雲計算落地的最後一公里
在雲計算、大數據、物聯網各種新技術風起雲湧的“互聯網+”時代，企業上雲已然成為大勢所趨。為了保障未來用戶的使用體驗，必須將業務向雲端遷移已經成為了廣大企業的共識。
然而在雲計算真正落地的時候，許多企業才發現：冗長的部署時間，繁瑣的運維管理，高昂的維護成本，鉅額的宕機損失……有太多太多的東西讓企業不堪重負。
那麼問題就來了：在雲計算真正在各行各業落地的“最後一公里”，為了獲得更加快捷、更加易用、成本更低的雲服務，企業究竟需要怎樣的SaaS（Software as a Service，軟件即服務）？而下一代的IT服務管理又應該是什麼模樣？
幫助企業成長，雲服務商需要化云為雨
隨著雲計算在各大行業的應用不斷落地，過去企業在生產和運營中的大量傳統計算工作，都已經被各種雲服務商所包攬。不過與此同時，我們也可以看到，即使是已經具備了一定規模的中型企業，也很少有團隊能夠把IT設施的管理運維做得井井有條。譬如時下大熱的共享單車行業中的明星企業，也屢次出現過因為系統宕機而導致整個服務陷入崩潰的問題。
中型企業尚且如此，在資金、人力、技術、資源等各方面相對都更加捉襟見肘的中小企業和初創公司，其在IT運維管理中遭遇的種種痛點就更不用說了。
也正因為如此，廣大企業特別是中小企業與初創公司，對於IT服務管理體系其實有著極為旺盛的需求。如果雲計算服務提供商能夠通過一套功能豐富、性能強大的IT服務管理系統，將雲服務細化成為能夠具體實施的細則服務，也就是“化云為雨”，無疑能更好地幫助企業成長。
在目前中國的人力成本大幅上揚的前提下，這不僅能夠幫助企業解決大多數的常見IT問題，為企業節省僱傭專職IT技術人員的人力成本，而且還能夠顯著減少因為人工操作帶來的各種不確定性因素，讓企業能夠更好地為用戶提供7×24小時不間斷的穩定服務。
強強聯手：CSM進入中國市場
近日，ServiceAide、阿里雲、駐雲科技在上海召開新聞發佈會，正式推出了集機器學習、大數據處理、雲計算於一身的下一代IT服務管理系統——Cloud Service Management（簡稱CSM），即通過阿里云為中國企業提供商業SaaS服務。
據ServideAide公司總監Yip LY介紹，作為一家來自美國硅谷的科技公司，ServiceAide的前身是WGsigma，主要產品是Machine Learning，也就是馬雲最近經常掛在嘴邊的“機器學習”。通過將ML融入IT雲服務管理，ServiceAide重新構造了今天的CSM產品，其產品主要特性包括：雙向集成能力、多種方式處理工單、簡單的流程維護、簡單的服務發佈、快速實現業務上線、個性化管理、更智能的CMDB、敏捷項目管理等，用戶遍及全球22個國家。
阿里雲市場總經理朱以軍介紹說，作為雲計算領域最引人矚目的服務商之一，阿里雲正在通過全球化佈局的雲計算網絡不斷將國內外的領先技術和解決方案引入雲端。除了ServiceAide之外，包括用友、SAP、東軟、神州數碼等軟件行業巨頭也均有商品入駐阿里雲，目前其雲市場設有基礎軟件、企業應用、建站推廣、服務&培訓、雲安全、數據及API、解決方案等七大類目，合作服務商超過1200家，上架商品突破4000款。
駐雲科技CEO蔣爍淼表示，作為一家由阿里巴巴集團、紅杉資本和戈壁資本聯合投資的雲計算、大數據諮詢和服務公司，駐雲科技的使命是讓雲計算“化云為雨”，致力於通過提供卓越的DT平臺及服務推動傳統行業的轉型發展，譬如產品設計模式、營銷模式、客戶獲取模式、風險控制模式等的推陳出新，驅動和幫助中國企業向“互聯網+”生態轉型。
夢想成真：一分鐘創建IT管理服務
據Yip LY介紹，與傳統的IT服務管理系統相比，CSM能夠以極少的部署時間、極低的CAPEX、極少的人員維護、豐富的工具、簡易的操作（圖形拖拽即可生成新的流程），讓客戶快速高效地管理維護IT環境成為可能，從而大大減輕企業在IT管理上的負擔，更好地專注於自己的主營業務，更快、更高效地應對高節奏市場變化和需求，以及更好地改善客戶體驗。
“對於企業來說，機器學習最明顯的好處就是可以大幅降低成本，並預測問題的出現。譬如以前企業的一個美國客戶撥打售後服務電話，解決問題大概需要30分鐘，成本大約是20美元。然而通過我們的服務，企業可以非常快速地看到網絡狀況，客戶在什麼位置，基站出現了什麼問題，甚至是預測到問題會在哪裡出現，並直接通知負責基站的專家，這樣可以把解決問題的時間從30分鐘降低到10分鐘之內，客戶成本也從過去的20美元大幅下降到8美元。”
朱以軍表示，未來企業上雲是大勢所趨，雲市場將為企業提供符合其需求的優質軟件，並加速採購部署流程，從而幫助傳統軟件商和企業用戶共同享受雲上的技術紅利。CSM在中國市場的推出，是ServideAide、阿里雲、駐雲科技三方通力合作的成果，是對企業提升IT服務管理水準的承諾和貢獻。以往業內的ITSM部署週期一般長達幾個月，但是CSM只需要數週就可以為企業帶來價值。另外通過三方的強強聯合，還能夠把企業的獲客成本降到最低。除此以外，企業用戶在享受CSM帶來的穩定、可靠、便利的服務的同時，還可以將更多的人力物力集中在企業自身的技術進步和業務發展上。
“為什麼我們會選擇ServiceAide合作？因為他的理念非常先進。以前一個團隊要管理IT設施需要非常繁多的工作，但是ServiceAide快速部署的產品設計、靈活的SaaS模式以及不需要用戶大量投入的特點，都是我們非常想要的。另外ServiceAide創始人也是中國面孔，非常希望在中國市場能夠有一番作為。其產品在市場上也有著出色口碑，目前已經有1500多家企業在詢問ServiceAide的產品。”蔣爍淼透露，“我在湖畔大學時經常聽馬雲強調，要一切業務數據化，一切數據業務化。我們就是要通過機器學習，在專業領域實現機器對部分人力的替代，大大縮小問題的範圍，並且讓機器可以更快地學習。為什麼AlphaGo在圍棋上進步那麼快？這就是一個很好的例子。以往‘分分鐘創建一個IT管理服務’，只是許多企業心中的一個夢想。然而通過CSM，今天它真的可以變成現實！”
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