大河報·大河客戶端記者 蔡君彥
家中老人需要照料，無奈平日太忙或力不從心，只好將老人送到不錯的養老機構，可送到哪兒能讓老人舒心、家人安心呢?卻心裡沒底兒。隨著老齡化日益加劇，不少人面臨著這樣的困惑和難題。值得期待的是，隨著2018年鄭州市養老院服務質量建設專項行動的開展，鄭州市將大力推進養老院服務質量標準化建設，逐步建立健全內部管理服務制度與標準規範，還將向社會公佈符合《養老機構服務質量基本規範》的養老機構名單。這下，需要為老人尋找養老機構的親們，可以心裡有數了。
7月17日，記者獲悉，鄭州市民政局、鄭州市公安局等聯合印發了《2018年鄭州市養老院服務質量建設專項行動實施方案》的通知(以下簡稱《方案》)，旨在養老機構管理與服務規範化、標準化工作基礎進一步夯實，養老服務隊伍專業化水平不斷提升，養老機構服務質量持續改善，老年人養老服務獲得感和滿意度明顯增強。
《方案》 提出，要鞏固提升大排查、大整治工作成效。鄭州各縣(市、區)要對2017年《全國養老院服務質量大檢查指南》基礎性指標全部合格(含經整治合格)的養老機構，組織開展再評估，確保已整治問題不反彈;對2017年基礎性指標整治後仍未合格的養老機構，鄭州市民政局將根據全國養老機構業務管理系統數據及相關信息，彙總列出問題清單通報相關部門;縣(市、區)民政部門要按照"一地一案"、"一院一策"的要求，繼續協調相關部門開展集中整治，確保所有養老機構基礎性指標全部合格，排查發現的所有重大安全隱患全部消除。
在專項行動中，組織全市養老機構學習貫徹《養老機構服務質量基本規範》，建立健全內部管理服務制度與標準規範，採取部門聯合評估、委託第三方機構評估等方式，通過市民政局門戶網站、市老齡網等平臺公佈全市符合該《基本規範》的養老機構名單。發揮《基本規範》在養老機構服務質量建設中的"基準線"作用。
《方案》還提出，對消防安全評估合格，符合相關安全標準，但因行政手續問題不能通過審批的養老機構，依據有關文件精神，報縣區政府集中研究解決。對消防安全評估不合格的養老機構，限期進行整改，整改後符合相關安全標準的，按照相關程序和方式給予設立許可;對無法有效整治、安全隱患嚴重的養老機構，在妥善安置老年人的基礎上依法取締、關停、撤併。養老機構內部設置診所、衛生所(室)、醫務室、護理站，取消行政審批，實行備案管理。
進一步提升養老機構服務質量，打造專業人才隊伍也不能少。《方案》指出，將在養老服務人才隊伍建設、培訓等方面，採取系列措施，要建立市、縣(市、區)民政部門和養老機構多級多層次培訓體系。縣(市、區)民政部門每年至少組織開展一次養老機構從業人員培訓，重點培訓標準規範、專業技能、安全管理等內容。涉及消防安全、醫療衛生、特種設備安全、食品安全等專業的，公安、衛生計生、質監、食品藥品監管等部門予以支持。各相關業務部門在組織本系統業務培訓時，可將養老機構相關人員納入培訓範圍。此外，組織養老機構負責人培訓，增強他們加強養老機構服務質量管理的責任意識與專業能力。養老機構要建立健全內部培訓制度，加強崗前培訓和定期培訓。
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