领导力80%来源自对其他人的深入理解，20%来自有意义的愿景。这是一个公司的领导跟我说的。
对其他人的深入理解，需要知道别人喜欢什么、想要得到什么、讨厌什么、畏惧什么等等。只有你在理解别人之后才能领导别人。对人的理解分为三个等级：
第一个等级是事实：做什么、不做什么、什么对、什么错都是事实。很多人直懂“讲道理”因此只能停留在这个层面。
第二个等级是情感：你被某样事物所吸引、你害怕某些事情发生、某些事情让你觉得特别恶心等等。这些事情不能用对和错来解释，但能触发人的情感反应。
第三个等级是身份：你是怎样看待自己的？你认为你自己是个怎样的人？
举个实际的例子：
x：你昨天下午去看什么了？
y：我去打篮球了。我每周六下午都去。
这是第一个级别，事实。你知道了一个人每周六下午都去打篮球，如果你也喜欢打篮球可以在那个时间跟他一起去，如果你有别的事情找他就要避开那个时间。
x：听起来你很喜欢打篮球。
y：是的。我就是特别喜欢跟这群朋友一起活动，他们叫我的话我一定去。
这是第二个级别，情感。你发现驱动他去打篮球的其实是对这群朋友的热爱，而不一定是篮球本身。你知道这种情感可能还会影响他的其他决定，例如说如果你说这些人的坏话的话你就很可能引发跟他的冲突。
x：听起来这群朋友很重要，他们跟你有什么特别关系吗？
y：我们都是一个学校的。我们学校在这里的人不多，但一般见到我们的校友都会特别照顾。我觉得我们学校这方面的传统特别好，就算是之前完全不认识的校友，第一次见面就会特别热情，有什么要帮忙的都会帮忙。
这是第三个级别，身份。到这里你才知道他对于自己身为某某学校校友的身份认同感特别强，作为校友就应该遵守学校的传统，好好对待其他校友。这是如同公理一样的事情。不需要建立在任何的证明之上。既然如此，没事不要去冒犯其他学校的牌子，而且有些事情说成“这是你作为校友就应该做的事情”，他可能比较容易听进去。
很多人都停留在第一个级别。其实PUA教的那么多东西，无非就是告诉男人如何在第二个级别跟女人沟通，因为女人往往本能地就能在第二个级别沟通。如果能到达第三个级别，很多人与人之间的冲突其实都不是什么问题。我不是说冲突就一定能解决，但至少很容易看明白为什么双方立场根本不一致也没办法兼容，那就各自走各自的路好了。冲突不一定需要被解决，有时候避免就可以了。
很多人在面对冲突时，首先想到的事情是自己说的不够大声，或者是不够清楚，然后再说一遍，结果别人还是听不进去。其实实际问题不在于说而在于听。这就如同说编译器对你的代码报错时你把相似的代码重写一遍是没有意义的，这时候你应该先搞清楚编译器想告诉你什么，你搞不明白的话编译器可不在乎你想让他做什么。
我在教别人解决冲突时，我往往都直接问“跟你对立面的人到底想要得到什么？”如果你不知道答案，那么我们的1:1到此结束，你先去弄明白这个问题的答案再回来找我。不知道别人的动机是无法谈判的，对别人深层次的动机知道得越多，对于你的谈判越有利。虽然说领导力不是谈判，但本质上都是想找一个双赢的局面而已。如果你不理解别人对“赢”的局面而已。如果你不理解别人对“赢”的定义是什么，不要假设别人跟你一样，必须自己搞懂。
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