互联网”潮流下，在市民出行中，网约车因随叫随到、便捷高效的特性，成为当下比较流行的叫车方式。
《东莞市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》2017日5月4日出台以来，东莞已向3326辆网约车发出了运输证。
▲东莞一位女司机成功拿到网约车资格证
但是，网约车在方便大家出行的同时，也曝出了一些问题。
交通运输部门接到的关于网约车的乘客投诉，主要集中于网约车计费问题，例如↓↓
平台派单后司机未接到乘客，但仍有计费；
司机途中要求加价或无故要求提前结束行程；
乘客下车后，司机未结束订单，仍计费等；
以及网约车司机服务态度差等。
1上车前记车号。
乘客应选择正规合法的网约车平台公司下单。看清记下车辆车牌号码、司机姓名等信息，比对实际提供服务车辆、司机是否与预约情况一致。确认无误，方可乘车，如线上线下人、车不一致，请勿乘坐。
2路途中随时注意行车路线。
上车后，不要自顾自地玩手机、打瞌睡，注意观察司机驾驶的路线、建筑物或者查看导航等留意司机行车线路是否合理，如发现司机绕道或者偏离导航，及时向司机提出，并要求司机按照最佳线路行驶。
如遇司机提出“前面塞车”、“走某某线路更快”等理由要求绕行时，乘客可通过手机导航软件查看是否属实，比对绕行前后车费变动，切勿不经确认而随口答应司机绕行要求。
在行车途中，如遇到司机无故要求提前结束服务，不将乘客送到目的地，乘客应予以拒绝，并要求司机按约定完成客运服务。
3下车时确定订单费用。
下车时要注意确认司机已结束订单，看清乘车费用明细再付款，完成支付后，在移动终端上对司机服务做出评价。下车时请带齐行李物品，避免遗失。如发现车费远高于平台预估价，或存在额外收费项目，应及时向司机、平台了解，避免损失。
如发现网约车存在人车不一致、无故取消订单、绕道、违规加价等行为时，注意保存证据，记下车牌号码、平台、下单手机号码、具体事情等信息，及时向网约车平台投诉。如对平台处理结果不满意或在规定时限内未收到投诉处理结果的，可以拔打“12345”政府热线向交通部门投诉反映，届时将有专人跟进处理，维护您的合法权益。如果涉及刑事要及时报案由公安机关介入。
针对当前网约车市场出现的投诉和纠纷，交通部门对此多次进行整治。进行多轮次的约谈，要求网约车平台限期清退无证车辆和人员；督促要求网约车平台公司承担运输主体责任，履行对提供服务的车辆、人员资质的监管；制定《东莞市交通运输局2018年网络预约出租汽车经营秩序整治工作方案》，部署落实日常巡查工作、监管平台数据抽查，严厉查处非法网约车经营行为。
交通部门表示，网约车要合法上路必须接入的平台具备“三证”↓↓
经营许可证
驾驶员有驾驶员证
车辆具备运输证
对于三证不全参与非法客运，交通执法部门将处以10000元至30000元的罚款。
最后提醒广大乘客，在享受网约车便捷服务时一定要注意安全，以上这几招要牢记在心！
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