长期以来，受产品观念和生产观念的影响，很多企业人员关心的往往是产品或销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上，其事实上却是，老客户会给企业带来更多的利益。据统计，获取新用户的成本是留住已有用户成本的五倍，所以减少用户流失是每个企业都应该予以特别重视的。
一、用户流失定义
用户流失就是指在特定时间段内离开产品的用户数量。不同的产品，时间段的确定也各不相同。用户流失指标从侧面表明产品留住用户的能力，企业会为用户的大量流失而付出惨重代价。
二、让用户数据说话
据统计，获取新用户的成本是留住已有用户成本的五倍，用户留存率上升5%可以带来25-95%的利润提升，这都表明，留存用户是企业收入的主要贡献者。
三、减少用户流失的策略
01.分析用户流失的原因
我们要从用户身上找流失的原因，最直接的办法就是与用户沟通，可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访，了解用户对我们的产品哪些地方不满意，从而进一步完善产品功能、解决用户问题。
02.保持用户参与度
保持用户参与度可以在某种程度上防止用户流失，为了保持用户参与度，就需要持续向用户证明产品的价值，更可以针对这些老用户，给予一定的优惠活动，从而增加用户黏度。
03.给予充分的指导
我们可以给老用户提供一些免费的增值服务，包括一些免费培训、在线论坛、产品演示等等，让用户感受到我们对其的足够重视，从而增进与用户的感情。
04.及时发现处在流失边缘的用户
我们可以分析以往流失用户的行为数据，总结出一些流失用户的共有行为，并通过这些共同特征，预测处于流失边缘的用户并采取相应的措施来挽留他们。
05.确定高价值用户
我们要确定一部分高价值用户，并有限满足这些用户的需求，因为我们的收入主要是由这些高价值用户贡献。辨别高价值用户的方式有两种：一是、分析用户在产品生命周期内每个阶段的参与度，二是根据用户行为对用户进行分组。我们可以将在产品生命周期每个阶段参与度都很高，并经常实施购买行为的用户群视为高价值用户群。
06.用户激励
激励用户的措施有很多，例如优惠活动、积分兑换等。在采取激励措施挽留处于流失边缘的用户或者召回已流失用户前，我们一定要确保这些措施所消耗的成本低于用户给我们贡献的利润。我们不能浪费大量的人力财力去挽回那些不会再为我们贡献一分一毫的用户。
07.提供满意的服务
糟糕的服务会导致用户流失。用户流失有两大主要原因：一是不称职又粗鲁的员工，二是服务慢到让人无法容忍。因糟糕服务而流失的用户占流失用户的百分之七十多。所以我们要为用户提供更加满意的服务。
08.适当处理用户投诉
用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。调查显示，96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声，而且其中91%的用户会一声不响地永久离开。只有4%的用户会对产品提出不满或意见!
总之，减少用户流失对每一个企业都至关重要，我们要结合实际情况对症下药，尽量把客户流失率降到最低。
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