上個星期，我上了一堂學員滿意度為100%的課。當然這樣的結果不排除有巧合的原因。但作為一名培訓者內心仍然很激動。長久以來大多數人在判斷課程質量好壞的時候，學員滿意度的高低都會是重要的衡量標準之一。在此之前我也曾不斷地嘗試各種方法儘可能的想要提升學員滿意度。
例如，從內容設計上入手，深度解析精華提煉，結果導致課程內容太過於理論，學員反應一般。再從課程形式上入手，利用各種各樣新穎的教學方法，很容易避重就輕導致課程重點偏離了原定的內容本身。
結合多次課程的結果來看，提升滿意度大部分還是要從課程的體驗度上入手，總結其中的兩點經驗如下：
一、課程內容上，換湯不換藥
大多數的課程更新採用的基本都是換湯不換藥的方式，但在具體的湯應該怎麼換，如何換這個問題上，大部分人更多的是關注呈現形式，例如將授課模式調整為拓展、案例講解等。其實不妨嘗試換種方法，課程形式不變依舊沿用傳統的講授式，只不過需要另闢蹊徑從環節設計上入手。
以往的講授式課程，在課程開始時總會放一頁目錄，羅列出課程的大綱。就像是老師帶著學生去春遊，到了公園門口，老師會帶著學員在門口看公園地圖，反覆強調，我們在這個入口，中間位置有衛生間，到規定的時間要從那個出口集合。然後，在進入園區去對應地圖上的標註點。
反觀培訓，經常參加培訓的同學，因為過往的培訓經歷過多，面對培訓這件事，容易自動形成條件反射，每當看到有目錄內容出現時，身體會感知到培訓課程要開始了，很有可能會延續以往的學習狀態，繼而成人學習的常見現象就發生了。因此，學員的情緒也很難再被課程內容本身所帶動。
面對這樣的情況，也可以嘗試換一種方式。比如，在課程開始時不告訴學員你會講什麼，在開始的時候就帶有“冒險”精神，在講授的過程當中，適當的設計一些引導的內容，就像是老師帶著學生去春遊，到了公園門口，不再看地圖和強調重點。直接參觀一路上不斷地發現和探索，引導學員自己找到需要重點記憶的位置。
這樣，同樣是重點位置的強調，會比在一開始就告訴學員再要求重點記憶更深刻的多。當然，回到培訓課程本身，內容的確立從一開始就要確定好並不改變，也要求講師在授課的過程當中需對所有的內容和環節都有所掌控，萬不可和學員一起“迷了路”。
二、充分利用好奇心
大部分企業在做內部培訓的時候，都會結合公司的戰略層面，部門層面，員工層面等方面的需求去設計課程及內容，因此重點都會定位在與自己公司相關的層面。尤其是針對於產品類的課程基本都會從公司自身的產品角度出發，經過反覆的深度研究細分總結等，總想要把最好的經驗總結一併傳授給學員。
然而，對於學員而言，本身每日的工作內容也都與課程內容相關，再經多次培訓後的感覺就如同新婚夫婦步入老夫老妻的狀態。無論你課程內容中對產品的解析有多深刻，對應的技術經驗有多精湛，也很難再重拾學員對於該課程的激情。
但是，其他公司的產品就不一樣了，就像是人們喜歡聽八卦一樣的，只要是和別人相關的“內部消息”，總是能引起周圍人的好奇心。
因此，在培訓內容的設計上也可以嘗試引用這一點。結合第一點的“換湯不換藥”在沒有強調內容重點的情況下，可以用與自身公司類似的競對公司產品先進行引入，充分利用學員對於“別人家產品”的好奇心激起興趣。
在講解介紹的同時，適當引到與自家公司的產品進行對比，引起學員反思，從而突出要講解的重點。這時，學員就已經在好奇心驅動下引發了自我思考。在探索中掌握重點，有所收穫。不知不覺間就提升了學員對於課程的感受與接受度。除了產品課程，其他的課程也可以按照這個思路進行嘗試。人們常說：“好奇心害死貓”，有效利用好奇心激發學員興趣，對於提升課程的體驗度而言也是十分重要的。
冰凍三尺非一日之寒，對於提升學員滿意度的道路上，未來要走的路還很長。希望以上個人的兩點經驗可以帶給你靈感，引發你更多的思考。
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