提供家庭救急服務，承諾“30分鐘內必達”。
在配送升級的背後，是盒馬品牌的全面升級。今天起，盒馬的品牌slogan從此前的“有盒馬購新鮮”升級為“鮮·美·生活”，意味著盒馬從生鮮新零售品牌，升級為社區生活服務品牌。
除了在線上提供24小時配送服務外，盒馬的線下門店，也在向社區生活中心的願景靠近。盒馬提供的數據顯示，2017年盒馬共開展了約1500場線下活動，覆蓋了全國8個城市，累計超過4萬名盒馬用戶參與。“現在盒馬鮮生的門店，已經被周邊的盒區用戶當做一個社交、聚會的場所。連家裡的小狗走失了也會在用戶群裡發佈消息，尋求盒馬的幫助。”盒馬鮮生市場運營總監根仙表示。
未來，盒馬將加速引入生活服務業態，並將最快30分鐘送達的物流能力向聯營商家輸出。與阿里巴巴新零售的各條戰線一起，打造“三公里理想生活區”。
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