江苏一老人参加低价团猝死，2次提出身体不适仍被要求逛店，低价旅行团存在什么猫腻？

2018-07-14 14:33:58 佚名

koppt

看到这个消息很悲愤。

【悲】老人以为会有一场愉快的旅途，结果不幸促使，在几次告知旅行社身体不适的情况下，旅行社仍是不理，最终导致老人猝死。这里，旅行社要承担很大甚至全部责任，且家属必须维权。

【愤】低价团事件频频发生频频曝光，但就是有人不听，仍去参团，以侥幸心理抓住天上掉下来的馅饼。900多块钱9天带你玩转港澳等8座城市，管你吃住行你还不购物？

虽然老人在旅途中猝死，令人痛心。但就低价团的危害，为什么总是有很多人去上当呢？如果说老人家失去正确的判断能力，那么家人呢？子女呢？报名低价团则就意味着去购物，这是屡见不鲜已经摆在桌面上的“潜规则”。

可是低价团不论怎么曝光，它仍是像毒瘤一样的存在，成为旅游乱象中不可忽视的主要因素之一。许多游客在低价团中受到伤害委屈，也往往得不到维权合理处理，只能哑巴吃黄连有苦说不出。

唉，希望更多的人能够意识低价团的危害，珍爱生命，远离低价团。

苏丹卿

低价旅行团又不是今天才出现，这在咱们国内旅游市场有着20多年的“悠久历史”，曾一度给国内旅游市场带来极其恶劣的影响。

要改变，也不能把所有希望寄托在执法部门身上，你我可都可以用实际行动来抵制并打击这种不良现象。

1、低价团的历史由来

根据新闻媒体的报道:1995年左右，低价团开始在国内旅游圈兴起，又被称为“零负团费”，是指地接旅行社为争夺组团社的客源，在接待游客团队时分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。

这种团在形式上可分为零利润、零团费，或者是负团费(地接社向组团社支付“人头费”）。

1995年前后，泰国开始出现“零负团费”，并逐渐波及到新加坡、港澳、欧美等针对中国内地的旅游产品。

2003年5月，借世界卫生组织解除SARS时期对广东及香港两地的旅行警告，广东广之旅旅行社推出38元游广州的“抗SARS胜利全城大游行”活动，引发市民出游井喷，自此，“零团费”“负团费”旅行团在各地兴起。

2、大众应有健康的旅游观

造成“零负团费”现象的根源看似在旅行社，其实旅游者不健康的旅游观也起到推波助澜的作用。

99元港澳游、198元泰国游、999元新马泰三日游……类似的超低价旅游团经常会见诸网络，大家伙有脚趾头想想都知道，这个价格，光吃顿饭都不够，还别说来回机票、食宿了。

但许多消费者其实是揣着明白装糊涂，心里知道里面肯定有购物环节，但是抱着那种“我死活不买，反正有人买就行了。”的心态，还是去报了名。

结果一行几十号人都抱着这种心态，于是购物时就你看我、我看你……

当然，也有被导购忽悠的云里雾里的，买回来一大堆无用的东西。

有些“等、靠、拖”没有购物的游客，白跟着玩了一圈，回家后修整好身体，隔段时间又跟低价团出去了，如此反复……

当然，我也理解一些游客，毕竟收入有限，加上又有欣赏世界秀美风光的愿望，以尽量少的钱旅游也无可厚非，但参加那种低的异乎寻常的团，这种行为不可取。

这些年，发生在“零负团”的问题时常见诸媒体:骂人、甩客、打架斗殴、，甚至发生命案，让国内的旅游市场蒙上一层阴霾……

这里的内容就不赘述，网上的报道多如牛毛。

3、游客要学会收集证据维权

其实，在“零负团”行为当中，旅行社作为强势方，对于此事的操作最为门清，所以，发生纠纷他们必然也要接受处理。

前提是，游客要有证据意识。

比如，报名时我们要详细阅读合同约定的行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，并加盖旅行社公章。

团费要汇入签约旅行社的账户，并索取正规发票，要完整保留好合同、旅游行程单、发票或收据等相关凭证。

旅游过程中发生纠纷时，要切记“好汉不吃眼前亏”，先别去跟地接导游斗硬，先与组团社联系解决。

如协商不成，可以向“12301”国家旅游服务热线或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉，投诉时效为合同结束后90天内。

投诉这种行为我们是有理有据的:

《中华人民共和国旅游法》第35条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。在未经双方达成一致的情况下，旅游社有强迫消费的行为，消费者可在行程结束后30日内要求退还另行付费项目的费用。

