作為一名外觀黨，任何好看有設計感的事物我都想得到。很多時候我都選擇有顏值的產品，而沒有過多的考慮產品是否是好看又好用，大多時候我以顏值為由去忍受產品的缺點。但是這次我似乎不能忍了不，自己是小米手機1代的用戶，當時蜜月期之後各種問題讓我對小米後續的產品算是敬而遠之。隨著小米這多年的發展，小米生態系統中有不少實惠好用的產品，比如充電寶比如小米排插都是性價比很高的產品。這些我也都有不錯的體驗，這些體驗之後讓我對小米似乎有了一些改觀，看到小米螺絲刀套裝就被顏值吸引了，感覺出色的做工以及德國品質的刀頭設計，似乎會是一款不錯的產品。
去年上市時就十分關注，99的價格說貴不貴，但是要說物美價廉其實也算不上。很多類似產品價格都相對還不錯，當然顏值這款是非常好，特別是產品包裝，收納的體積。不過在線上我也一直沒有買到。最後還是在線下買到的，當時線上一直是搶購，反而到線下倒是貨源充足的狀態。這次是線下購買的，買到時候還得瑟了一下，曬了個朋友圈，誰知道故事就這麼發生了。初期其實我也沒打算寫原創給小米打CALL。誰知道後面的一次體驗實在解毒，這裡就趁著放假給大家一個參考吧。
外觀展示
這不能算是開箱照，這是經過小米專營店售後換新回來的。白色的產品包裝算是小米一貫的設計語言了。產品也獲得紅點大獎。
這算是一次為顏值買單，最開始網上也介紹了這款螺絲刀是和wiha聯合的，各種刀頭也十分豐富。
打開之後就包裝就看到產品黑灰色外觀。還有一個類似產品說明的紙條，附件十分簡單就一張產品保修說明。並沒有標註產品是否有一年的質保期，我理解是隻支持7天無理由退貨以及15天的質保期限。
灰色全鋁合金金屬外殼，表面手感和小米移動電源類似，採用磨砂材質。
包裝盒採用按壓彈出設計，很有趣，我很喜歡這個設計。
打開之後可以看到24個各種型號的刀頭，右側是單獨放置的手柄，
內部的盒子是塑料材質，多次和外殼摩擦的話還是會有不少摩擦產生的白色細紋。
頂部掛鉤結構。
手感一般的螺絲刀，頂部是可以活動的塑料帽，旋轉時抵住手掌可以更方便使用。感覺螺絲刀體積過多的考慮了包裝的便攜性，手感方面沒有更多的可照顧到。整體偏細不容易發力去擰很緊的螺絲。
螺絲刀柄整體較細，雖然三邊都進行了切面處理，過細的柄身手感一般。不容易使勁。
連接部分採用內六角設計，採用磁吸附連接方式，吸力還是不錯的。
連接狀態。可以看到螺絲刀頭做工是多毛草，就這也是德國工藝？這個還是換新回來的產品，不知道怎麼通過質檢的？還是這個就算質量合格了？
使用感受
刀頭取下方式，按壓細的一段就可以拿出了，吸力控制不錯，平時不會甩掉丟失。
各種刀頭試用也很方便，各種特種型號的方便拆一些少見的產品。再次吐槽做工。
傳說60HRC硬度的刀頭是我下面重點要吐槽的了。之前用過不少很小的精細刀頭，都會遇到擰花的情況。我以為小米這個德國品質的刀頭能有改觀誰知道也是第一次使用就花了，雖然不是很明顯，用微距頭才拍出來的細節。第一次的刀頭用了一次就是這個狀態，而換新的拿出來拍照時候才發現的毛邊也算是質量合格產品。我真是十分無奈。
售後感受：
使用一次就出問題了，我就想怎麼也要售後吧。既然拍照了當然要發微博吐槽一下，誰知道小米客服反饋的還是很快的讓我私信他購買的訂單號之類的，但是我說了我是線下授權專營店購買的之後就沒有繼續收到反饋了。當時時間是2月3日，到今天也沒人在回覆我。當然我也沒關注小米的這個微博。
