保險、理財、裝修、賣房、貸款……估計很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。
近日央視《焦點訪談》揭露了推銷電話擾民的情況。7月11日工信部發文表示，已聯合十餘個相關部門制定了專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項行動。
同時，針對媒體報道的手機不明釦費問題，工信部督促電信企業立即糾正錯收費行為，並要求基礎電信企業從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。
電腦系統撥號
每人每天能打幾百個電話
推銷電話，手機用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。這些推銷電話很神奇，可以外呼，回撥卻不行，要想回撥，電銷人員會另外留一個手機號碼。只能接不能回，這是如何做到的呢？
記者來到一家做電話保險銷售的公司，總共五層的辦公區中，四層都是這樣的電話銷售工位。有工作人員告訴記者，不算管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標是做到1000人。
記者看到，在通話中的電話銷售人員語速很快，有的手裡拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。據介紹，他們有自己一套專門的話術，每天還有通話時長的指標要求，包括撥時要求，上午3個小時，下午4個小時，一共7個小時，並要求每天跟別人通話累計不低於3個小時。
據瞭解，規定每天基本的通話數量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對方不掛電話。
記者瞭解到，這家保險公司需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統自動操作並進行分配。一位劉姓電銷從業人員告訴記者，電腦自動撥號，撥通了之後，系統會自動找到話務員，話務員就自動接聽，不能自己控制。大概同一時間，撥50多個號出去是沒有問題的。當然，大部分人聽到是電話銷售的，會直接把電話掛斷，在小劉看來，成功還是很難的。
記者接連走訪了多家電銷公司進行調查，利用電腦系統自動群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請自來，令廣大手機用戶實在不勝其煩，不堪其擾。
那麼，推銷電話打給誰？客戶資源哪裡來？對此，這些電銷公司也有自己的法子。
記者看到，在電銷人員的電腦系統裡，手機用戶的信息一目瞭然。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫裡，之後還需要反覆打。
據瞭解，電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道：一是免費的贈險渠道，二是一些網絡APP平臺留下的個人資料。
工信部：開展整治騷擾電話專項行動
昨日工信部發文表示，針對媒體報道的手機不明釦費、垃圾短信、騷擾電話等問題，工業和信息化部高度重視，已組織相關通信管理局、各基礎電信企業著手開展三方面的工作：
一是督促電信企業立即糾正錯收費行為，並要求基礎電信企業從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。
二是立即核實報道所涉具體問題和典型案例，已關停發送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關聯號碼82個，約談涉事企業，責令其全面自查整改。情況查明後，將依法處理違規企業，問責涉事人員。
三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運營服務水平，努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環境。
工信部稱，此前，針對騷擾電話問題，工信部已聯合十餘個相關部門制定了專門方案，近期將組織開展綜合整治騷擾電話專項行動。
一是加強通信業務和資源管理，嚴控騷擾電話傳播渠道，防止通信資源被用於營銷擾民。
二是多部門聯合行動，強化源頭治理，規範各行業商家的業務推銷行為，整治營銷擾民亂象。
三是增強技術防範能力，加強騷擾電話的預警、監測、識別和攔截。
對媒體報道所涉灰色利益鏈條上的相關違法違規行為，工信部將積極配合有關部門依法進行處置。
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