不少人對用戶運營並不是很瞭解，也沒有一個權威的定義。我自己的理解是用戶運營主要包含這幾個方面：
1、以用戶為中心；
2、制定運營戰略與運營目標；
3、運營過程的計劃、組織、實施和控制；
4、數據分析。
展開來說就是解決這些問題：用戶從哪裡來？通過什麼渠道來的？用戶是誰？需要什麼？如何增加用戶的粘性等。
用戶運營有四個重要核心，即：
a.開源（拉動新客戶）；
b.節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）；
c.維持（已有用戶的留存）；
d.刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）。
依據以上內容，我將用戶運營分為四個等級和四個時期，分別是：普通用戶、活躍用戶、忠實用戶和專業用戶（kol）。
任何企業都會受到運營的困擾，尤其是對於拉新，其中最重要的就是通過每個階段的發展調動用戶的參與感。小編以知乎和小紅書為例，舉兩個例子。
眾所周知，知乎在開放前採用邀請制，種子用戶的專業回答形成了知乎獨特的社區氛圍，即是讓專業人士參與（如：李開復、徐小平、雷軍、keso等），也是用戶驅動，完善產品機制，使得優質答案得以沉澱。在知乎的一次改版中，知乎將用戶時間軸由過去的話題動態，改版為用戶動態，引起了軒然大波。這也從側面反映用戶對知乎的動態是很關注的。
待產品成熟，有了一定的用戶基礎後，知乎開始轉向專業內容運營，開始邀請一些行業裡的知識達人、話題愛好者來回答問題，並逐漸降低門檻（如知乎專欄），讓更多的用戶參與進來。
大部分電商的用戶像小紅書平臺這種：
• 以女性群體為主。女性更愛逛街購物，更傾向於在國外購買比國內更便宜的奢侈品與高品質商品。
• 年齡集中在20歲－35歲之間，該年齡段人群處於事業穩定期，購買力強。更低齡的用戶剛開始工作，收入水平不足以支撐高端商品消費；更高齡的用戶（出生於60、70年代）受時代影響，未能培養高端商品購買習慣。
• 職業分佈包括大城市白領、公務員，以及留學生。大城市白領與公務員有良好的收入基礎，追求生活品質；海外留學生是生產購物筆記的主力軍，他們更瞭解海外商品，也更加樂意分享。
用戶畫像包括：特定的年齡、群體、愛好，包括使用時長，活躍時間，使用頻次，點擊次數，閱讀分類，購買商品價值，購買頻次，夠買類型，打卡意願，活動參與頻次等。
在上述過程中，一款產品要想打入市場，必須要清楚這5點：
• a、你的用戶是誰（產品生命週期的用戶迭代思維）
• b、怎麼讓用戶進來？（拉新-DNU）
• c、怎麼讓用戶經常來？（促活-DAU）
• d、怎麼留住用戶？（留存-留存率）
• e、怎麼讓用戶掏錢？（轉化-ARPU）
因為篇幅有限，這裡我提兩點。
1、如何拉新：減低門檻、用戶細分、活動引導、內容引導、獎勵機制。
2、如何讓用戶常來：構建用戶成長體系；2、組建用戶激勵體系；3、利用好用戶的沉沒陳本。
二、活動運營
活動運營分為線上活動和線下活動部分，是在某個時間階段內，企業進行的一次有目的的用戶增長或轉化手段。下面小編主要講的是線上活動運營。
這裡強調一點：我們可以想出無數的活動創意，但活動絕不是越多越頻越好，太頻繁的活動會導致用戶產生疲態，同時也會加大我們自身的工作量，同時也會積累很多的無效用戶，比如微信運營。
原則就是：要麼不做，要做就做出爆品！
我將活動分為這幾個部分：活動準備、活動策劃、活動執行和活動總結，即：活動前、活動中和活動後。
活動歸根結底都是圍繞用戶和內容進行的，某種程度上，活動運營是用戶/內容運營的延伸！所以基本功很重要！
任何的活動運營無外乎這幾個目的：基本訴求——品牌傳播；以銷售為導向；提升用戶粘性（增粉）、培養用戶習慣。
在做活動起，需要考慮這三個因素：
1、所有活動都要考慮品牌因素；
2、須考慮預算，但沒預算不代表做不了活動；
3、一切向結果看齊，對活動方向需要有清晰判斷。
進入正題，活動前，你必須有一個明確的目標和行之有效的方案。明確的目標最好能夠量化，如：
把目標轉化成用戶數據目標（如明確要拉新多少人，促活多少人等）；
預算數據化（明確要化多少錢）；
時間數據化（明確要化多少時間）。
一個有效的活動方案是活動運營的最核心的東西，優秀的活動方案，應該包括這兩大方面：
