◆院子里建筑垃圾成堆
◆屋里散落着各种食品包装袋和生活垃圾
▲院墅铁门被撬坏，从外往里看，院子里垃圾堆积如山
台海网5月31日讯 (海峡导报记者 朱黄 陈永昌 林毅彬/文 陈巧思/图)因生意常年在国外，厦门市民凌先生5年前在万科湖心岛买的叠加院墅一直闲置着，没有装修入住。交房以后，物业费他都准时交缴。
前几天，凌先生从国外回到厦门，来到万科湖心岛的院墅转了转，眼前的一幕把他惊呆了——院墅的铁门被撬开、院内垃圾成堆、房间里生活垃圾遍地、私家车位也被他人私家车长期占用……
号称厦门顶级品牌的豪宅，怎么就成了垃圾场？究竟是谁，坐视私家车位被长期挪用？凌先生与万科物业数次交涉，物业方均未给出明确回应。导报记者对此展开调查。
惊吓
买了豪宅一直未装修入住
回家一看把他吓了一跳
5年前，凌先生买下了位于湖边水库旁的万科湖心岛一叠加院墅，用女儿的名字落户。
打动他的是一段楼盘宣传语：“一切以居住功能、人性化、豪华舒适为目的出发，构筑出令人心仪的世家居住典范……看尽湖景繁华梦境，极致安全健康体验。”这段宣传语，至今还保留在他手机里。“能称得上豪宅的，除了建筑品质，更重要的是服务品质。万科的品牌服务，让我最终选择了这里。”凌先生说。
交房以后，由于事业忙碌，他一直没有过来装修居住，好几年才来湖心岛一趟。上次过来湖心岛还是2017年夏天，“发现院子里有一些零散的垃圾，相信物业很快就能来清理，当时也并没有在意”。
虽然没有过来居住，但凌先生一直按时缴纳万科的物业费。“每平方米物业费7.88元，一年缴将近2万的物业费。高端的服务，自然需要高额的经费支持，我们从不拖欠物业费。”凌先生说。
交着每平方米将近8块钱的高昂物业费，凌先生享受到的是什么样的服务呢？上周，回到家里的他，被自家豪宅里的景象吓到了……
惨状
铁门被撬、院内垃圾成堆
私家车位上停着别人的车
“一开始都怀疑走错了，看了几遍门牌号，才确定这就是我家！”生意场上见过不少大风大浪的凌先生，目睹家中一幕幕惨状，无法淡定，立即拨打电话向媒体投诉：“我家被弄成一个垃圾场了……”
昨天，导报记者来到万科湖心岛，湖心柒号院凌先生家里。院墅门口的铁门已经被撬坏，其中一扇铁门已经脱离了墙体立柱。触目惊心的是，院子里堆积如山的垃圾，包括：食物垃圾、混凝土土头、废弃木板、塑料泡沫以及多副钢架。
凌先生和家人想进入屋子，必须翻过自家院子里1米多高的垃圾，小心翼翼地爬进自己的豪宅院墅。在一次攀爬进出中，凌先生不慎被固体垃圾割伤了手指，顿时血流如注。
垃圾不仅仅只堆在院子里，凌先生家中室内多间房屋，也遍布了便当盒、纸箱、烟头、食品包装袋、破旧凉席等物品。“院墅的铁门是被气割机割坏的。我们不在家里的时候，有人进来我家里住过，还在这里点了火抽烟。”豪宅的主人凌先生和家人，像拾荒者一样，认真地分拣着垃圾。
不仅仅是院墅房屋。凌先生发现，标注着“私家车位”的自家车位，也被一辆红色私家车停靠。“整辆车用防尘罩遮住，罩上不少灰尘，在这里应该停靠了很长时间。”凌先生无奈地说。
物业回应
今天会给一个明确答复
大量垃圾是怎么出现在业主家里的？私家车位又是被谁占用了？收取了不菲的物业费后，万科物业为凌先生提供了哪些服务？
昨日，导报记者随同凌先生来到万科湖心岛物业管理处了解相关情况。负责安保工作的万科物业场所管理系统负责人詹传钢说：“我们行使的是公共区域的管理权，私有区域我们是管理不到的。监控只设在公共区域，不会设在业主家里。”
凌先生家人反驳说：“这些垃圾是从天上掉到我家里的吗？它是在外面产生并通过公共区域运输到我家，监控怎么会没有拍到？到底是谁撬开了我家的铁门？就算是我自己，在家里堆放了这么多垃圾，物业都不至于一个电话都不给我打吧？物业管理对这种私闯民宅的行为难道视而不见吗？”
詹传钢解释：“小区监控的有效期是1个月，1个月以后就没了。现在你这么多问题，我真的回答不了。我们一定会配合清理垃圾，但至于垃圾产生的原因，恐怕难以查明。”负责凌先生家的管家游先生表示，“我是今年3月份刚刚入职，对于这个情况我并不知情，直到业主反映了才知道。”
随后，万科物业合伙人兼“新闻发言人”赖斯泉赶到现场，进一步与业主沟通。
凌先生抗议：“我前后找了你们物业3次，到现在都没有明确答复我。我就想知道，是谁撬开的铁门？谁堆的垃圾？谁来承担这个责任？我们需要安全感！”
赖斯泉记录下了凌先生的质疑，但未道歉，也未明确表态，赖斯泉表示：“这件事情，我们需要进行调查，5月31日给你们一个明确的答复。需要书面的回复也可以。”
在地下车库，导报记者看到534号车位上停放着一辆红色的奔驰跑车，车身盖着深色的遮尘布。凌先生很不满，“我甚至怀疑，是不是你们（物业）看到我的位置闲置着不用，就拿去出租给别人了”。对于业主的质疑，赖斯泉也无法立即给出答案，仅表示“将进行调查”。
律师说法
物业有义务定期巡查
对此，北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师认为，从现场情况来看，业主合法权益受到损害毋庸置疑。一是房屋铁门被人损坏，倾倒建筑垃圾；二是车位被人非法侵占。根据《物权法》《合同法》等相关法律法规规定，业主可以起诉侵权人要求恢复原状、赔偿损失。
同时，应业主要求，物业应提供公共区域监控录像，且物业巡逻人员有义务定期巡查，及时对房门被损坏及倾倒垃圾行为予以制止。物业管理企业如果未能按照物业管理服务合同约定履行相关义务，或管理中存在过错，导致业主房屋、车位受到损害或相应损失无法追偿的，也应当依法承担赔偿责任。
至于车位被人非法占用，陈律师认为，若是其他人非法侵占，而物业不知情，侵占人应支付侵占期间同等价位的租金。在这种情况下，物业若存在监管失职，应承担相应责任；若是物业利用职务之便将闲置车位出租他人，则物业应承担非法侵占的民事责任。
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