《导游管理办法》第二十三条中规定：导游在执业过程中不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

所以，只要你收集好合同、购物清单，加上拍照、视频等证据，将来打官司时就会派上用场。

不过，旅游就是为了开心，谁都不愿意去闹一肚子气回来，所以，拒绝“零负团”从你我开始。

除非，你的内心强大到无以伦比，骂不还口打不还手……

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普了次法

一个摆明了是陷阱，一个摆明了想沾光，结果就看谁更“赖”了。

9天游览8个城市，报价只需998。几乎不用拿计算机计算，一眼就能看出这是个低价团。很明显，这样的价格连路费都不够。

问题是，这样的低价团还总是有人去，这也是他们能够存活至今的原因。问题中的吕姓老人绝对想不到自己会把命都搭在这趟低价旅行中。

不过要想因此推定是旅行社的责任，估计很难。毕竟老人是成年人，是完全民事行为能力人，他首先要为自己的选择和身体状况负责。如果在老人发病时，导游履行了救助义务，那最多也是看看有没有买保险了，如果有，保险公司赔钱了事。如果导游是在明知老人身体不适的情况下仍强制老人进店购物，那么该旅行社显然应该承担一部分赔偿责任。

老人参加低价团，图的就是便宜，甚至有些人就是盘算着去沾光的。之前媒体就曝出过有些老人专门去参加低价团，然后报团坚持不购物，甚至还摆拍视频，拿“大米加豆腐乳”来挑衅导游，致使没赚到钱的导游破口大骂，还被录了像，最终结果可想而知。当时我还写了一篇问答，观点很明确:“小流氓碰到了老无赖，没有一方值得同情”。

低价旅行团的猫腻几乎是明摆着的:

1，先用低价吸引游客参团，你想着贪小便宜，他却想着掏空你的口袋。

2，开启以购物为主，以旅游为辅的购物游。低价团全靠带游客去指定商店购物抽成来赚钱，尤其一些珠宝玉石店，这些商品很难直接估价，原本几块钱的破石头，他敢开口上千。

3，如果有人不愿意购物，会受到语言侮辱、甚至威胁恐吓，在外面就是人家说了算，本来就是一锤子买卖，他就没打算有回头客，能宰多少算多少。

4，以次充好，漫天要价只是最低劣的手段，还有人打感情牌，靠忽悠让老人买下很多所谓的养生茶、保健品，还有当地人都不知道，专门卖给游客的所谓特色纪念品。

总的来说，低价团的宗旨就是“羊毛出在羊身上”，赔本买卖谁会做？既然上了套，不坑你坑谁？

在我们一再呼吁整治“低价团”现象时，游客们也有必要反思一下，你为什么总想着去沾光呢？

夜雨如书

998元9天游览港澳等8个城市，行程排满购物

首先，此次行程完全可以称得上是低价团，全程不计门票、食宿等费用，仅火车票、轮渡费已达1225元，而这次行程只收998.而且是9天内畅游香港、澳门、广州、深圳、桂林等8个城市。

“刚开始的4天3地，全程观光活动大概只有7小时，购物倒安排了15个小时，其中4月13日在香港的一整天都是购物，4月14日下午在澳门，导游告诉我们，另外交费130元就可以取消本应参加的另一购物活动。”

参团平均年龄在70岁以上

据了解此次参团的平均年龄在70岁以上，由一名导游带队，到哪里哪个城市就有当地的地接。每次购物必须所有人都进店下车，游客进店就会把店们锁上，不买够东西不买够时间就不让他们出去，而且店里没有休息的地方，只能站着。

老人不幸离世

在行程中，吕某妻子曾两次对导游表示，吕某身体不适，想在车上休息，但是都遭到了导游的拒绝，在广州到桂林的火车上，终于体力不支昏倒，列车条件有限，最终抢救无效不幸逝世。

低价旅行团的猫腻

天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。一切商业行为都是以营利为目的，旅行社也不例外，所以赔钱让旅客出行是绝对不可能存在的情况。如此不合常理的低价，只是一种营销手段，为了吸引那些贪图便宜的消费者，正常的行程的利润是极低的，但是如果需要负成本出行，就一定会在购物店上营利。所以就会出现，旅游团购买的东西越多，导游对你的态度越好，购买越少，态度越差的情况。

如何避免此类陷阱

要坚信，天下没有免费的午餐，价值和价格是统一的这样的道理，不要贪图小便宜，尤其是老年人，更要选择高端品质团，而且要选择正规的旅游公司，

不是乌贼的墨鱼

事情经过

陈女士的公公吕大爷报了一处低价旅行团。

原来，74岁的吕大爷看到某旅游广告，得知只需要

998元就可以9天游览港澳等8个城市。而实际上，如果不计门票、食宿等费用，仅车旅费就已达1225元。看到这样优惠的广告，吕大爷十分心动，就与妻子等另外4名亲属一起报了该旅行团。

然而，本来憧憬舒适的旅行，实际上却是一场购物游。吕大爷一行，在旅游过程中从头到尾都被强制购物。该旅行团的导游，态度非常不好，另外一对夫妻因为在购物点没有买东西，被其大声训斥谩骂。因此，吕大爷夫妻因为不想被当众羞辱，在购物处一直消费，中途吕大爷曾提出身体不适，却仍被要求继续逛店。

最终，吕大爷因为体力透支，在旅途的过程中突然昏迷倒下，送医后不治身亡，系猝死。

法律分析

旅行社有没有过度安排购物行程？购物行程过多是不是导致吕大爷劳累猝死的原因？

由目前的事件情况来看，用旅行社安排购物行程过满，导致吕大爷劳累猝死的说法，站不住脚。吕大爷作为成年人，对自己的身体情况有注意的义务。在已经感到吃力劳累的情况下，完全可以停下休息，旅行社不能强行限制。

