“我失戀了，很難過。”
“請問您是男方還是女方？多大了？麻煩留一下聯繫方式，我們馬上幫您安排諮詢助理，匹配諮詢師”
……
這樣的對話，壹點靈線上諮詢客服晨晨，每天都要接到上百個。而在壹點靈的辦公大廳裡，像晨晨這樣的客服，有近200個。
日活超四萬，全國入駐心理諮詢師超7000，累積服務時長過2億分鐘，壹點靈目前已是線上心理諮詢的頭部平臺企業。
而它的CEO徐穎奇，平時喜歡穿一雙布鞋，挽一節褲腿，是一個毫無心理學背景，卻涉足過遊戲、醫藥、金融行業，在互聯網行業闖蕩近二十年的老炮兒。
2007年，徐穎奇患上了嚴重的幻聽症。24小時不離手機，5秒內必接，總覺得手機嗡嗡在響。失眠，焦躁，“公司裡的員工不願和我吃飯，甚至看見我都要繞著走”。
巨大的業績壓力，使他產生了心理焦慌。
在精神崩潰的邊緣，他的發小，在大學裡當心理學教授的朱浩亮，用“心理疏導”的藥方，讓他及時走出了困境。
這是徐穎奇第一次接觸心理諮詢，商業的慣性思維，也讓他陷入了思考：
當時，在健康領域，有關軀體症狀的醫療非常多，唯獨心理這塊少有人做，也沒有人做得特別好。
然而，現實中，這個需求其實特別大。
1
這個賽道夠難，但也夠大
中國每年因自殺死亡的人高達28.7萬。而因失學、下崗、婚姻問題等引起的各種心理問題等，其人數則是精神疾病和自殺人數總和的10倍以上。
這是國家統計局公佈的一組數據，競爭的加劇，工作、生活節奏的變快，對於處在經濟轉型期的人們來說，更是多了一份迷茫。
需要心理諮詢的人，與日俱增。
從07年起，這件事就在徐穎奇心裡紮下了根，此後的8年裡，他密切關注著這個行業，蒐集了大量國內外的相關資料。
得出的結論是：這個賽道夠難，但也夠大。
據《2016心理健康認知度與心理諮詢行業調查報告》，美國心理服務從業務人員和人口的比是1:1000，而2015年，我國的這一比例只有0.09：1000。
截止2016年11月，甚至尚無官方認可的關於中國人口心理失常的流行病學統計數據。在心理諮詢師的考核標準上，中美也是相差甚遠。
心理諮詢師考核標準中美對比
長久以來，心理諮詢在我國的發展，可以用“艱難”來形容。
大部分人提到心理諮詢時，都心生害怕，跟精神病掛鉤，這就導致有需求的人，不願意也不敢跟別人講。自然而然，相關專業的人，也就不願做這個工作。
浙江大學心理與行為科學系的一位副教授告訴鋅財經記者，一直以來，心理方面的科研成果轉化為解決人們心理問題、心理系學生畢業後從事心理諮詢行業的比例都很低。
新鮮血液補充不力的同時，還有大量的已從業諮詢師正在逃離。
“培養一個飛行員需要與他等身的黃金”，心理諮詢師也不相上下。高昂的前期投入、有限的客源，往往導致線下門店入不敷出。因此，在持有心理諮詢師證的人中，真正從業的少之又少，且水平參差不齊。
培養心理諮詢師需要高昂的前期投入
但徐穎奇多年的創業經驗，讓他更喜歡做還沒有被看好的事。原始而混亂的行業生態，也意味著，有一片藍海。
2015年8月6日，在徐穎奇38歲生日這天，伴隨著互聯網的進一步發展，壹點靈正式上線。
“你們先別從學校出來，萬一做失敗了呢？”徐穎奇勸和他一起創業的朱浩亮和史佔彪。一開始，他自己也憂心忡忡。
徐穎奇說，“壹點靈就像我的孩子”。但是起初，這個“孩子”並不被外人看好，融資困難，找不到FA……
然而，出人意料，從2015年開始，線上心理諮詢保持了每年300%-500%的市場增長規模，壹點靈成功地活了下來，並且在今年4月成功拿到了數千萬A輪投資，強勢逆襲。
2
解決的痛點和壁壘，做獨具特色的頭部企業
“有人花錢美容，有人花錢按摩，今兒我僱個好活，有人花錢，僱我陪人兒嘮嗑”。
這句春晚小品《鐘點工》裡的臺詞，帶著幾分調侃和戲謔。如今，卻成了壹點靈正兒八經在做的生意。情感諮詢、親子關係、職場人際……在壹點靈平臺上，各種諮詢業務包羅萬象。
