房子是用來住的，不是用來炒的。
這句關於房地產發展的總基調，已經走街串巷，耳熟能詳了，但有沒有人真正去思考這句話背後有哪些內涵？分拆來看，政府往往從後半句“不是用來炒的”發力，從限購限售等措施到近期的房地產專項整治，對市場進行花式調控。對於普通居民來說，我們除了關注調控措施，更應該關注的是——房子是用來怎麼住的，“房子”怎麼變成“家”？
“我回家了”和“我回住處了”，兩種表述，但給人的感覺截然不同，前者給人以溫暖，後者透漏著鋼筋水泥的冰涼。在中國傳統文化中，“家”是構建文化體系的關鍵環節，人以“家”為紐帶不斷向外拓展社會關係網絡，而“家”與“家”之間的交流碰撞則形成鄰里文化，仁愛、禮讓、互助等優秀傳統文化最初便在鄰里關係中發生。可以說，“家”以物質的建築為載體，其內核則是圍繞這一紐帶而產生的優秀文化和良好的人居體驗。
但隨著現代城市生活節奏不斷加快，人與人交流的機會缺失，鄰里文化逐漸淡薄，最極端的是住了一年連自己的鄰居是誰、長什麼樣都不知道。家裡一旦出現急事，鄰居顧不上，物業無作為，叫天天不應叫地地不靈，“家”的感覺支離破碎。就像作畫一樣，作為現代與生活連接最緊密的物業，只有將細節做到極致，才能讓業主真正享受到美好生活，這對於物業的要求可見一斑。
有兩個場景，都發生在我們的日常生活中。
第一個場景是，現代生活不同於80年代電子化剛剛發展的時代，吸塵器、自動洗碗機、路由器Wi-Fi連接、投屏電視已經變成日常，但這些智能化的發展似乎和我們的父母已經脫離了關係，不論你教父母幾遍，他們的使用技能永遠停留在“第一步”，當你失去耐心的時候，那些你在外拼搏的無數個白天，就是老人們無數個最孤獨無助的時間。“空巢老人”已經不是簡單的四個字，而成為當下最現實的問題。
第二個場景是，很多業主由於工作需要，常年需要在國外生活，這讓生活在國內的父母們十分掛念。老趙老兩口想去國外和兒子團聚，期間要離開3個月，但是看著滿室需要照看的珍貴蘭花和魚也十分困擾，但又擔心普通的保姆無法悉心照料，進退不得。
這些問題，在龍湖物業“空間即服務”的理念下，都得到了解決。對於第一類問題，龍湖物業管家主動關注這類型家庭，經常性和老人溝通，上門幫老人解決各種電子化和非電子化的問題，甚至有的老人說發現問題第一個想到的已經不是兒女，而是物業。
當出現第二類問題，龍湖物業的管家也主動找上了門，表示願意在3個月間幫忙照料，同時因為懂得花卉養殖知識，讓老人家可以放下擔憂，安心去國外和孩子團聚。原來，是老人在小區散步時聊天的擔憂被管家得知，這才讓問題引刃而解。
而管家懂的並不止花卉養殖等，北京龍湖物業對管家的高要求在業界都是出名的。一般的維修技能、園林保養等都是他們的必備知識，如果業主的需求超出了管家的解決範圍，他們背後還有工程、安防等專業的團隊，形成強有力的支持。
其中，要求管家必須具備的是緊急救護醫療知識。據統計，北京龍湖物業管家在處理的事件中，老人的急救和健康問題佔比很高。特別是白天年輕業主多數上班或外出不在家中，而老人暈眩、發病後管家專業的緊急救護更顯得尤為重要。
這兩個故事，其實都可以化作一個答案——「主動」，不管是人的主動還是智能的主動，這是北京龍湖在服務上的精神指引，他們從一開始就沒有把二者割裂開來，而是無時無刻不在思考如何讓二者更好的結合提供最接近完美的服務。
值得一提的是，物業服務是房子價值的重要支撐之一，口碑好的物業，房價甚至能夠比周邊高出20%~30%。在龍湖集團的大本營重慶，龍湖物業的這一價值支撐作用非常明顯。從重慶到北京，龍湖集團在物業品質保持上一如既往的務實精神。
圖為長城源著二期交付日圖
7月初，長城源著二期迎來交付，龍湖物業開始正式服務這個網紅項目，龍湖式幸福就此開啟，筆者認為，龍湖物業服務標準不僅將為客戶帶來新生活方式體驗，更將為投資收益提供有利保證。
圖為長城源著旁古北水鎮夜景
物業管理就像在社區耕耘一幅畫作，只有細緻到每個細節，用心提供有溫度的服務，才能繪就地產界的“清明上河圖”，龍湖物業先行業之風，正在實踐。
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