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作者|吴静艳
之前我写了一篇文章是关于怎么提高孩子情商的，很多人说希望可以写一篇教成年人怎么提高情商的。
一位朋友在转发那篇文章时写道：
童年没有受到太多情商的培养，以至于在工作上以不断试错为成长代价，浑浑噩噩这么多年，才发现自己成长太慢就是因为情商太低......
关于这点，我深有同感，因为我也是从不断试错过来的。
为什么要提高情商呢？
衡量情商高低的一个重要标志就是看你如何对待别人。凡事只考虑自己不顾及别人，并不能让自己过得更好。相反，经常为别人考虑，让他人觉得舒服，从长久来看，反而是对自己对他人都好的方式。
那么，如何提高自己的情商呢？我总结了以下3点：
1）关注别人的状态
2）重视别人的需求
3）关注解决问题，而非追究责任
1
关注别人的状态
1）情商低的人只关注自己，情商高的人在关注自己的同时还会关注别人。
现在关注别人有个特别方便的方法，就是看他的朋友圈。虽然现在很多人都在说，刷朋友圈很浪费时间，建议大家都关闭朋友圈。但是我觉得是，刷朋友圈这件事并不能一竿子打翻一船人。
需要关闭的，是无效的刷朋友圈，和消耗朋友圈资源的这些人。要继续的，是更多的通过朋友圈去做积极的人际链接的这些人。
我看到好的文章时，都会随手转发给有需要的朋友或者客户。有一次我转发了一篇文章给我的朋友，他马上回消息给我说：“你发我的这篇文章真的是帮了大忙了，刚好解决了我目前的燃眉之急，你是怎么知道的啊？”
我没有回答他，只是发了个表情，但是实际上我想说的是，我在看别人的朋友圈时，不是随便翻翻的。我是真的在很认真的关注别人的状态，看看别人最近在忙什么，在担忧什么，在思考什么。
关注别人状态的好处是，当我和不太熟的客户见面时，就可以立马像朋友一样开始寒暄：
“我看到你最近把你家狗狗送到狗狗学校去了，真好玩！”
“我看到你们最近那个培训办的好好啊，现场人们的热情很高啊！”
通常只要有这样的一句话，对方就会很兴奋，开始滔滔不绝的和你聊了起来，这样一来，双方的关系立马就拉近了。不做形式主义的寒暄，聊一些别人关心的话题，你人很好的印象就马上根植于对方心中了。
2）当与别人沟通时，要注意对方的情绪
之前有一位不认识的网友，通过微信语音和我分享了一些关于互联网培训的观点和看法，分析的相当到位，一下子引起了我的兴趣。
我立马用语音回复他，先是赞美了他的观点，然后对他表示了由衷的谢意。
然后他是这样回复的：
“吴老师，首先呢，你对我的表扬有点过誉了，让我觉得很惶恐，很惶恐啊。但是还是蛮开心的哈哈哈哈，能够得到您这样专业老师的肯定。
当然我也知道，培训老师的智商和情商都比较高，表扬的比例会大一点，这点我还是比较有自知之明的。其次呢......”
听到他这样回复后，我察觉到这是一位逻辑缜密、性格稳重、平时喜欢深度思考的男士，赞美对这种类型的男士来说不太受用。
于是我立马停止了赞美，和他进行了专业上的沟通，然后很明显，我感觉他沟通起来舒服多了。
如果没有注意到他不太喜欢听赞美的话，那么接下来我的赞美会让他觉得不舒服，很容易影响到接下来的沟通。
高情商从小处来讲，就是要关注交流时对方的反应，从大处来讲是要关注对方呈现出来的状态。在对对方有了解的基础上进行沟通，双方都会觉得舒服，对沟通效果来讲也是大有益处的。
2
重视别人的需求
有个经典的销售故事，大概就是讲一个人是卖橘子的，第一个人过来问酸不酸，他说不酸而且甜的很，结果对方说那不买了，老婆怀孕想吃酸的。
待会第二个人过来问橘子酸不酸，他立马改口说很酸的，结果那个人说，那不买了孩子要吃甜的。
为什么两个生意都没做成呢？
因为这个卖橘子的人没有把握客户的需求，对想吃酸橘子的人说橘子甜，对想吃甜橘子的人说橘子酸。其实只要问一句话就可以解决：你是想买酸的呢还是甜的呢？
但是会询问客户的需求，并不代表着重视客户的需求。很多人只把询问需求当做一种形式和流程而已，并不会根据实际情况进行调整。
我有个前同事特别好玩，每次给别人打电话时都会客气的问一下：请问您现在方便说话吗？
大部分情况对方都会说方便请将，但是有一次对方回答不太方便我在开会，结果她完全没注意到，继续说：“哦是这样的，我打电话给您是因为......”
