（接上文）
四、交易成功
當支付寶將貨款支付給賣家之後，交易的狀態會變更為“交易成功”。這並不代表賣家已經完成了服務，而是要為下一次交易打下基礎。
為了激勵買家再次購買，賣家可以通過系統，為買家發放購物優惠券或禮品券，為買家留下良好印象，並充分表達出希望買家再次光顧的誠意。
五、退款
並不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時候也許是因為商品出現瑕疵，或者買家選錯尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個商品，都可能出現退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無理由退換”活動，只要商品保持原樣，買家在七天之內都有提出退款的權利。
一旦買家提出退款，賣家應該在第一時間進行回覆。如果溝通之後，買家執意提出退款，賣家應該配合買家共同解決。這時會出現兩種可能性。
（一）付款未發貨
如果買家在賣家發貨之前提出了退款申請，交易雙方經過溝通達成一致之後，賣家即可同意退款。
當買家發出退款申請之後，賣家有五天的時間進行處理。退款申請中包含買家的退款理由，如果理由合理，賣家即可選擇同意退款申請，之後輸入支付密碼，貨款就會自動退回給買家。交易的狀態將變更為“交易關閉”，此次退款即處理完成。
（二）買家已收到商品
當商品已經通過物流發出，買家如果想退貨，需要在一定時限內提出。一般情況下，時限範圍因物流種類而定。平郵和快遞的時限為10天，虛擬商品為3天，自動發貨商品為1天。
在這個時限之內，買家可以提出全部退款或部分退款的申請。退款申請中應包括買家的退款理由，包括“商品質量問題”、“實物與描述不符”、“我不喜歡”等理由。收到退款申請後，賣家有15天的時間來進行處理。
如果與買家協商之後同意退款，賣家應該將退貨的詳細地址、收件人、聯繫方式發送給買家。買家在進行退貨之後，應及時上傳退貨的物流單號。
當賣家同意退款之後，交易狀態將變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”。如果賣家收到商品後，確認不影響二次銷售，只要按照退款的步驟操作即可。
如果賣家認為買家的退款理由不合理，或商品已經使用，無法進行二次銷售，可以拒絕買家的退款申請。如果交易雙方無法通過協商達成一致，可以申請淘寶客服介入處理。淘寶客服將在30天之內介入，幫助交易雙方協商處理。
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