很多企业对“客户体验”很重视，同时对“客户体验”这个词也很感性，“客户体验”像是一门玄学，让人摸不着头脑，寻不到脉络。那么我们试着用一句话总结什么是“客户体验”？
客户体验，是指客户对企业提供的产品和服务产生的感受。这种感受不是企业的主观行为。
那么客户体验到底来自哪里？
表层的客户体验来自人类的五种感官，视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉。
深层次客户体验来自于人性，比如情怀、勤奋、好奇、贪婪、协作等。
— 和感官有关的客户体验 —
当我们来到一栋写字楼前，我们对它的感觉在看到它的一瞬间就产生了，它的外观看起来是什么样子的？感觉是高档还是低档？是否看着舒服？
然后走进写字楼大堂，这里是否宽敞、气派？色调是否优雅？装修布局是否高雅？同时我们会闻到气味，还能感到温度是否合适……这一切都和感官相关。
和感官相关的客户体验，都是很直接的内容，比如空间环境、网页界面的视觉、电话的声音、环境的气味与温度湿度等。这些客观存在的东西会影响人的情感和情绪。
▼金融公司的办公室装修设计，不止要高端大气，更应展现出沉稳、严谨、刚毅的风格。这样不仅给员工带来清醒、有干劲的工作头脑，也为前来合作的客户带来强烈的信任感。色调切忌五颜六色，与金融行业的气质毫不匹配。基调应使用深色调，搭配金色或者银色等贵金属的点缀，含蓄又有内涵。要做到“让专业的人做专业的事”，这里的办公环境不仅要给人带来工作的激情、促进团队协作；还要充分体现公司价值观与企业理念。
表层的客户体验非常重要，它是客户的第一印象，“只是因为在人群中多看了你一眼”，无论是因为爱你而无法忘记你的容颜，还是由于厌恶你而摆脱不掉你的形象，都是会被传播的体验！
◆这些体验直接来自感官给人带来的心理变化，从而影响到人的情绪及判断。这是客户体验来源的第一个层面。
— 和人性有关的客户体验 —
进入一家公司后，客户会去前台办理接洽。前台人员的态度，对客户的熟悉程度，对工作的熟练程度，让客户等待的时间长短，茶水准备及其他设施的位置是否准确等，这些也会让客户有所评判。
例如，客户认为前台人员的态度不那么亲和，正忙着和其他同事交接工作而怠慢了客户，客户入座没有及时端上茶水……这些体验的感受来自什么？显然不仅仅是感官，这些都是人性使然！
人性中客户希望被尊重，人性中客户希望自己花的钱超值，人性中客户希望服务更迅速、更省心、更优质。人性中有虚荣，让我们对一些炫耀身份和地位的东西欲罢不能……
深层次的客户体验，其实都是人性使然，而人性是否得到满足，又都会反映到对天眼好坏的评价上！
◆所以，满足了人性中的需求的体验，就是好的体验，反之就是不好的体验，这是客户体验来源的第二个层面。
案例分析
>>>> 项目信息
项目位置：浦东新区紫竹国际大厦
周边辐射:紧邻新国际博览中心核心区位
周边交通：毗邻地铁7号线
业主需求： ：前台背景墙、经理室、会议室、洽谈室、员工办公区等
设计团队：瑞闻快办公
▲地理位置图
▲现场量房图
>>>> 设计分析
前台背景墙做成现代简约风，错落有致的格子与公司灵动的logo相呼应。
立面风格手法简洁而现代，利用墙面涂料与通透的玻璃结合的手法，突出公司的特色文化。以绿色、科技设计手法体现出简洁、高效的设计主题，从而展现公司在创新时代的独特精神面貌。创造简洁、绿色的高效办公环境、体现公司特有的人文气息。
将代表国金理益财富基金文化的企业LOGO进行分析提炼，筛选出可应用与室内装饰部分的元素。使空间不仅满足基本功能和装饰效果，更能将企业文化融会贯通，给员工以及客户更好的企业精神面貌。
>>>> 平面布置
在本案设计中，设计师采用空间并排的设计模式，以此拉大空间视觉，而且可以清楚的界定空间，客户进来会觉得沉稳大气而又舒适自在。设计师在设计中充分发挥建筑本身的优点，设计师认为设计不是全盘否认，而是在原有基础上进一步延伸与优化。
>>>> 草图展示
接待室采用两个相切圆环，线条柔和，体现企业的时尚品味与发展理念，给客户带来舒适与信任感；位置靠近前台，既方便了前台接待，又可以让客户出入方便，有良好的体验。
金融公司办公室装修要做到“让专业的人做专业的事”，这里的办公环境不仅要给人带来工作的激情、促进团队协作；还要充分体现公司价值观与企业理念。
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