活動的策劃創意和活動文案。 關於創意方面可以模仿一些市場上比較成熟有效的手段，如補貼減免、爆款促銷、滿減滿增、拼團、專題互動，有獎競猜，投票，H5小遊戲等。百雀羚、杜蕾斯都是其中傑出代表。
在傳播上如果想得到公司領導、產品技術等部門同事的支持，就需要在立項申請的時候，把本次活動的目的、週期、預期效果、預算、風險等闡述清楚。
為了傳播效益最大化，可多調用一些可用的外部資源，或花錢購買一些kol和自媒體營銷大號。
在執行的過程中，尤其要要注意的是時間的充足性。主要體現在兩點：一是“預熱”部分，二是“餘熱”。
（1）增加活動的“預熱”部分
• 可以在活動初期製造一些噱頭和話題，讓用戶開始討論。
• 可以在活動的倒數幾天中，用倒計時的方式反覆刺激用戶，增強其對本次活動的期待性。
活動爆點：發現活動中的亮點細節，找到並進行炒作推廣宣傳，通過人、事來炒熱活動人落地到活動本身。
（2）增強活動的“餘熱”部分
• 對本次的活動進行總結，寫成圖文並茂的乾貨分享給用戶。
• 對活動中發生的有趣的人或事進行記錄，並及時的分享。
• 對活動中用戶的一些反饋和建議，進行及時的溝通和討論，甚至可以衍生出新一輪的活動。
任何的活動或營銷，都有一個時間節點，都有預熱期，爆發期以及衰退期，為了延續活動的熱度，通常會做兩到三波的媒介傳播，為了要保證活動期間的高效率。需做到以下幾點：
（1）實時跟蹤，關注異常。在活動期間，一定要保證高度的精神集中，來確保各個環節的順利進行，時刻保持對異常情況的警惕性。每天盯緊活動的發展，關注用戶的狀態，不斷矯正活動的細節，保證預期。提取優質作品，抓住優質用戶。
（2）發現問題，及時優化和調整。如果發現了問題，應該馬上根據預案進行調整，如果沒有預案，也要根據當下的實際情況，快速的做出決定，以防止問題的放大。特別是一些市場的輿論、法律的疏忽和技術上的一些可作弊漏洞等。
（3）及時的記錄數據和蒐集素材並整理用戶的一些反饋信息。這一點也是非常重要，為後面的“餘熱”部分和覆盤時候的工作效率打下基礎。
為了使活動效果最大化，在傳播的過程中要注重：1、各個渠道的有力配合（如直播、視頻、微信群、論壇等）；2、充分準備好素材和文案，針對於不同平臺的不同文案（如：朋友圈、微博、微頭條、知乎等等）；3、根據用戶參與情況，實時調整傳播策略；4、在恰當的時候，利用kol發聲、評論的引導，增加用戶的參與熱情。
要確保一件事情準備充分，一般可以通過人、物、事三個維度來考慮，即人員的各自分工、物品獎品的準備、問答客服人員以及相應的突發預案。
如：
1、確保各種設計素材、物料等及時到位，線上的要確保及時上線。
2、制定詳細的《活動執行計劃》，每個階段做什麼，預期的目標等。
3、儘可能準備好《突發情況備選方案》，最好在實施的過程中有AB方案，各種應急情況要有相關的應對方案。做到決勝於千里之外，運籌於帷幄之中。即便不能，也要將風險控制在最小的範圍內。
總之，在活動中，要掌握這幾點：
a．時間充足性：活動的時間越長，產生的效果就越好。
b．時間內高效性：活動的效率越高，產生的效果就越佳。
c．活動擴散性：活動擴散性越強，能覆蓋的用戶人群就越多。
策劃一場活動，作為企業來講最關注的在於這兩點：一是品牌曝光量，二是活動帶來的效果轉化（新增了多少用戶、新增了多少訂單），那麼如何增加活動成功的籌碼呢？我想到了這幾點：
1、借勢：結合時下熱點、節日、網絡人物等；
2、借力：資源互換，平臺聯運，跨品牌合作
3、細節上下功夫：獎品（換、借、贊助等）、評委、互動環節設置
4、比賽前用戶：不要等比賽開始了才運營，活動沒開始之前，人就應該已經提前找好了
最後談一下活動的注意事項，做活動不是為了刷存在感，也不是為了加一些殭屍粉，而是真正低成本獲取一些高質量的目標用戶。這裡和大家分享幾條經驗：
1、活動運營，其實更是日常運營工作積累到一定程度的爆發點；
2、活動不要流於形式，而是要抓核心環節和重點細節（如何參與，參與之後有哪些好處）；
3、活動是做出來的。“活動發出來，等著用戶參加”，這種觀念要不得；
4、獎品不代表全部；
5、抓住用戶的心理，換位思考，如果你是用戶，你會怎樣；
6、質量比數量更加重要；
7、低門檻的活動（如搶樓）儘量少做；
8、行動比理論更重要，多學多練多總結！
閱讀更多 遇到糰子快避讓 的文章
