“媽媽，我不想去游泳了。好累啊，太陽好曬。我都快中暑了！”“你看看，別人都能堅持下來了。這點苦都吃不了，以後還有什麼出息？”“別人是別人，我是我。個體差異不同。”……
“爸爸，老師請你明天去學校一下，我上課講話違反班規了。”“課堂時間那麼寶貴，你講什麼廢話！你看隔壁小樂學習那麼好……”
在面對孩子成長的問題，父母對孩子會喋喋不休的抱怨，甚至會演變成“黃荊棍下出好人。”父母依靠家長權威“贏了”孩子，使孩子成為失敗者。失敗會讓孩子失去信心，反叛和盲目順從，導致孩子越來越不聽話，或者口是心非，當面討好家長背後我行我素，這些對孩子的人格形成極為不利。
人遇到問題時往往會生氣，在生氣時解決問題是最不合適的。生氣時人們接通的是“原始腦”——其選擇只有“戰”（吵，或打來爭奪權利，）或者是“逃”（後撤，無法溝通）。
這時我們需要按下“暫停鍵”——“積極的暫停”(Time-out)讓自己的感覺好起來。心情好了，事情才能做好。
用理性腦來思考，做出決定，並且在親密和信任（不是疏遠和敵意）的基礎上解決問題。
首先用語言表達對孩子感受的理解：“我看得出來你很累/看得出來你也知道上課不應該講話。”
接著表達對孩子的同情，而不是寬恕。寬恕是一種由上往下不平等的關係。同情並不表示你接受他/她的行為，而只是理解他/她的感受。最好可以告訴孩子你曾經有過類似的經歷。“媽媽去健身房私教時也好辛苦。上課第一分鐘就希望下課。”“爸爸讀書的時候也被老師請過家長……”
繼續告訴孩子你當時的感受。這時孩子就會放下戒備心，放下敵意，信任你，同你交流。
最後讓孩子關注解決問題。問孩子有什麼想法。孩子可能就會朝著你所希望的方向走去。“媽媽，其實好好休息一下也沒那麼累了……”“爸爸，以後上課我認真聽講，不講話了。”
四個步驟簡單地說就是經歷四個階段：共情～鏈接～信任～解決問題。友善，關心，尊重是上述四個步驟的根本，只有這樣才能“贏得”孩子，維護孩子的尊嚴，以尊重孩子的態度對待孩子，相信孩子有能力做的更好，而最終孩子朝著希望的方向變化。
遇到衝突時，請用四步法！
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