作為銷售員，應該有一個清楚的認識，我們產品無法做到讓每個人都喜歡，因此在面對拒絕時，要有一個清醒的頭腦，尤其是對於第一次瞭解產品的顧客不可能直接就購買你的產品，但為了成功，只要顧客有一絲購買的想法，我們就決不能放過這個契機，雖然過程比較緩慢，但是這卻能夠幫助顧客更清晰的認識產品，直到最後的成交。
之前我們有一篇文章提到過，拒絕就那幾個理由，“我得考慮一下”，“等下週再來”，“暫時還不需要”，“只是來了解了解”，“有點太貴了”，“錢不夠”等一系列的拒絕理由，顧客大多數情況不會直接拒絕，而是通過一些拖延的方式來進行暗示，這種情況你會持續跟蹤還是直接放棄呢？其實顧客有時這樣做，其目的就是為了能讓銷售員做出更大的讓步，因此銷售員一定要搞清楚。那麼小編就為大家總結了如何克服顧客拒絕的幾個要點，如果你是推銷員，請你一定要認真看完這篇文章。
其一：當顧客拒絕時，銷售員要及時分辨出顧客話中到底是真的拒絕還是在拖延，如果顧客真正的拒絕，多數情況下，顧客的言辭會更加的有力，一直在強調自己真的不需要；但對於拖延的顧客，他們往往自己說話都含糊不清，沒有一個明確的理由。對於這種情況，銷售員一定要先給與顧客贊同，一定不能反駁，只有這樣才能緩解顧客的牴觸情緒，在接下來的談判中再尋找更恰當的時機。如果發現顧客是有拖延的的跡象，你就該引導顧客說出自己內心真正的理由，不然的話你的銷售工作將很難開展；
其二：銷售員要向顧客確認顧客提出的拒絕理由是否是唯一理由，要多聽多揣摩顧客顧客話中的“弦外之音”，你可以使用以下語句來向顧客提問，比如：“您的意思是不是指？”“您是不是對我們的價格或者產品質量有什麼不滿意的地方呢？”“還是我的講解沒有讓您聽明白呢？還是我服務的不夠好呢？”如果有什麼問題，您儘管提出來，其目的只有一個就是我想為您提供更好的服務。
其三：用“換湯不換藥”的方式再向顧客進行確認，以一種新的方式進行提問，例如你可以這麼說：“您剛才提到產品的包裝問題，換句話來講，如果我們能夠為您提供新的包裝，您是否要考慮購買我們的產品呢？”
其四：當銷售員瞭解了顧客拒絕的性質後再一次地向顧客提問，例如：“您剛才對產品所能達到的效率產生懷疑，那麼如果我們能夠保證產品的運行效率...”,“如果我們能夠滿足您想要的這個條件...您是否”，“如果我們可以給您提供免費使用產品的機會...您是否”，當銷售員說完這些話之後，可以再說一句：“您是否願意重新考慮一下您的決定”。
其五：銷售員要拿出一些“證據”向顧客證明你的產品確實物超所值，例如：一些官方的證明、質量證書等，但凡能證明產品好的一些輔助材料一定要向顧客展示，這些材料可以讓顧客由拒絕變為接受，能不用嗎？
其六：銷售員要學會用假設的方法和顧客進行交流，例如：我想問一下為什麼您對這方面這麼關注呢？如果顧客回答後，銷售員可以這麼說：“既然您非常看重這一點，那我保證，我們能夠做到這一點”。.
其七：當銷售員確認完所回答的問題後，要抓住時機，確認交易的時間，這樣才能讓顧客真正的變成我們自己的顧客。多數情況下，確認的問題有：“您覺得我們在什麼時候送貨比較適合呢？對此您有什麼要求，儘管提出來。”
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