本週，隨著我市中小學開始放假，我市各交通口岸將迎來首個出行小高峰。對於許多家長而言，利用假期全家人來一趟自駕遊，是一個不錯的選擇。
記者從中遠海運客運有限公司瞭解到，進入7月中旬，帶車坐船往來大連、煙臺的自駕遊家庭開始逐漸增多。
上週末，記者跟隨中遠海運客運有限公司“普陀島”輪往返煙大間，瞭解煙大客輪在暑運期間的服務和工作情況。
現場：每個重要位置都能看到客運員身影
7月13日，煙臺迎來進入7月的最高溫，中午時分，煙臺港室外溫度已達36℃。
11時20分，檢票正式開始，今年暑運，為了方便旅客，公司在煙臺環海路碼頭增設了送客大客車，遇到中午高溫時，大巴車會將檢完票的旅客從客運站直接送到船舷下。大客車到達後，王東輝、馬會林、張祥晨、孫嘉偉4名穿著白襯衫的小夥子早就等候在這裡，遇到老弱病殘孕或者拎著大件行李的旅客，小夥子們立即迎上前搭把手。如果遇到乘坐輪椅的旅客，4個人乾脆將旅客和輪椅一起抬起來，送到客艙內。站在36℃高溫下，不一會兒汗水便浸透了4人的襯衫。
對於每一位登船的旅客，站在船艙門口的客運員張妍都會第一時間將旅客船票上的艙位號喊出來，隨後，站在身邊的客運員朱寒雪立即將號碼登記下來，如果有老弱病殘孕等特殊旅客，朱寒雪會在記錄本上進行特殊標記，以便開船後給予關照，與此同時，對面的客運員孫遠靖會親切地告訴旅客該如何走。每個樓梯口都有客運員引導旅客快速進入客房休息，在大家的齊心協力下，整個登船秩序井然。
11時50分，懸梯口送上來母子三人，其中一個小男孩拄著拐。母親何女士告訴記者，自己帶著兩個孩子從安徽老家到大連看丈夫，其中一個孩子患有先天性疾病，被稱作玻璃人。三人購買的船票是散席。船舶客運部經理叢秀芬知道此事後，立即將母子三人安排在愛心客房裡。
12時左右，旅客登船結束。客運員們顧不上休息，趕緊回到各自崗位上，準備開船後的工作。
服務：貼心服務，解決旅客需求
考慮到天氣炎熱，開船後，船上準備了菊花茶和檸檬紅茶提供給旅客降溫解暑，對於暈船的旅客，船上還準備了風油精;對於年齡偏大的老人，客運員還會送上一份小菜和粥，讓老人補充能量……而這些材料都是船員自發購買，為旅客免費提供的。
今年即將年滿55歲的叢秀芬已經在船上工作了近30年，儘管患有風溼病、腰間盤突出等職業病，但她還是堅持站好最後一班崗，她告訴記者，其實船上的服務看似很簡單，但都是大家多年工作經驗積累下來的，十分走心，“比如我們準備了許多礦泉水空瓶子，夏天將瓶子裡裝滿水凍成冰塊，放在外甲板上，給甲板上的旅客拿在手裡降溫;冬天瓶子裡裝滿溫水，給在甲板上的旅客暖手。”
“普陀島”輪政委劉國明介紹，在日常服務上，客輪上的黨員服務先鋒組、共青團雷鋒青年小分隊等處處發揮黨員、團員模範先鋒帶頭作用，採取首問負責製為旅客解決旅途需求，主動為旅客提供熱情的服務。
記者從中遠海運客運有限公司獲悉，今年暑運期間，各客輪成立優質服務小分隊，大件行李搬運小分隊、客艙設備維修小分隊、大件行李搬運小分隊，針對暑運期間舉家出行攜帶大件行李的旅客分憂，幫助旅客提拿行李到客艙;愛心客房、女士客房、母嬰室，為需要特殊照顧的旅客提供了關心、關愛、體貼照顧的私密空間，滿足不同旅客的需求，為母嬰室增加嬰兒水壺、嬰兒溼巾;對獨自乘船的老人、盲人、殘疾旅客全程“一條龍”服務。
活動：暑運期間，中高考考生可免費乘船
據瞭解，除了細緻、人性化的服務外，今年暑期，中遠海運客運有限公司繼續面向中高考考生及高校新生開展免費乘船活動：
今年8月31日前，所有中高考考生持本人准考證及身份證原件、複印件到指定售票處辦理免費乘船手續，隨行家長及轎車也可以優惠價格購買船票；
至學校報到截至日前(以錄取通知書標註為準)，高校新生可持本人錄取通知書和本人身份證原件、複印件，享受免費乘船，隨行家屬可以優惠價格購買相應等級的船票，家長在返程時憑來時的船票購買回程優惠票。
校對：韓紅英
閱讀更多 大觀新聞 的文章
