近日，消費者李辰(化名)向澎湃質量報告投訴平臺反映，她花6999人民幣報團去歐洲旅遊，在為期13天的歐洲6國遊過程中，她和同行的遊客多次遭遇導遊強推自費項目，她在團費外支付了6200餘元費用(含2100餘元導遊“小費”)。她說，在旅途中，導遊為了“迫使”繳納費用，曾以“我們是團籤，不去(自費項目)，會被當地警方逮著拘留”和“司機有權拒絕你乘坐大巴”為由言語“恐嚇”。
李辰所參團的組團社為北京首鋼國際旅遊有限公司（以下簡稱“首鋼國旅”，曾用名首鋼旅行社）。據悉，首鋼國旅成立於1992年，擁有自己的地接和組團部，主要依靠門店收客。每日旅遊新聞記者查閱工商資料發現，首鋼國旅多家門店存在經營異常風險。每日旅遊新聞記者多次撥打首鋼國旅客服電話，均無人接聽。
團費6999元人民幣
起飛前被告知有自費項目
現在我們來梳理一下李辰開啟旅程前的情況：
6月初，李辰報團參加了北京首鋼國際旅遊有限公司推出的一款歐洲遊套餐，行程一共13天，行程涵蓋德國、法國、意大利、瑞士，奧地裡和捷克等6個國家，團費人民幣6999元，團費不包括出需要另外支付的260歐元導遊服務費和15歐元酒店稅費，這兩筆額外費用約合人民幣約2147元。
6月8日，被旅行社告知成功出籤。
6月10日中午12時，該團一行23名團友（其中包括8名散拼團，李辰為散拼團）在西安咸陽機場和導遊匯合。支付了275歐元的導遊費後，導遊給李辰看了用A4紙打印出來的自費項目清單。
6月10日14時35分，航班飛往捷克首都布拉格。
李辰的旅程就這樣開始了。
“沒想到會有這麼多的自費項目”
旅程第一天，李辰一行人從捷克布拉格到德國天鵝堡，再從德國到奧地利，遊覽了奧地利黃金屋頂。在施華洛世奇水晶店，李辰購買了346歐元的水晶。
李辰的不滿情緒爆發於6月11日晚上導遊要收取第二天的自費項目的費用。
“在旅行社行程單裡，列出的‘西歐全境推薦自費項目’有26項，總費用1760歐元。”李辰說。“此次歐洲13日遊，（6999元）團費相對較低，出發前我也預料到會被追加一些自費項目，但沒想到會有那麼多。”
遊客：導遊言語“恐嚇”
導遊：消費者“誣陷”
截止到6月15日，李辰和其他幾位團友並未繳納自費費用。
導遊對李辰他們說，“我們是團籤，你不去萬一被警察逮著，就要拘留，所產生的費用自己承擔……”“不去參加自費，司機有權拒絕你坐在車上”，之後，導遊又輔以打折的方式，讓尚未繳納自費費用的李辰交費。
“交了團費報了團，不去自費項目，其實可以按我們的行程單走，遊覽結束回酒店即可。但在導遊的口中，你不想花錢別想早點回酒店，你只有等，而且是在路邊等，還得在（意大利）大巴車司機的視線內停車場活動。”李辰稱。
“不參加自費（項目），不讓坐大巴車，又不能亂走，只能坐在路邊等待，一等就是2-3小時，這不是讓人不得不去嗎？在這樣的情況下，大夥所有自費項目都參加了。”李辰在口述材料裡面稱。
由此，李辰認為，導遊在推薦自費項目的過程中存在言語“恐嚇”行為。此外，李辰稱導遊擅自增加自費項目“瑞士深度遊”，導致原定行程遭到打折。本應中午到達巴黎，結果傍晚才到，原定行程整整少了半天。
7月12日，澎湃新聞聯繫到了李辰旅行團的導遊。對於“言語‘恐嚇’”一說，該導遊通過短信回覆稱，這是消費者對她的“誣陷”，其手頭有有力證據，目前她在國外，等回國後她會一個一個澄清。
組團社16個分店有經營異常風險
這次的組團社為首鋼國旅。對於李辰在歐洲旅行中的遭遇，首鋼國旅一位白姓黨支部書記表示，將立即進行調查，核實清楚後回覆。
公開資料顯示，首鋼國旅成立於1992年，是北京唯一一家企業型旅行社，股東為北京首鋼實業集團有限公司，擁有自己的地接和組團部，主要的收客方式是門店。
據工商資料顯示，首鋼國旅曾共有門店44個，其中，21個門店已經註銷，開業門店中16個存在經營異常風險。
工商資料截圖 （部分）
據啟信寶披露，首鋼國旅目前具有20項經營風險，其中三個涉及旅遊合同糾紛。
李辰的行程於6月23日結束，這一趟下來她給自己算了一筆賬，除了6999元團費之外，她總共又付給導遊795歐元，約合人民幣6200餘元。
“這是一次不愉快的旅行。”李辰說。
本文材料來源澎湃新聞
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