滴滴順風車已於5月12日凌晨零點下線整改，這幾天來我們開展了全面內部自查，並認真聽取社會各界的批評和建議，現向公眾公佈階段整改措施，滴滴將嚴格落實整改，請各界監督。
順風車整改措施：
·順風車服務下線所有個性化標籤和評論功能;
·合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;
·車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性;
·在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。
以上整改措施將在順風車業務重新上線前全部完成。
全平臺出行相關業務，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上作如下整改：
·專項整治人車不符，堅決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。
·修改產品設計，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能(按下後上傳現場實時錄音，由客服監聽並回撥用戶電話，同時自動發送行程信息給緊急聯繫人)的基礎上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。
·滴滴承諾，在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們將主動承擔應有的法律責任。此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上，滴滴已著手建立關愛基金，在法律規定的範疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。
以上整改措施將於5月31日前全部完成。同時，全平臺將加速推動全面實名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力，讓出行更加安全。
在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題，在此也希望陸續和社會各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議：
·在現實場景中，大多數司乘糾紛的投訴，雙方都各執一詞，難以提供有力的證據，給平臺判責帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為。
·目前我們已和公安機關合作對註冊司機進行背景篩查，防止涉及人身財產和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權益(例如就業權)，對於不涉及人身財產和公共安全犯罪(例如侵犯著作權罪)的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網約車司機或者順風車車主的機會?
滴滴出行
2018年5月16日
殺空姐嫌犯曾被投訴性騷擾 順風車業務停業整頓1周
針對近日一名空姐在鄭州使用滴滴軟件乘坐順風車遇害一事，5月11日滴滴公佈自查進展稱，嫌疑人劉某華使用的賬號歸屬於其父親，正常通過了註冊時的三證驗真，系違規借用其父順風車賬號接單。滴滴同時表示，自5月12日零點起，順風車業務在全國範圍內下線，停業自查整改一週。
滴滴回應"空姐乘坐順風車遇害":會對家屬進行賠償
近日，“空姐深夜乘坐順風車遇害”一事持續引起關注。遇害空姐父親告訴北青報記者，將追究順風車公司的責任。對此，滴滴平臺對北青報記者回應稱，一定會對遇害家屬進行賠償。滴滴表示，在所有的安全事故(包括交通事故和刑事案件)中，不管是法律規定的賠償還是沒有法律規定的人道主義援助，這都是滴滴的安全賠付機制。
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