“换位体验‘涨了知识’”
“今天有幸当了一天‘税官’，不仅在业务上‘涨了知识’，切身感受到了你们大厅工作人员的‘酸甜苦辣’！”孝感金业达财务咨询有限公司会计胡玉业体验结束后，笑着说道。
6月1日，孝感市市民之家办税服务厅2018年首期“纳税人开放日”主题活动正式拉开帷幕。胡玉业、余意、李萌三位纳税人在明确导税服务岗、自助办税辅导岗职责之后，迅速进入“税官”角色，为前来办税的人员提供形式多样的纳税服务。活动当天，三位体验者共辅导纳税人使用叫号机约460人次，辅导纳税人网上办税110余人次、在自助办税终端开具发票近400份，提出相关意见和建议3条。
市民之家办税服务厅国税窗口负责人周红保介绍，纳税人能“零距离”体验纳税服务等有关涉税业务的办理，从而切身体会到税收服务人员工作的苦与乐，有助于增进相互了解，进一步密切征纳关系。同时，活动能展示出税务部门更优的新风貌，让纳税人“全方位”体验办税便利化改革的各项措施，从而带给纳税人更多的获得感。
“体验到了温暖‘税春风’”
“看似简单的税务事项却要在系统进行这么多项操作，真是不容易！”6月12日，大悟县税务部门组织开展“纳税人开放日”活动，12名纳税人代表零距离体验办税服务时感慨道。
“以前办理一些简单业务，比如发票增量啊，来回跑几次是常有的事，现如今都最多跑一次，甚至一次不用跑，实在是太方便了！”纳税人代表现场体验了“最多跑一次”、“一次不用跑”“一厅通办”、“一窗通办”等便捷服务，来自湖北讯杰电梯有限公司的林会计表示本次活动让他切实感受到了优质便民的纳税服务，体验到便民办税春风的温暖。
“税务人不容易”
“通过自己的亲身体验，我感受到了税务部门在提高我们纳税人办税效率和满意度方面所付出的努力，真是不容易！”孝昌县昊源电力安装有限公司会计周进军从“办税员”岗位上下来后感叹，“这些年，税务部门在便民办税方面做了很多实实在在的工作，最近还出台了“最多跑一次”办税清单，确实方便企业。”
“我感觉窗口操作需认真、仔细，有耐心”、“明白了专票认证的流程和方法”、“熟悉了业务流程，对税收工作又有了新了解”......体验结束后，纳税人代表纷纷在换位体验日志上写下了参加此次活动的体会。
“平时都是税务人员给我发发票，今天我给别人发发票，感觉不一般嘞。”6月11日，安陆市税务部门举办“纳税人开放日”活动，湖北爱仕达电器有限公司的盛秀玲在实际体验了金三系统操作，帮助前来办业务的纳税人做了新开业登记及定额发票的发放领用后，深有感触，“深入了解你们的工作流程和内容，换个角度体会一下，感觉对我今后工作很有帮助。”
来自安陆市永信财务的程玲，被安排在导税区，负责帮纳税人叫号及回答纳税人的咨询。因为不停有纳税人前来办税，她几乎是站了一上午。上午下班后，她跟辅导她的税务人员杨春霞说：“你们上班比我们累多了，我们只是偶尔来办业务，你们每天都要站在这里接待一个又一个纳税人，确实辛苦，蛮考验人。”
通过这次 “纳税人开放日”活动，让纳税人近距离接触到税务人员的工作，不仅让纳税人看到大厅工作人员台前的热情服务，也看到了台后的不停忙碌，了解到税务人员每日的具体工作，也从另一角度看到了他们的尽职尽责。双方的换位体验，增进了解，对于缓解征纳矛盾，有着不可小觑的作用。（肖柳一）
“汉川市税收服务工作一直特别便利贴心，特别是国地税联合办税后，我们纳税人更加方便了！这次的换位体验活动又让我更加清晰的了解到纳税服务人员的辛苦，特别感谢他们!”6月14日，汉川市税务部门开展“纳税人开放日”活动，纳税人代表、涉税专业机构代表、媒体代表12人参加。汉川市菱丰商贸有限公司的会计鲁迎霞在参加完活动后说道。
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