近日
淮上清風“一鍵舉報”
接到這麼一條信息
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一鍵舉報
我在移動公司辦理寬帶移機業務，他們總是拖延、不及時；另外請問：已拆除未安裝期間費用是否能免除？
網絡配圖
中國移動阜南分公司接到阜南縣紀委監委督辦函後，公司領導高度重視，立即安排相關人員一一進行查證核實，具體如下：
經查，反映人系客戶吳某，其原寬帶地址為阜南縣萬宇二期第一片區，現需搬遷至金馬公館小區8號樓。客戶吳某7月9號與我公司寬帶裝維人員聯繫，寬帶裝維人員在勘察寬帶地址時，得知金馬公館小區雖已覆蓋移動光纖，但因前期小區開發商內線佈置有問題，導致大部分客戶寬帶雖然可以安裝，但內線不通無法正常使用。裝維人員在確定該客戶在金馬公館居住，未確定是否能正常使用前未及時聯繫客戶，對此已向客戶表示歉意。7月17號聯繫客戶，因其人不在家，電話預約7月19號下午兩點後裝維人員上門確認，在用戶開單後優先給其安裝。
另外因裝維人員未及時聯繫客戶移機，導致寬帶使用中斷，特由裝維人員支付客戶本月寬帶費20元，請客戶諒解。
特此回覆
中國移動阜南分公司
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