这两年很多连锁餐饮企业，非常注重餐厅以及后厨的清洁，现在都比较流行透明厨房或把餐厅的全区域操作呈现给顾客。不光让顾客消费得更加放心，同时也让广大消费者监督鞭策企业成长。他们把后厨管理到什么程度？严格要求厨房必须得无水化操作，地上不能有一滴水的程度。
很多人就会感觉奇怪啊！吃饭的人只在乎你食品干净不干净，你把后厨的地面管得那么好，有啥用啊？其实用处很大、这是为了防止大厨被挖走。你想，习惯了在干净环境里工作的厨师，就算被对手用高薪挖走，很快就会忍受不了其他家的脏乱差，又会回来的。 而后厨干净，这又不是一个人的习惯能决定的，这是个系统工程，所以，这家公司对大厨就有系统的绑定能力。
所以，依靠体验获得市场的产品，就不那么担心用户流失的问题，而且这样的产品还具有自传播的能力，不需要商家绞尽脑汁去宣传。想到这里，再把结论迁移一下，放在人身上，是不是也是成立的？人才不必担心市场不接纳他，不知不觉间，市场就会自己主动找上门来。从这两个角度可以看出，从体验上下功夫，是谋求自身发展的极佳的一个法门啊。
海底捞的服务，就是体验管理的最好体现。美国六七十年代的平权运动中，黑人对自身行为的设计，也是体验管理的例证。峰终定律，更是体验管理在商业世界中的超级应用。
生活中我接孩子的时候无论如何也要穿得讲究些，也是希望能够管理老师，孩子家长，孩子同学心中，对我们这个家的体验，从而让孩子从小养成体验管理的习惯。
1、正所谓由俭入奢易，由奢入俭难，当人们的收入水平提高时，消费升级也就自然而然的水到渠成了。
2、良好的体验不光能够带给消费者消费升级，也能提升组织内部的凝聚力，这就是为什么牛人更愿意在一个非常良好的组织内工作，这样的组织内耗最少。
3、对于个人而言，提升自己带给别人的体验感受，会让别人对你更加友好和依赖，谁不愿意和一个与自己相处体验非常舒服的人在一起呢？
从顾客角度看：后厨这么干净，那么我们吃进去的肯定也很干净。看来是个双赢啊！ 我们一旦拥有过某项体验，感受过体验式成果，无形中已然被这种体验式感觉束缚，很难再降低标准、要求去迎合其它，因此，塑造好的体验，表面上来看无关紧要，实质上潜移默化中已然在影响一个人的潜意识判断。
我也有类似的观点，喜欢从一家餐厅的厕所来评判餐厅的好坏。虽有偏差，但是一个注重厕所整洁卫生的餐厅总不会太差。所谓，窥一孔而见全豹。 有时候，貌似没用的事情，但恰恰有大用；因为人的直觉有时候是错误的，有用没用是一个系统的工程。不能看表面上的有用没用，而应看它的深层原因，它的系统；有时候，表与里的价值是相反的——有用就是没用，没用就是有用，这话有点饶。
消费升级易，体验打折难；由俭入奢易，由奢入俭难；都是因为感官体验的阈值提高了。 现在商业做的就是用户体验，体验越好，内部员工的体验亦是如此，用户的粘合力就越强，企业的可持续发展就越好。 不知道这样理解对不对:体验管理类似于体系塑造，目的在于习惯养成。
小结：盯住对手，这是最糟糕的境界；提高自己，这是本份中就应该做的；更高的境界是，通过提高用户（核心员工）的体验能力，让用户（核心员工）主动把自己筛选出来。这是一个更重要的方法，也是一个更加良性的方法。 体验这东西一旦上去了，就不容易下得来了！
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