她当时刚好按了免提，所以我听到了对方说不方便，于是我赶紧示意她停下来。她一头雾水的挂了电话，我把刚刚的情况和她复述了一遍，然后我俩爆笑了起来。
这个情况就是只对客户的需求做了例行的询问，不是真的重视客户的需求。那么真正重视客户需求是什么样的呢？我和大家分享一下我的心得。
当我接到培训订单是，我会追问销售这几个问题：
客户准确的需求是什么？
参训对象是谁？
客户想解决什么问题？
目前这个问题的现状是什么？
有没有真实的案例？
有时候销售会帮忙去问，有时候销售会让我和客户直接对接，我的目标就是，精准的把握培训需求，把标准化课程做定制化的修改。
当然，也有真的提不出需求的客户，这时候也不要步步紧逼，免得招人厌恶，自己揣摩着备课就是了。
当然也有绝对大咖的老师，客户非常信任，从不提任何建议，随便老师怎么培训，这些就都是个别情况了。
3
关注如何解决问题，而不是追究责任
一次培训课程上午场结束时，我正在收拾东西，准备去吃饭，因为感觉上半场效果很好，我哼着小曲心情愉悦。
这时项目顾问走到我旁边，我看到她的表情紧张感觉不妙，果然她对我说：“刚刚客户说了，他们之前选的是主题3，你怎么讲了主题4？”我再次确认了一下便没再吭声，一路走进餐厅。
大家都在等我来开饭，我坐到他们给我准备的位置上，领导就坐在我旁边。
我开口说道：“不好意思久等了，大家赶紧开动吧！王总，我刚刚听顾问反馈，说咱们之前选的是主题3？”
“啊，吴老师，不要紧不要紧的！”
“王总，时间还很充裕，要不我下午再把主题3也讲一下把，这样子咱们班还能比别的班多学一个主题呢。”
“哎呀那真是太好了，谢谢吴老师！咱们吃饭吃饭！”
领导眉开眼笑，我看了一眼顾问，她长舒了一口气，脸上终于露出了笑容。
项目中出些意外状况在所难免，如果花时间去纠结「你没交代清楚」还是「我弄错了」，只会和自己人伤了和气，从客户的角度来看也并不利于解决问题。
客户想要的是什么，冷静下来想一想，无非就是把他想要的主题讲了，可以多讲一个那自然更好。
凡事不忙着追究责任，快速解决问题，不纠结过去，这才是高情商的处理方式。
除了上述的3点，提高情商的方式还有很多，例如语速慢一些、走路稳一些，会给人一种优雅稳重的感觉；能够接纳别人的不同，会让自己更包容一些；聊一些对方想聊的话题，相处更愉悦一些，这些都会让我们表现出高情商。
有人说吴老师，你别把干货都分享出来，自己留一手在培训上用。
我很感谢朋友们总是为我考虑，不过我不怕分享。因为有自我提升意识的人就算我不分享，他也会通过自我学习掌握方法，说不定他还有更好的方法与我来探讨。
而没有意识的人，就算把方法技巧都放在他的面前，恐怕他连看也不会看的，即使看了也不认同，更不屑使用。
如果不懂得分享，我想我没有资格做培养培训师的老师。
而且正是在这些分享中，我不断实践，总结提炼，促使我更好地掌握了知识。也是在分享中，我结交了更多优秀的伙伴，吸收到更多更好的方法与技巧。
而且，懂得分享、善于吸纳，这本身就是高情商的表现，不是吗？
作者介绍：吴静艳，TTT（国际职业训练协会）讲师，10年专注于培训师培训领域，擅长对客沟通与职场礼仪课程，为上百家金融机构及企事业单位提供专业培训与咨询。
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