壹點靈APP頁面
徐穎奇深知，解決心理問題一直是個巨大的市場，但這個“輕資產、重運營”的領域，長久以來缺乏有力的頭部企業，無疑是有著難以解決的痛點和壁壘。
能不能攻克這些痛點，如何在眾多平臺中突圍，當初的徐穎奇也不知道。
縱觀心理諮詢市場，起步較早的壹心理，成立於2011年，在2017年就完成了數千萬A++輪投資，而它的模式，更像“心理+媒體”，偏重心理知識科普和課程學習。
2014年創立的簡單心理，打出的口號的是“嚴選Top1%的心理諮詢師，只提供高質量的心理服務”，這也意味著，不可避免地陷入用戶量不足的尷尬。
壹點靈要走的路，是一方面擴大體量，走大眾路線；另一方面，定位為“心理+服務”模式。
壹點靈副總裁的朱浩亮教授
現在已經出任壹點靈副總裁的朱浩亮教授向鋅財經表示，“在壹點靈出現之前，很多互聯網諮詢平臺，只是對地面諮詢做一個延伸。諮詢師在網絡平臺上，更像淘寶商戶在’個體’經營。”
那壹點靈的最大特色是什麼呢？徐穎奇一度深思。
“讓專業的人幹專業的事吧，諮詢師只負責研究好諮詢，諮詢以外的一系列服務，全由平臺做，這就是壹點靈的特色。”
綜合概括，從三個方面入手。
►一是，諮詢的便捷度。
徐穎奇借鑑之前在醫藥網站的經驗，提供全天候、快速的服務。
在線上，實行7*24諮詢模式，無論何時，小彈窗的信息總有人回覆。
鋅財經記者特意匿名進行了嘗試，結果發現從聯繫顧問、做心理測評，到最後對接諮詢師，一般10分鐘左右可以完成 。同時，平臺上還支持英語、德語、法語等多種語言，若是熱線電話，客服還可以用閩南話、四川話溝通。
►二是，諮詢的專業度。
對於個人而言，廣與精往往不能兼得。而線下的心理諮詢模式，使大多數的諮詢師不得不像“全科大夫”一樣工作，線上的模式因為有足夠的體量，更適合精準領域的專攻。
專業的心理諮詢師
可是，大眾對於壹點靈一直都心存疑慮，不少人稱其為“不夠專業”。雖然和中科院心理研究所、吉林大學、溫州大學等研究機構進行了合作，但是，壹點靈還是更喜歡自己的商業邏輯：專不專業，交給市場。
是否解決問題，只有客戶自己心裡知曉。因此，就像培訓機構的“包過班”一樣，壹點靈承諾當客戶不滿意或者覺得沒有效果時，會無條件換老師或者退款。
►三是，對諮詢的監督。
“這是一個講良心的行業”，不少心理諮詢師都有此共識。
但是，沒有一個行業的健康成長，僅僅是靠“良心”維繫的，其背後反映出來的問題，是諮詢雙方不對等的關係以及對諮詢師監督的缺乏。所以，壹點靈要做的，是把雙方的關係解構成“消費者——服務者”。
在平臺上，每一位諮詢師，都有相應的客戶評價，評價高的會被平臺優先推薦，形成馬太效應。但徐穎奇並不迷信好評率，甚至有些警惕。在壹點靈APP上，當記者發現某一領域的好評率全是100%時，徐穎奇直接表示，“這個不對，可能有bug，不可能全是100%”。
即使接受過諮詢，也不可能100%滿意
在醫療行業，有個讓人反感的共識，不少“莆田系”往往通過線上的廣告或者諮詢，將患者引流到實體醫院。但是，在壹點靈，這種做法是被嚴厲禁止的。
相應的，壹點靈建立了自己的線下門店。在杭州，有20幾位高資歷的諮詢師駐場，所有諮詢室的佈置，都嚴格按照成熟的線下門店來做。未來，壹點靈計劃在每個中心城市，都有不少於40個諮詢師駐場。
3
雖有三座大山阻攔，中國心理諮詢仍有機遇
線上心理諮詢的發展，快得令人猝不及防。
自殺和患有心理問題的增長人數，更讓人觸目驚心。
2016年12月，國家22個部委聯合發佈了《關於加強心理健康服務的指導意見》，一時間心理健康相關行業被推到風口浪尖，學校、社區、企事業單位紛紛入駐諮詢站。僅就今年上半年，壹點靈每個月的諮詢人數都有30%-40%的增長。
但與之相對的是，一些東西發展得太慢。在這個行業面前，至少有三座大山。
