今年以来，县政务服务中心始终坚持将“人民群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴”作为衡量服务质效的标准，多措并举加强窗口人员教育管理，持续提升政务服务质效。结合全县“四办”改革和转变作风改善发展环境建设年活动，扎实开展窗口满意度评价工作，倒逼窗口服务人员转变工作作风，提升服务能力，提高办事效率。
中心为每个窗口配置满意度评价器，公示窗口人员姓名、单位、电话及服务承诺，设置“非常满意、满意、一般、不满意”四个按键，摆放于窗口柜台；每个评价器连接一个呼叫器，设置“评价、呼叫”等按键，摆放于窗口人员桌面。办事人根据办事需要到排队叫号机取号，并到相应窗口等待，窗口人员按“呼叫”键叫号，办事人到窗口办事，事项办理完毕后，窗口人员按“评价”键，评价器发出语音提示“请您对我的服务进行评价”，办事人按相应按键进行评价。
为确保评价数据真实、可靠，切实发挥其倒逼窗口人员改进服务作风的功能，中心对评价系统进行了多次升级，功能日趋完善。将满意度评价系统与大厅排队叫号系统对接，实行“一事一号一评价”的运行模式，各流程环环相扣，无缝对接。排队叫号系统产生叫号后，窗口人员才可进行呼叫，将事项办理完毕后按“评价”按键，办事人才可进行评价。没有叫号或没有按“评价”键，则无法进行评价。将窗口人员信息录入满意度评价系统，系统实时汇总各窗口评价数据，自动计算出各工作人员满意率，管理人员可通过后台随时导出使用。中心针对各窗口不同特点，对叫号及评价系统进行了认真研究和科学设置。对1个事项只有1个受理人员和1个事项有多个受理人员的情况进行了区分设置，使评价系统更加科学合理。
中心制定了《临泽县政务服务中心窗口服务人员满意度测评方案》，要求窗口人员在事项办理完毕后要及时提示办事人对自已服务进行评价。在每周工作例会上，对各窗口满意度评价情况进行通报。同时，将满意度评价结果以一定比例计入月考核分，根据叫号评价数量、非常满意和满意率、一般率、不满意率等数据，通过公式核算得出个人满意度评价得分。根据《临泽县群众评价政务服务窗口活动实施方案》，一月内，群众评价“不满意率”超过10%的窗口工作人员，按照情节轻重，采取通报、约谈、批评教育、告知原单位进行处理或更换工作人员等方式，促其改进工作作风，提高服务水平。评价系统启动运行以来，窗口人员主动服务、热情服务的意识明显增强，企业和群众办事满意率达99.87%。
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