近年來，我縣認真學習黨的、十八大、十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹落實中央、省、市對信訪工作改革的一系列新措施、新辦法，堅持用群眾工作統攬信訪工作，堅持“跳出信訪抓信訪，立足大局抓信訪”，著力抓好信訪維穩工作，全縣信訪工作整體趨於平穩向好的態勢。
特別是從去年下半年以來，我們立足陽高信訪存量大的實際，堅持做到書記、縣長和分管信訪工作的縣領導隨時隨地接待群眾來訪，讓群眾“見到想見的人、說出想說的話、辦成想辦的事”，不折不扣地按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的信訪工作原則，將信訪維穩的責任，
細化分解到全縣領導幹部和各級各部門，在“減存量、控增量”工作目標上下功夫。通過努力，全縣呈現出“信訪存量有效減少、信訪秩序明顯好轉、信訪趨勢平穩向好”的良好局面。
主要工作措施有以下三個方面：
(一)堅持“三抓”方式方法，工作觸角向事前延伸
一是抓接訪。堅持和引深各級領導大接訪制度。縣裡保證每個工作日都有一名副縣級以上領導在信訪大廳坐班接訪；各鄉鎮和縣直各部門也相應做到了每天有一名副科以上領導坐班接待群眾來訪，關鍵節點實行領導無假日接訪。17年，縣領導共接訪283個工作日，接待來訪群眾692批次5961人次。今年以來，共接訪125個工作日，接待來訪群眾162批次3941人次。
二是抓排查。在堅持每月開展一次地毯式矛盾糾紛排查活動基礎上，結合一些重要會議節點，多次不定期開展了矛盾糾紛排查活動，一年多來，累計排查出各類矛盾糾紛291起，化解了228起。對未化解的矛盾糾紛，全部建立臺帳，並嚴格按照“五包一”責任制，落實領導包案，制定工作方案和工作機制以及穩控措施，全程跟蹤辦理。
三是抓重點。 堅持對重點人員、重點群體、重點領域進行重點排查，按照“三到位一處理” 講求工作方法，做到因人施策，以及通過結對子、交朋友、一對一的溝通交流，深入瞭解信訪人的所思所想所盼，做到思想上尊重、感情上貼近、生活上扶持，使其充分感受到黨和政府的關心，爭取最佳的工作效果。
（二）堅持“三個一”化解模式，積案化解工作成效顯著
我們把積案化解作為工作的重中之重來抓，花大力氣、下真功夫、啃硬骨頭，攻堅重點，突破難點，解決熱點，以點代面，各個突破，取得了較好成績。
一是明確一個工作班子。就是由包案領導，牽頭負責成立專門工作班子，成員由涉案部門負責人、部門分管領導、信訪幹事、公安片警、法律顧問等人員組成。工作班子要做到理要講透、情要溝通、事要解決、人要管住，確保息事寧人、定紛止爭。
二是制定一套化解方案。包案領導和工作班子在基本瞭解案情的基礎上，還要帶著問題主動下訪，到一線、到基層、到群眾中去，掌握更為詳實的基礎真實材料。在此基礎上，舉行案件聽證會，傾聽群眾看法、匯聚各方意見，然後集體制定具體的操作性強的化解方案。
三是做到一個聲音拍板。 堅持發揮縣信訪聯席會議的作用。對包案工作班子提出的化解方案,通過召開信訪聯席會議進行研究討論、表決通過，形成最終方案，做到一個聲音拍板定論。
通過綜合施策，調動各種資源力量，從去年到現在，共推動89個積案得到化解。
（三）堅持“三強”自身建設，進一步提升為民服務本領
一是強化為民服務理念。樹立“以人民為中心”的工作理念，推動為民服務水平再提升。在接待上，要求大家堅持做到熱情、文明，帶著感情接待來訪群眾；在受理上，做到在規定期限轉辦、答覆，依法依規協調處理群眾訴求，並增設律師窗口，聘請了專職律師，為群眾提供各種疑難問題諮詢服務；在作風上，大力弘揚求真務實精神，認真貫徹落實中央關於改進作風、密切聯繫群眾的八項規定，帶頭弘揚正氣，抵制歪風邪氣，做到乾淨幹事、幹成事、不出事。
二是強化團隊自身建設。進一步加大《信訪條例》、《逐級走訪辦法》以及國家出臺的新政策、新法規宣傳力度，教育引導群眾學法、懂法、守法、用法，自覺依法有序上訪；同時，結合縣情實際，出臺了《陽高縣領導接訪下訪工作制度》、《陽高縣關於接待處理信訪事項的有關規定》，著力推進信訪法治化建設。
陽高縣信訪局供稿
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