不过，旅行社利用低价诱惑，实则安排购物的行为，有违法违规的嫌疑，对此，有一定的过错。同时，根据《旅游法》的规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。

因此，吕大爷在身体不适的突发状况发生时，旅行社如果没有尽到救助义务，则需要承担一定的责任。

对于家属的维权方面，首先可以向相关部门举报旅行社低价游的行为，其次可以通过法律途径，向保险公司和旅行社主张赔偿。

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法律顾问家

对于这样的悲剧，不知道该是斥责旅行社没有人性，还是该埋怨老人不应该贪图便宜报低价团去旅游。这样的情况实在是一个愿打一个愿挨，过错双方都有。吕某报的团是998元9天浏览8个城市，算下来就是基本一天一个城市，还有中途坐车的时间。你这998元连交通费估计都包不完，这样的团肯定是有猫腻的啊。但有些人就是喜欢钻这样的空子，明知是有陷阱还是要往里面跳，拉都拉不住。

吕某一行人高兴的随着旅行团出发，本来以为998元可以把8座城市好好的逛一下，结果时间全部被花费在了购物上，而且是强行下车购物，不买就不许出店，人家就拿你的时间和你耗，时间耗完你们就可以回酒店睡觉啦，省的出去玩。抵抗是完全没用的，你坐的是人家的车，你不下来全车人等你，你不买司机不给开车，这就尴尬了，甚至发生冲突导游还会骂人。一趟美好的旅行就因为贪图低价团将所有的美好都撕碎了，还要忍受身心和身体的折磨。

吕某可能就是因为高密度的旅行安排和导游强制购物，让自己心情不好，休息不好，所以才会发生这样的意外，毕竟七十多岁的老人了，经受不住这样的折腾。吕某的妻子曾经向导游提出来让老人在车上休息的要求，但是被导游拒绝了，因为导游会认为你不想购物所以这样说，他们见惯这样的人，所以就很无情的拒绝。

旅行社为了赚钱昧着良心，不管游客的身体状况，只担心自己的利益。你报低价团想要贪小便宜，但是人家旅行社也是利用你这样的心理想要掏空你的口袋。当你成功报团之后就成为待宰的羔羊了，你能挣扎一会，但最后都是缴械投降，乖乖为自己的行为买单。所以，为了让自己和家人有一个愉快的旅程，千万不要报收费低的团，要找一些信誉度高、有质量保证的好旅行社。

凌子看世界

998元游览9天游览港澳等8个城市，这一看就是不靠谱的事情，算算路费都不够，这不明显是有猫腻吗？

若存在强行购物，辱骂游客属于违反法律规定，老年人签署的合同是否著名旅游性质是关键

再来看本文中旅游团，没到一个地方都会把消费者强行带去购物后。还不让上车，甚至直接把店门关了，这样的做法的确非常阻碍老年人的休息。

目前新闻没有披露合同，老年人是否知道这个旅行团主要就是购物，会关系到维权。

“不买东西不让走，当地导游还会骂人，店里也没坐的地方，就那么站着，真的很累。这是参加这个团，其他游客的反馈。

如果的确存在强行买卖，不让休息的做法，甚至辱骂游客，那么这无疑是违反法律规定。

具体死亡原因和购物之间联系还要看尸检报道才行

老年人的确是在广州到桂林的火车上，突然昏迷倒下，由于列车上医疗条件有限，在半个小时后才上了120

死亡证明是心源性猝死，在火车上猝死和强制购物的联系，可能还需要更多的调查报告。

但是可以确定的是，作为旅游团是对游客有基本的安全保障义务的，旅行团怎么也难以逃避这个责任，只是看最终责任大小。

有需求才有市场，请不要再被低价团迷惑

不少旅行团都会堂而皇之的打出低价的广告

不少人总是抱着，划算，甚至内心知道是购物团，但是想着我到时候就不买东西，他能怎么样的心态参加，以为可以占个便宜。

无利不起早，哪有那么多便宜给你占，任何低价旅行团，一定不要去。

旅游的意义是什么，是放松心态感受人文地理，而不是为了去而去，这样的旅游有意义吗？

廖彩琳律师

998元九天的时间游览港澳游，先不说这钱的问题，我就是说这低廉的旅游价格背后一定要有猫腻的。所以说真的不要贪图这么便宜。便宜都是有阴谋诡计的，你看这次不就是发生了吗？让一个由心脏病的老人强制的进店去买东西。不去都不行人家的身体已经出现了不适。作为旅游的导游小姐真的不应该与老人的健康不顾。强迫人家进店这种行为强买强卖的做法。真的让我感觉到他们的行业的肮脏，老人得了心脏病离开了人世，我觉得。他的离世，也就是向我们揭露了。低廉价格，旅游的黑暗。也向我们展示了以后真的不要贪图小便宜吃大亏。这次老人去世，我觉得作为他们的家属。就应该追讨自己的损失，为逝去的老人讨个公道。