随着这几年的高速发展，如今的国内手机市场无论是品牌还是机型都已经相当成熟。对于手机品牌来说，除了手机销量和销售额，还有一项十分重要的指标就是用户忠诚度。所谓用户忠诚度，是指用户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。该指标能直接反映出一个手机品牌的用户接受度与市场反馈。
小米作为一家注重“性价比”、坚持“硬件综合净利润率不超过5%”的互联网手机品牌，在打磨高品质的道路上引起了不少业界潮流，比如小米Mix1代的发布，促使整个手机行业步入全面屏时代。但随着后来手机厂商的流星赶月，用户更乐意买单的是极具技术创新与解决鸡肋功能的手机品牌，小米于5月31日的发布会推出的多款重磅产品，却未取得Mix1代发布时的反响。
为了这场发布会，小米直接跳过小米7，将新品取名为小米8。据其官方称，小米8是小米公司奋斗八周年的呕心沥血之作，搭载了骁龙845移动平台，首度采用三星提供的AMOLED异形全面屏，该机在外观设计方面依然保持了旗舰级别的标准，同时新增加的小米8透明探索版算得上是一个惊喜。
不过，由于小米8系列的外观及功能，甚至命名都模仿iPhone X，导致业界以及用户对小米8外观设计的评价褒贬不一，这无疑会削弱其用户忠诚度。
其实，用户在挑选新产品的这个环节，拥有完全的自主选择性。那么对于手机厂商来说，靠什么来留住老用户?当然是提升用户的忠诚度。这是如今的手机品牌所能拥有的宝贵、可靠、稳定的资产，比任何资本都重要。一旦拥有一大批高度忠诚的用户，不仅仅是自家产品在市场竞争中获胜的关键，也是每家手机厂商是否能持续稳定发展的根本确保。
值得一提的是vivo在这方面达到了业界领先。一直以来，vivo每款产品都几乎是口碑销量双优存在，据2017年手机行业白皮书大数据显示，vivo以35.71％的占比斩获全年安卓品牌换机留存率之最。另外，苹果华为等品牌老用户开始有向vivo转移的趋势，具体来说，vivo X21吸引了相当数量的包括苹果华为等品牌在内的其他品牌用户。
之所以vivo X21能有如此良好的表现，是因为这款手机本身有不少实用亮点功能。我们都知道，异形全面屏虽是今年手机的主流脸面，大小不一的刘海将接连出现，但屏下指纹识别技术的搭载还是给vivo X21带来些不一样的观感。vivo x20 plus屏下指纹版本已经让用户尝了鲜，vivo x21的屏下指纹识别则是在精准度上提升了一个层级。
近两年，手游的兴起迅速俘获了一大批手机用户，也逐渐成为了人们生活中不可缺少的一大娱乐方式。为了满足用户对于游戏体验的需求，许多手机厂商都在游戏上大做文章。其中vivo的表现就尤为亮眼，在使用最新硬件的同时，也另辟蹊径。5月中旬，vivo 与网易成立了联合实验室，并且正式对外宣布vivo与网易双方将展开更长远的深度合作，在此之前，vivo还与腾讯游戏成立了联合游戏实验室。这些举措为vivo手机的游戏体验带来了其他品牌无法相比的优势。
vivo在紧跟时代脚步同时能完善自身，直击用户需求，这也成了小米向vivo取经“用户忠诚度”的重要缘故。
閱讀更多 兔兔科技 的文章