也是由於我是線下專營店購買的，我就沒有帶著螺絲刀直接去售後，而是去了我購買產品的小米線下零售店。鄭州萬象城負一樓的小米自營專賣店諮詢，諮詢之前我並沒有在意這款螺絲刀的質保週期應該是如何的。其實我去的時候應該已經算是無保狀態了，所以我下面的作法也有些算是無理取鬧。大家參考一下吧。
我當時是週末去的，正好帶孩子去商場玩，順便維修。購買時候也是這樣的，順帶就買了。
11：05 到了專營店直接諮詢銷售人員，我被告知標準化流程是去小米售後質檢，銷售場所不接受售後。我擦。一個99元的產品我還要繼續花時間去售後？小米銷售並不接受售後？這樣的專營店體驗實在差得不行。（銷售人員始終沒有告知我這款產品的具體質保期限）
11：10 軟的不行來硬的，我就說要和店長聊聊，之後出來一個年輕男士，說幫我去諮詢小米客服是什麼態度，之後在反饋我。
11：55 這樣我已經在小米專賣店待了45分鐘沒有任何反饋，之後再次諮詢“店長”，告訴我客服忙建議我留下電話先去逛街，等有消息再回來。
12：55 誰知道在逛完街回來要離開的時候店長也不見了。再次換人溝通，目前這個事我面對了3名小米員工複述了我的要求不只3次。
13：05最後在經過了5到10分鐘的等待，告知我可以特殊處理，1、我可以選擇小米商店補償的小禮物（並沒有說明是什麼小禮物，螺絲刀不維修）。2、可以直接退貨，把99元退給我。其實第二項算是一個不錯的選擇。但是我考慮經過這樣的消費體驗還是想給大家分享一下這個過程，就再次和店方商量是否可以換新處理，小米員工再次溝通之後說可以。（還是沒有告知我這款產品的具體質保期限）
13：10進入漫長的換貨流程，可能小米的換貨需要多次在電腦上操作什麼，流程時間很長客戶要長時間在店裡等待，等待時常差不多15分鐘時我提出了抱怨，我覺得既然是換新完全可以小米店員記錄下新品的序列號自己完成操作流程。不用耽誤用戶時間，之後店員也同意了我的建議。我拿到了換新的小米螺絲刀開車走人。
13：20 我開車離開停車場又接到客服電話，說必須走先退貨在購買的流程，要求我再返回專賣店，我告知客服我已經開車離開了，能否在我不到店的情況解決問題，或者換個時間。後來交流的結果是小米會把退款打到我原先支付的賬號，之後我加店員微信準備轉賬給他，在完成後續操作。
我順利離開，到家又接到電話說不能退貨只能售後，但是小商品又沒辦法維修。告知我稍後會聯繫。之後一直等到晚上我主動聯繫店員反而被告知已經解決了。一路過程相對曲折，但是最後我也換回來了一套全新的產品。
總結
最後還是想說一個99元的產品，一次售後要耽誤客戶這麼多時間我很無語。雖然我拿到換新回來的產品，研究保修卡發現原來購買超過15天應該就沒一質保這個情況下，小米專賣店還是給我提供了換新服務應該算是良心了。我也不知道我現在說什麼好，是我強烈的態度讓我拿到了這個可能依舊有質量問題的產品呢？還是應該表揚小米專營店解決問題的態度呢？雖然過程耽誤了很多時間。
這款螺絲刀，顏值很高。價格不算貴也不便宜。但是質量真是不怎麼樣！一次使用就花了，查了一下小米這款還是主打德國進口材質？傳說60HRC硬度就這個表現？我這個到底是普遍現象還是個例呢？有待思考了。換新的這款我是不打算用了，收藏了。我怕再壞了沒人搭理我了。
至此希望給大家一個參考。預祝大家新年快樂。
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