萬店掌&榮華大藥房：用科技和標準化武裝，做混亂市場中的另類鯰魚
連鎖藥店零售市場仍在延續著2017年以來併購整合、抱團取暖的熱鬧景象，並且大有不斷加速的趨勢：過往地方頭蛇盤踞一方、諸侯割據的格局被打破，各省市不再有邊界清晰的勢力範圍，併購迅速催生了多個全國佈局的連鎖，多個目標省級市場陷入混戰。機構資本也趁機加入戰局，並誕生了一批併購“明星”，全億、高瓴等從幕後走向臺前，成為併購的重要力量，自建經營管理團隊，攻城略地……
對抗有多激烈，堅守就會顯得有多沉靜。併購雖然是市場發展的趨勢，但卻由此產生更多的亂象。作為一家以濟世為主的連鎖藥店企業，山西榮華大藥房在混亂的市場氛圍中，打出了“堅持自有特色，深耕本土市場”的戰略，並堅守用更科學和標準化的玩法來解決管理上的潛規則與痛點。
儘管這並不是一件容易的事情。但或許更值得期待。
用科技做武裝，將標準深入到理念
堅守自我，不跟隨資本搞整合，除了準確的市場定位和策略，更需要先進和專業的管理手段做武裝。在對市場一段時間的考察後，榮華大藥房選擇了不僅僅是監控系統，更是管理工具，同時也是運營服務項目，並且在許多百強藥店都實現了落地應用的萬店掌作為管理利器。
業界人士普遍認為，規模化經營、標準化管理、差異化營銷是連鎖藥店努力的重點，這其中，標準化管理是關鍵，是達成所有目的的基礎和保證。對於擁有近200家門店的榮華來說，規模化經營已然實現，標準化管理卻是現階段制勝關鍵。
針對於此，萬店掌為榮華做的第一件改變就是為所有門店裝上最新的攝像系統：平均一家門店安裝5-6個攝像機，一個球機用戶全景拍攝記錄、4-5個半球分裝在收銀、中藥區、西藥區等關鍵位置，督導及管理人員隨時可通過App遠程管理查看所有門店情況。以嚴格的可視化管理來監督門店的標準化執行，從而降低對督導人員的依賴。
在此基礎上，萬店掌還協同榮華制定了一套適合自己的運營管理標準，以此打造出樣板門店，並進行批量化複製。
關於標準的制定，既包括門店現場的應用場景標準，例如榮華各門店的通道、櫥窗、花車、自選貨架、處方區、收銀區、免費服務項目等都有了統一的管理標準，也包括對服務人員的服務及執行力的標準，這使得這套標準不僅僅只是某些層面或某些環節的標準化，更不能只是形式上的標準化，而是貫穿於整體和理念的。
確定標準後就可以選擇最具代表性的門店來打造標準樣板店，萬店掌選擇榮華平陽西一這家老店作為樣板，對店內所有藥品的陳列和管理進行統一歸整，並在打造定型後快速複製到了其他門店，目前已經已有70多家榮華門店現場實現了標準化的運營。
此外，這套標準化體系十分重視細節問題，例如對於藥品的陳列位置，除了會根據暢銷程度、等級優劣、價格高低、使用對象等進行擺放外，甚至還會按照藥品的包裝顏色、季節等進行調整，在炎熱的夏季必然會對解暑祛溼的藥品需求量增大，將藿香正氣等此類產品擺放在收銀等明顯的位置，既能體現藥店的貼心之處又可以提升成交量。
這種將標準刻畫進每一個細微之處的處理方式，讓榮華大藥房在變與不變保持著一種更好的平衡，沒變的是濟世為本及商業的特質，而變的則是面對用戶群的方式，以及所處的技術環境帶來的全新商品與服務。
標準的另一面，堅守善意的產品與服務
對於榮華大藥房來說，與萬店掌合作打造的這套標準化運營體系的落地，未來將產生的優勢主要體現在以下幾點：
其一，標準建立後，一定時期內保持並形成標準習慣化，在顧客感知上就印上了榮華特有的企業的標籤，而企業的品牌形象和文化在顧客腦海中固化後的影響力無疑是巨大的。這就如同，以前高舉平價大旗的企業現在還是真正的平價嗎？但是又有哪家新的企業顛覆了他們？
其二，門店場景的標準化建立僅僅是第一階段，此後還將迎來第二及第三階段的應用。在第二階段將實現運營過程的管理，所有標準將由榮華集團總部統一建立統一發布，改變現有部門直接對門店的現狀，各層級部門不再“各自為政”“各發號令”。第三階段，所有部門及人員用起來之後，將實現組織流程的優化重構。
其三，標準化的建立，不同藥品陳列位置有了統一標準，門店將不再因藥品廠商的需求任意更改位置，藥品製作企業就會比拼藥品質量和服務，這在很大程度上會促進行業的良性競爭，也有利於老百姓吃到放心藥。
當然，標準化的建立及改造是一個複雜的系統工程，它關係到組織結構、部門崗位職責及其工作習慣甚至部門及個人利益等等，會帶來一些陣痛，必然會有一個過程。但對於從商者而言，只有帶著對消費者、對產品善意的心，才能持續創造社會價值、改善消費體驗。這也是一個企業能夠取得實際成功的隱形驅動力。不難看出，榮華大藥房遇見萬店掌，一家以濟世為主的藥店企業，一家致力於為零售業賦能的科技企業，涵蓋現代技術又涉及民生需求，二者所堅守的正是如此。
在動輒資本的時代，榮華大藥房能堅守初心，堅持用科技手段實現轉型，並保持著年均近20%的增長率，對於這片混亂的戰場來說，或許榮華正在成為市場中的一條快鯰魚，不僅僅是讓自己在這個行業中顯得鶴立雞群，更能夠帶動整個市場在資本與併購中更清晰地正視新技術在藥店行業中的價值。就如著名的「鯰魚效應」中講的那樣，在沙丁魚池中扔下一條鯰魚，沙丁魚就會因此緊張起來，不斷遊動。
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