本文选自著名企业咨询顾问舒瀚霆博士的《瀚霆研习会》
谈到产品，大家都会把“痛点”挂在嘴边。但其实，找到痛点，解决的大部分仅是客户的刚需，却未必能让人心动。，除了“痛”，还要“痒”。痒，才能让人产生快感，欲罢不能。
“痛点”和“痒点”的关系，就像是金字塔的架构搭建：痛点是底端，是必需品，是蛋白质和水，能让人免于饥饿；痒点才是顶端，是美味，让人心动，让人神往。
我们来举一个栗子：
一个人做服务美国旅游购物的APP，那么用户痛点是：到美国旅游，购物不可避免，但是人生地不熟，一方面担心买不到好的，另一方面担心被宰。如果他的APP这样设计，第一个页面一看，是一堆LOGO的列表：兰蔻、Dior……这就是只关注痛点，不体会痒点的表现。
没错，当客户需要购物的时候，这样的页面确实可以帮助客户，但是却达不到客户一看这个APP就有购物冲动的效果。如果打开APP第一眼看到的是这样的：“传说中的XX就在你身边1公里”、“国内买不到的XX”、“气死闺蜜的XX”，或者是满眼令人砰然心动的商品图片，觉得不买就亏了的中外价格差以及还有国内找不着的优越感……看了让人欲罢不能，这就是痒点。
要想客户心甘情愿掏钱，必须要挠得他们心里痒痒，情不自禁。
痛点就像是白开水，渴了大家就有需要。但是，很少有人看着白开水就有喝的冲动，因为它不能让人心里痒痒。而且，当有了别的替代品的时候，比如说酸奶、可乐。有了别的选择的时候，白开水就被抛弃了。而痒点就像毒品，会让人产生严重的生理与心里依赖，会成瘾，会时不时就想起了要去体验一把。
十年前互联网创业的草莽阶段，大家基本上只抓痛点就可以了。但现在，有痛点没痒点，就没有竞争力。痛点，可以解决客户的暂时需求，属于物理层面；痒点，能够让客户重精神上产生依赖，属于精神层面。所以，痒点更加能够加大客户的粘性。
好了伤疤忘了痛，痛点也许是良药，但是我们不能寄希望于客户时刻都在病痛之中；只有痒点，时不时挠挠，可以让客户全身酥麻而不能自已，即使剁了手也心甘情愿。所以，产品能够解决客户痛点固然是好，但是能戳中痒点，那才是高招。
一个真正的企业家，是活在未来的。
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