國網武陵源區供電公司共產黨員服務隊走進景區，向景區商販宣傳安全用電等知識
而這一幕，只是供電公司主動融入張家界市全域旅遊發展格局開展的諸多服務中的一小項。供電公司通過強電網、嚴管理、優服務，用實際行動兌現“人民電業為人民”的承諾。
量身定製，讓景區客棧老闆不愁了
在武陵源區，隨著全域旅遊的發展，武陵源區政府著力推進高端主題客棧群建設項目，提升旅遊承載能力，民宿客棧猶如雨後春筍般湧現。民宿客棧的發展離不開電網的配套建設。
2017年12月份開門納客的大庸秘境精品民宿位於海拔近千米的協和村，民宿遠離城區，所用電力是與村裡共用的唯一一條220伏低壓線路，在用電高峰期，經常出現負荷過載造成用電受影響，經營業主為此十分煩惱。武陵源索溪峪供電所在一次用戶走訪時瞭解到此情況後，積極主動為民宿排憂解難，經過多次現場勘察和科學周密測算，決定專門為其規劃設計一條專用供電線路。
今年4月27日，索溪峪供電所的員工專門來到大庸秘境精品民宿店，就設計方案徵求經營業主的意見。“這樣的設計方案，不僅有效考慮到我們現在的用電負荷，還對我們未來長足發展負荷作出一個預留。”總經理張浪華對設計方案十分滿意，對供電所的工作人員感激不盡。
“遊客越來越多，像這樣的情況不在少數。”索溪峪供電所所長劉少文講，僅索溪峪供電所轄區規模化的民宿就超過了100家，為此，公司新增添了4臺變壓器，現在已經完全能滿足用電需求。
VIP服務，景區項目建設有了保證
今年4月22日，因大峽谷景區東遊客中心建設需求，張家界東線旅遊開發有限公司向國網慈利縣供電公司提出，希望能新增一臺1000千伏安專用變壓器，滿足當前景區建設和今後運營負荷需求。
接到任務後，供電公司工作人員通過現場實地勘查發現，原有東遊客中心的用電線路採取順玻璃橋方向架空方式架設，電纜橫亙空中，對即將開展的蹦極項目造成安全隱患。新增變壓器不投運，如果拆除架空電纜，供電受到影響，東遊客中心建設工程便難以趕在旅遊高峰到來前完工。5月26日，一場花式蹦極項目將通過廣東衛視、南方衛視等向全球直播。
“大峽谷景區玻璃橋，尤其是蹦極直播，吸引了全世界的目光，用電困難我們要和客戶一起解決。”國網慈利縣供電公司營銷部副主任，也是景區VIP專屬客戶經理的杜勇說道。公司組織營銷部、運檢部、安質部、發展部相關技術人員進一步查勘，第一時間出具供電方案，期間同步辦理辦電相關流程。1205米高壓電纜沿峽谷峭壁鋪設完畢，變壓器架設完畢，5月24日成功送電。原本按照正常流程需要120天左右才能完成的項目，僅用了不到一個月時間。
“最多跑一次”，客戶用電更加舒心
隨著“最多跑一次”改革深入推進，國網張家界供電公司提出，要通過“拓寬受理渠道、歸口工單調度、上門優質服務、全面客戶回訪”，切實提高客戶辦電效率和服務質量，實現客戶辦電“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，讓張家界市民用電更加便捷。
今年6月7日，家住永定區官黎坪街道黃金塔安置小區的楊先生給95598打去電話，稱讚張家界供電公司工作人員非常棒，他很滿意。原來，在前一天，楊先生到南莊坪供電營業廳申請低壓非居民新裝。接到辦電需求後的第二天，公司便安排工作人員燕宜東、李連升前往楊先生家，現場將理客戶繳費、合同簽訂、裝表接電等流程辦理完畢。“原以為不跑上三四趟、沒個十天半個月辦不下來電，沒想到第二天就能在家坐等服務。”事後，楊先生想起工作人員上門服務的效率和服務態度，打去電話表達感謝之情。
“張家界環境優美，吸引了不少外地人前來定居，作為辦電服務窗口，我們的形象就代表著張家界的形象。”該公司客戶服務中心優質服務專責尹美英說。為了提升管理水平，供電公司還以降投訴和降線損工作為出發點，將黨建融入供電服務，深入實施“領航•雙降”工程，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，推進服務提質。
“責任履行到位、作風建設到位、服務品質到位，是我們對‘領航·雙降’工程中黨員先鋒隊和黨員的要求。”該公司客戶服務中心黨總支書記彭長友介紹，從實施此工程以來，黨員同志主動參與到園區及大客戶服務、重要活動保供電、安全用電檢查等工作中，客戶滿意率得到了進一步提升。今年2月，張家界荷花國際機場還專門送來了錦旗和感謝信，以此表達對公司供電服務的衷心感謝。
如今，在優質電能的助力下，張家界基礎設施建設、旅遊項目投資建設不斷推進，一個更加靚麗、更加便捷的旅遊城市正逐步呈現在全世界面前。
閱讀更多 張家界在線 的文章
