“小胖，我要开发票。”
小胖：“你好，要开发票共有四种方式.....”
近日，区国税局24小时非接触式办税服务厅，全市第一家职能最为齐全、性能最为优化的自助办税厅正式投入运营。将过去5×8小时的办税服务厅实体服务，转变为365天×24小时全天候网上办税服务厅非接触服务，引导和鼓励纳税人足不出户办理涉税事项。
来到24小时非接触式办税服务厅，最吸引目光的是正式上岗的办税机器人“小胖”，它能全天候24小时为纳税人提供导税和咨询工作。“小胖”是全市税务系统首个投入使用的智能导税机器人，它能说会听，能思考会判断，在解答纳税人疑问的同时，还能提供纳税服务宣传。“小胖”将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高了纳税服务水平，提升了纳税服务形象，完善了纳税服务理念。市民叶祥祥就成为了首批体验这种“萌萌哒”办税服务的纳税人。
“今天过来办理业务，看见了这个机器人感觉很新奇有趣，现在在自助机器上办理业务省去了抽号等待的时间，以前要一整天才能办完的业务现在三五分钟就可以搞定了，非常方便节省时间。”办税人叶祥祥乐呵呵地说道。
除了办税机器人“小胖”以外，自助办税区还有10台发票代开设备、3台发票认证设备、7台发票申领设备，可以为纳税人提供发票代开、发票认证、多种发票领用、税控设备发行等多类型的自助服务。
“所有自助设备均为目前功能最为先进的设备，为了保证纳税人信息安全，全部采用人脸识别系统，纳税人办理业务均需通过人脸识别进行身份核验，核验一致方可办理。为了在非工作时间也能给纳税人办理指引，自助区有一台智能导税机器人，可以解答纳税人问题，引导纳税人到对应设备办理业务。”区国税局征收管理科负责人李旭琳介绍。
今年3月区国税局完成电子税务局2.0版上线工作，电子税务局从单纯的网上申报查询转变为办理各类涉税事项，6月15日24时陕西省税务局将国地税网上办税系统整合，国地税业务全覆盖。为了更好地引导纳税人通过网上税务局办理业务，省去窗口排队等候时间，区国税局建设了网上税务局体验区，并有专人持续为纳税人提供业务指导，让纳税人体验到一个入口登录，一次性提交资料，一体化服务的高效便捷。
“网上税务局有4种方式登录，设置国地税全税种申报表单，支持一体化申报，提供三方协议、银联网银、第三方缴款等多种缴税方式，文书受理功能涵盖绝大部分涉税文书，精简了众多涉税资料，实现发票网上申请、线下物流配送或自助设备取票，这种只跑网路不跑马路的办税模式已经让榆阳区大部分纳税人体验到了信息化的便利。”李旭琳说。
閱讀更多 媒體人小劉 的文章