►一是，心理諮詢師的成長速度。
在心理諮詢這個領域，朱浩亮已經堅持了近二十年，這在現有的130多萬持證的諮詢師中，可以說是千里挑一。
因為，在中國，諮詢師的結構是一個金字塔形，初級的人很多，資深的人卻很少。初級諮詢師無人問津，資深的一票難求，巨大供需矛盾，是資本野蠻生長的良機。
但是徐穎奇認為，若是不注重諮詢的質量，這種業績也是空心的。
那這個問題怎麼解決呢？
思前想後，壹點靈並沒有採用”簡單心理“的高門檻入駐方式，而是偏向於對不同資歷的諮詢師，進行分類和培養。比如，初級的新手會更多地通過各種公益活動增加經驗值，而一對一、線下的諮詢，則確保由高資歷的諮詢師擔綱。
而且，在完成A輪融資之後，壹點靈也開始試水人工智能，設立了“產品研究院”。
基於壹點靈龐大的數據庫，對諮詢案例進行解構。通過抓取關鍵詞，將案例分類，方便初檢和精準匹配。未來在壹點靈的平臺上，和你聊天的很可能就不是“人”。
►二是，人們對於心理諮詢的認知。
歸根結底，思想認知，才是最大的頑疾。
“在美國，大約有1/2的人都接受過心理服務，去看心理醫生，普通得就像治療感冒。但在中國，不少人還是認為，尋求心理諮詢是一件羞於啟齒或者故弄玄虛之事。”徐穎奇無奈地表示。
同時，簡單心理發佈的報告中，發現大眾對心理諮詢存在著常識性錯誤，比如“心理脆弱的人才會有心理問題”、“嚴重的心理問題才需要心理諮詢”。
嚴重的心理問題需要心理諮詢
人們談論心理諮詢，就像當初談論“性”一樣，好奇著，也遮掩著、試探著。
►三是，相關的制度和法律法規的滯後。
2017年11月，隨著人社部統一認證考試的最後一次報考，“心理諮詢師”資格證書也即將成為歷史。然而，舊的已去，新的卻未來，有關部門至今仍在論證過程中。
而更迫切的問題在於，公安、醫院、消防等部門與平臺之間還沒有形成聯動的機制。不少接線員感嘆，如果接到自殺電話時，能夠第一時間和這些部門對接，這些脆弱的生命或許就多了一道保障。
快慢交織，徐穎奇看到的更多是機遇。
“我相信未來國外一定會向中國人學習”，中國的心理諮詢業，因為有了互聯網的基因，開始突飛猛進。雖然發展時間並不長，但在一些指標上，已經有了突圍的勢頭。
比如在規模上，知名全球性線上心理諮詢網站betterhelp，入駐的諮詢師也才剛超過兩千。而更多的網站，更像是為諮詢者提供一個諮詢師的搜索引擎。
線上心理諮詢平臺betterhelp網站
在壹點靈的辦公樓裡，牆上掛滿了大大小小的錦旗，每一面旗背後，都代表了一個曾經不安的靈魂。
但是，又有多少顆掙扎的痛苦的心，藏在黑暗裡，或者面對著動輒幾百一小時的諮詢費，望而卻步。
就像一千年前，杜甫曾豪言的“大庇天下寒士俱歡顏”一般，壹點靈的“讓天下人更快樂”，仍有很長很長的路要走。
回答
徐穎奇 | 壹點靈CEO
Q：壹點靈的服務商品化是什麼概念？
A: 商品化以後，在心理諮詢過程中，我們給它結構化，服務過程中具備了哪些東西，當標識出這些東西的時候，作為消費者起碼知道付了這個錢，平臺會提供什麼樣的服務。
Q:心理諮詢和知心姐姐有何不同？
A：知心姐姐 更多是情感的陪伴，閨蜜一樣的，心理諮詢的話會充分分析整個問題形成的特質，看到問題的本質背後是什麼，充分地進行心理分析，包含每個人心理特徵，包括認知的邊界。
飛議
●越是看似簡單的商業模式，越是要注重運營過程中的細節。行百里者半九十，一個平臺的成功質變，離不開一絲絲量變的積累。
●心理諮詢業，服務的人心，考驗的是人性。諮詢師的良知固然重要，但完善的法律和制度，才能讓這個行業更健康地發展。
文章 ∣ 夢瓊
攝影 ∣ 黃碩
手繪 ∣ 瑞蘭
部分圖片來自網絡
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