6月6日，國家市場監管總局官網發佈《2018網絡市場監管專項行動（網劍行動）方案》。根據方案的部署，今年5~11月，市場監管總局、發改委、工信部等八部門將聯合開展網絡市場監管專項行動。
與往年的網絡市場監管專項行動方案相比，今年的方案著重加大了對網絡合同格式條款中出現不公平的“霸王條款”問題、網絡市場平臺違規獲取個人信息等問題的整治力度。
混淆“定金”與“訂金”將受查處
在本次行動所提出的重點工作中，特別強調了“規範網絡合同格式條款”這一項內容。這裡所說的“合同格式條款”，是指當事人為了重複使用而預先擬定、並在訂立合同時未與對方協商的條款。
當前在電商平臺提供的格式條款中，有哪些突出的侵害消費者權益的現象？又有哪些格式條款在事實上已經成為“霸王條款”呢？
在此次發佈的行動方案中，對網絡平臺提供的格式條款中不公平和違法內容也進行了針對性“點名”。方案指出，要及時查處混淆“定金”與“訂金”、不依法履行七日無理由退貨義務、自行解釋“商品完好”以及在線旅遊等網絡服務交易平臺經營者採用訂金不退、增加限退條件等方式侵害消費者權益的違法行為。
除加強對“霸王條款”的整治之外，此次發佈的行動方案還強調了保護消費者在與平臺方簽訂格式條款時應有知情權的重要性。方案要求：督促網絡交易平臺完善與平臺內經營者、消費者之間的格式合同，修正不公平格式條款，採用顯著方式提請合同相對人注意與其有重大利害關係的格式條款。
嚴處非法收售個人信息行為
在本次網絡市場監管專項行動方案中，對之前社會熱議的網絡平臺違規獲取個人信息問題也保持了高度關注。
行動方案指出，要加大對未經同意收集、使用、洩露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息行為的處罰力度。依法打擊懲處竊取或者以其他非法方式獲取、出售或者向他人提供個人信息的犯罪行為。
而在報道刊出後，各大外賣平臺均宣佈，將對商家和送餐員隱藏外賣用戶真實電話號碼，以保護個人隱私。
對於行動方案中打擊違規獲取用戶信息的相關內容，白明表示高度贊同。“目前非法獲取個人信息的行為不僅出現在非法網站中，不少合法網站也存在這種現象。這讓許多消費者無故受到損失。對這種行為進行打擊是一件非常重要的事。”白明說。
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