一沙一世界，一家企业的发展史，就和一个人的成长史一样，是由一个又一个故事所组成的，这些故事构成了企业的底蕴和基因，也决定了一家企业的高度。
具体是怎么回事呢？原来，28年前，当时风华正茂的佘名祥非常懂事孝顺，刚参加工作没多久的他，就想为父亲和自己的旗袍作坊购置一台空调。不过当时一台空调数千元，是一笔不小的开支，在门店里亲自销售的张近东，看见佘名祥年纪轻轻就有心给父母买空调，觉得他很上进很上进，就特意给他优惠了200块，相当于佘名祥当时两个月的工资。从此，佘名祥成为了苏宁的忠实用户。
事情到这儿还没结束，近日，张近东听同事讲起这件事，想起早年的创业经历感慨万千，提笔给佘名祥写了一封书信，还决定送"小佘"一匹空调。4月17日，苏宁易购集团空调公司总裁王振伟携这封书信以及空调登门拜访老顾客，感谢这位老顾客对苏宁的认可和支持，让佘名祥更加感慨。
张近东在信中首次公开了创业之初的艰辛与坚守，"记得您当时去买空调的时候，苏宁应该开业还不到半年，一间不足200平米的空调专营店，十几个员工，我一人身兼数职，从采购到销售，从物流到售后，没有一个环节不参与，遇到旺季时，忙到三天三夜不睡觉都是常有的事情。"
张近东说，那个时候空调在中国尚属奢侈品，一台空调相当于一套房子，相当于一个普通人三五年的工资，能买得起空调的多是企业，所以听闻佘名祥要给父亲买一台空调时，印象特别深刻，这相当于是最早一批个人空调消费者。
"后来聊天中得知您父亲是做丝绸服装加工，对环境的要求很高，而且新家要装修急用，我便要求工作人员3天内到您家里安装。虽说我们人手有限，但顾客的满意就是我们的目标，苏宁要想长远发展，就必须要走进顾客的心里。"
看完这个故事，不得不说，苏宁和张近东真的是骨子里就有"送温暖"的基因。当年试图靠劳动改变家境的小佘，通过努力已经过上了好日子。而当时怀抱商业理想的张近东，一直视
顾客需求为圭臬，将苏宁带到了今天的巨头地位，并且还在不断前进。上世纪90年代，张近东在行业内率先成立了专门的售后保障队伍，并在服务细节上做出严格规定，并不断优化至今，构建了健全高效的服务体系。
秉承着"以人为本"的理念，苏宁的脚步并没有停下。近段时间，苏宁智慧零售的发展及大开发战略计划的落地，让苏宁的服务延伸到了更广的地域。张近东说，苏宁是在把智慧零售的技术解决方案打造成一个开源系统，向地产等行业全面开放共享，从而将苏宁合作的每一家智慧门店都打造成新的地标，惠及更多的消费者。
利用"赋能"的资源，苏宁线下拓展的速度非常惊人。数据显示，截至目前苏宁的新开店已经近600家。其中，发展最快的就是以服务社区为主的苏宁小店和遍布三四级市场的苏宁易购精选店，已经开了近400家。
为何拓展速度如此惊人？毕竟，联手地产商拓展线下场景是苏宁智慧零售的核心举措之一。目前，很多地产公司都拥有大量的住宅小区存量，这与苏宁正在大力拓展的苏宁小店、直营店的开发需求非常匹配，所以双方才能一拍即合。例如碧桂园，恒大、万达等知名地产商也早已与苏宁携手，建立战略合作伙伴关系。
除了一线城市之外，苏宁直营店在农村市场上也全面铺开。如今在农村市场上，有42个县镇都迎来了新开的苏宁易购直营店。苏宁将对提供电商培训、金融服务、物流服务、售后服务等运营资源的支持，并联合当地政府进一步推进电商扶贫工作，让农村消费者也用得起电商，用得方便。
28年白驹过隙，从佘名祥在张近东手中买走人生第一台空调，到现在苏宁成为传统零售业的领军企业，中间经历了太多太多，但是不变的仍是苏宁和张近东的初心——服务好消费者，做好产品，读完张近东的这一封信，想必每个人都可以领悟都到。
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