提到电商大促，一年内可真是节日多多，6.18、双11、双12、年货节等等。各路商家都在绞尽脑汁的想各种办法召回用户。作为ROI最高的一种推广方式-短信，一直以来都倍受青睐，却不知在这个促销信息满天飞的时代短信似乎已经对用户不起作用了，那么如何才能更好的利用短信提高ROI呢？
短信群发
闺蜜小月去年开始做某电商旗舰店的CRM,虽然只是在一家店铺内管理客户体系，但就是这一小模块，也暴露出了很多问题。原来但凡遇到大促，公司就会针对全部客户频繁群发短信，虽然各大短信平台和代理商为了拉拢客户，纷纷抛出特价包，成本不算太高，但是效果却不尽如人意。不仅成交量不大，反而因为盲目的群发引起了大量客户的投诉，把客户越赶越远。针对这种情况，小月从短信内容、发送对象等做了合理调整，发送的效果也逐渐提升，主要的技巧有以下几点，大家快来围观啦！
1.挖掘更多的潜在重复群体
电商类的店铺一般分为几大品类，假定有ABCDE五大品类，其中A品类人群最多，B品类客单价最高。某一次B品类要发短信，但苦于自己客户太少了想做更大的消息覆盖率，这时候我们就可以交叉A品类的人，两个品类有一部分人群是重合的，但因为B品类客单价高，因此建议，筛选A品类近一年内购买的用户黏度还在的客户和B交叉发送。
数据显示，ROI远远高于之前的。这里边比较关键的数据就在于重合用户分群和客单价，巧妙地借用了其它品类的人群，但同时也需要注意，不是只要是潜在人群就可以跨品类推送，要保证你的消息不会骚扰到用户，并且通过筛选一定是客户觉得需要的才行。
2.非营销性质的短信更受欢迎
在商家信息漫天飞的促销时代，用户无时无刻的被一系列促销信息轰炸着，无非就是聚划算打折、满减上不封顶这类型的诱导型短信，长期以来，搞得用户心理疲惫，甚至有了厌烦心理，不但不会购买，却招来了退订和投诉。
建议大家可以在一些重大节日的时候发送祝福短信，内容以感恩祝福为主，结尾附上店铺链接，不赤裸裸的流露让用户买买买的情绪，取而代之的是随缘的佛系短信，意外的是，这类短信往往效果不错。
3.直接推送优惠券链接
有很多短信都是进店领优惠券，为了提高店铺访问，但是用户现在都聪明了，知道商家都是各种套路，很多时候你告诉他到店领优惠券他也不喜欢领。所以可以尝试直接推送优惠券，短信是“亲，你有一张150元优惠券哦+链接”点击是优惠券的链接，直接领取，但领了优惠券总要看看能买什么吧，所以领了优惠券的人基本上都会成为访客，而且在优惠券的促使下，下单转化率更高。
4.短信话术
人都是趋向利益化的，但是秒杀、折扣、满减却不再对用户有吸引力了。用户也不傻，每次秒杀都拼尽全力，却从未真正成功过。这就需要我们针对用户心理，尝试不同风格的内容，比如在双十一的时候，可以打一些温情牌，比如买了***，妈妈再也不用担心我不会背单词了“，因为在用户的意识当中，双十一肯定会有折扣的，无需在短信中强调，所以一些耳熟好玩的话，更能提高短信响应度。
所以，再发短信的时候，重点忠告大家：
1.短信不要频繁推送；
2.不要留恋沉默用户；
3.有真正的福利的时候一定要给忠诚度高的人群。
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