快车:没了优惠券就没了最后的人心?

近期明显感觉到,打快车的人越来越少了。

几年前,网约快车凭借低价出行,中高档车型等特色迅速抢占了出行市场大部分份额,打开了出行网约的新时代,在一二线城市,人们如今彻底地习惯了手机叫车。但现在,网约车和出租车的订单量和市场表现,都发生了微妙的变化——打快车的人慢慢在变少了!

今年4月份开始,交通部哥各地政府有关网约车的管理政策频频颁布,直指规范网约车市场。6月1日,也就是今天开始实施的《出租汽车服务质量信誉考核办法》将网约车纳入出租汽车服务考核体系。我们的首都北京,也在7月起决定扣押非法客运“网约车”。各地开始了清理网约车的各项行动,在大连,每天都有1000辆未取得牌照的网约车被清退。

那网约车变少导致快车时段涨价更加频繁,这难道是人们打快车慢慢变少了的原因?

其他先不提,就普通乘客而言,网约车为何会开始失宠?

失去了价格和车型优势

价格是乘客们最关心的。一方面,因低价补贴影响市场公平竞争,网约车价格战被政府叫停,且各平台从自身盈利需求考虑,对乘客的补贴日益减,昔日十几二十块的打车时代不复从前,如今一般快车价格已经跟传统出租车持平,在高峰时段的价格甚至赶超出租车。另一方面,价格不稳定。经常有用户在微博抱怨:“里程都差不多,为什么快车专车的价格在不同的时间段甚至手机型号波动?” 原来在互联网大数据的管理下,网约车能够实行动态调价,但是调价规则相信很多消费者都还稀里糊涂的,很多时候就乖乖的接受加价了。

在快车诞生初期,很多人能用低价叫到很多中高档车型,低价高享受,但现在稍好一点的车型,都提升到了专车级的服务,而专车级的价格已经不是普通消费者的心理预期了。

失去了价格优势和车型优势的网约车,还将如何留住乘客呢。

司机相对不专业、心态发生变化

与传统的出租车行业不同,网约车司机认证并没有严格的门槛,受到高回报收入的诱惑,大批司机如潮水般涌入网约车,因此导致司机专业素质和道德水平参差不齐。仅深圳公安部2016年公布的统计数据,深圳具有犯罪记录和不良记录的快车司机就超过500人,如今这个数字可能还在增加。就很多乘客的经历来说,遇到不识路脾气躁的司机,也遇到过边开车边看视频的司机。甚至骚扰、殴打乘客的新闻也时不时爆出。

但据了解,大部分的快车司机们都很辛苦,根本不赚钱

再加上各种网约车负面,和各地有关部门清理不合规的网约车的力度空前加大,网约车司机们人心惶惶,深受各方面的压力,服务质量严重下降。

乘客对高服务质量的需求与司机良莠不齐的专业素质产生了矛盾。

如今的快车,还是那个名称,但是一切都不一样了

反观传统的出租车行业,却开始慢慢的得到了人们的重视

政府背书,安全正规

出租车行业是由政府监管的,现在更还加大了监管力度,通过科技手段对司机服务过程进行全方位监控,如广州就开始对出租车的车型进行全面升级。

同时从业人员入职前有一系列标准,三年以上实操经验,高中以上文化程度,有固定的合法住址,有良好道德水准,无犯罪记录等。

价格方面,各地都有明文规定,若产生争执,完全参考透明且公开的标准。

以上对经历了这么多网约车事件的乘客们来说,好比一颗定心丸。

加强服务,扩大优势

国家交通部及各地政府,在严管网约车的同时,也一手抓出租车的服务质量,加大了对出租车司机们的管理,教育,广州近期出台“史上最严”的出租车投诉条例,一年达3次绕路加价的投诉,直接收回运营权。深圳7月后所有的出租车将会是新能源汽车,主打安静舒适环保。

当潮水退去,是谁在裸泳?出行网约化时代下,最终消费者们会选择谁?我们拭目以待。


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