近日
淮上清风“一键举报”
接到这么一条信息
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我在移动公司办理宽带移机业务，他们总是拖延、不及时；另外请问：已拆除未安装期间费用是否能免除？
网络配图
中国移动阜南分公司接到阜南县纪委监委督办函后，公司领导高度重视，立即安排相关人员一一进行查证核实，具体如下：
经查，反映人系客户吴某，其原宽带地址为阜南县万宇二期第一片区，现需搬迁至金马公馆小区8号楼。客户吴某7月9号与我公司宽带装维人员联系，宽带装维人员在勘察宽带地址时，得知金马公馆小区虽已覆盖移动光纤，但因前期小区开发商内线布置有问题，导致大部分客户宽带虽然可以安装，但内线不通无法正常使用。装维人员在确定该客户在金马公馆居住，未确定是否能正常使用前未及时联系客户，对此已向客户表示歉意。7月17号联系客户，因其人不在家，电话预约7月19号下午两点后装维人员上门确认，在用户开单后优先给其安装。
另外因装维人员未及时联系客户移机，导致宽带使用中断，特由装维人员支付客户本月宽带费20元，请客户谅解。
特此回复
中国移动阜南分公司
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