珠宝销售技巧:顾客同时在多家对比,自家价格更贵,怎样说服她选择我们,而且最后还是按我给的报价,尾数一块钱都没让少。
珠宝销售案例:
每次接待大单顾客,都会紧张,好不容易把钻戒款式都确定好了,最后在谈价环节又是一道艰难的砍,请教一下,大单顾客应该怎样谈单?
珠宝销售技巧1:为什么讲价
从你的问题中,提炼出两点:
第一点,接待大单顾客紧张。
说明你还不能熟练掌控谈单节奏,这个问题的解决方法,多总结谈单经验和多接待顾客。
第二点,最后谈价环节比较累。
说明在谈价方面还不够熟练 ,这方面需要做对点学习,提高你的谈价能力。
思考一个问题,
为什么顾客要讨价还价?
A、自身利益最大化
从消费者心理分析,产品质量保证的情况下,每个顾客都希望花最少的钱,买到自己想要的产品。
也就是说,寻求自身利益最大化。
回想你自己的购物过程,是不是一样的消费心理?
至于能不能给对方想要的价格,
一方面,要结合你们品牌的销售政策,价格能做,当然希望成交。
另一方面,要结合你的谈价技巧。
你不一定非要给顾客最低的价格,但是,你必须做到一点:
要让顾客觉得,这价格买得挺划算的。
B、测试底价空间
针对这种类型的顾客,
其实,他们并不是消费不起,只是想测试一下,你的报价是不是有水分。
顾客值不值得花这么多钱,来买你这件产品。
如果在进入谈价之前,你能提前做好相应的谈单铺垫,对方就不会有这方面的疑虑。
下面分享一个
谈单思路,顾客同时在多家对比,自家价格更贵,怎样说服她选择我们,而且最后还是按我给的报价,尾数一块钱都没让少。
如果你能学会这种谈单能力,
谈大单,不愁。
珠宝销售技巧2:大单顾客心理
这位意向顾客是老顾客转介绍的,
谈单环节分为两部分,一是微信沟通,二是邀约到店面谈。
如果你有持续总结,自己每次接待情况,逐渐就能发现,每类顾客购买时的关注焦点,是不一样的。
这个大单,成交的等级是,
2.01克拉,D色,VVS2,3EX,N,最后价格328861。
先说说大单顾客的消费心理:
A、价格不是问题
之前说过,
不是每次谈单之前,都要先了解顾客预算。
这类顾客,本身对钻石有一定了解,根本不想告诉你预算。
而是,你只要按她的要求,找到品质相符的钻石就可以。
至于价格是否合适,她会主动告诉你。
如果价格高了,她会让你把品质降低一点看看。
如果价格低了,就会让你把钻石选大一点,或者颜色净度再高一个等级。
这是基于对大单顾客的了解,总结出来的规律。
B、品质要有保障
对于购买30万以上产品的顾客来说,
价格上,多几千少几千的,都不是事。
关键是,你如何给她保证钻石的品质没问题?
很多销售会说,每个钻石都会提供相应的证书,而且我们承诺,假一罚十。
这种口头承诺,还不足以打消顾客的疑虑。
你需要在行动上,给予她更多信心。
C、倍受尊重
价格和钻石品质上的问题,解决之后,还没结束 。
还要让顾客觉得,你非常重视她。
我的习惯做法,
面对这种高质量顾客,我的接待方式不再像平时那么随意。
而是走正规专业化接待路线。
不管从钻石的品质选择,还是按顾客希望钻石保值的想法,都会提供一些专业建议。
而且,这些建议要听起来是非常合理。
顾客付款之后,虽然没有要求送什么礼品,但我还是会主动赠送一些实用的东西。
送的礼品,跟价格高低没有关系,主要是体现出你对顾客的真心诚意 。
珠宝销售技巧3:解决核心疑虑
A、怎样让顾客不讲价
顾客讲价,一般销售的做法,就会围绕价格方面大作文章。
成熟一点的销售,就不会继续谈价格问题,而是转入塑造产品价值。
还有另一种更好的做法,
在还没进入谈价环节,就应该先做好价格铺垫。
也就是,怎样让顾客不跟你谈价格?
在一开始的报价,我并不只是按顾客要求找相应的品质。
而是,这份报价表里,包含了10颗不同等级的钻石信息。
不管价格上的浮动,还是颜色、净度方面的转换,都已经有充分考虑。
不管她想怎么调整,都能在这份报价表里 ,找到相应的参数。
另外,
打算买30万以上钻石的顾客,一定会考虑到钻石保值的问题,这就要求你提前准备好推荐理由。
为什么要选这个参数的钻石?
不是等顾客问才说,而是没问之前,你就已经先说明白了。
谈价格,也是一样。
不要等顾客开口跟你砍价,而是先提前把这些问题说明白。
这个价格为什么是最优惠的?
你在价格方面是怎么努力申请的?
虽然相比别家会贵一些,为什么会贵?好处是什么?
B、怎样及时转化成交
这个订单是,微信沟通好之后,直接邀约到店面谈。
在前面沟通的环节,顾客表明正在跟其它品牌作对比,哪家合适选哪家。
我们家在价格上没优势,所以必须进行差异化销售。
这个做法的前提,
你必须对同行竞品的定价模式、产品卖点、销售特性等等,非常熟悉。
才有资格说服顾客 。
具体话术有点敏感,留给你们自己思考的空间。
把同行对比的问题解决之后,顾客下午到店,又是几个小时的详细讲解。
最后,从我报价表里选了一颗钻石,当天直接成交。
C、怎样更好解决品质顾虑
前面说了,只是提供口头上的承诺,是不够的。
你还得用实际行动来证明。
我的做法,
第一步,钻石到店,顾客付款后,陪同到国检局对裸钻进行复检 。
第二步,钻石品质复检没问题,到公司给顾客找个现货戒托,直接把钻石镶嵌上去。
第三步,镶嵌好,再回到国检局做成品复检,出具成品证书。
整个流程下来,一个下午的时间搞定。
小结:
如果你具备这种谈大单的销售能力,
你的业绩,还用愁吗?
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