“把我们反映的事放在心上，办事效率还高，太感谢了!”张店区湖田街道商家村村民李大爷，在合理诉求得到解决后感激地说。这是张店区纪委常务副书记、区监委副主任滕春生在公开接访日接待群众来访时的一幕。
张店区纪委监委积极适应国家监察体制改革新常态，运用“三个加法”着力提升信访办理质效，从源头上遏制增量、减少存量，推动问题化解在基层。
“筛查+分析”，于繁杂中抽丝剥茧
“这条线索，虽然反映问题简单，但深入分析有一定的可查性，大家意见如何?”第三纪检监察室主任孙俊兴在问题线索会商研究时提出个人见解。
如何将重要问题从千头万绪线索中抽离出来，考验着纪检干部的“火眼金睛”。为此，张店区纪委监委制定出台《问题线索分办工作办法》，规范线索处置流程，通过分类实现精准高效处置。建立信访举报件会商研究制度，通过即时会商、定期会商、联合会商、专题会商，全面剖析信访举报问题，做到“底数清、情况明、信息通”。同时，对“三资”管理、工程建设、民政社保等领域问题线索，实行“多个渠道进水，一个池子蓄水”，实现无缝衔接、闭环管理、全程留痕。今年以来，共收到中央、省委巡视组交办件122件，本级受理信访举报件202件，筛查问题线索78起，开展集中会商9次，办结率为98.7%。
“跟踪+对账”，让群众反映的事情件件有着落
在区纪委副书记、区监委副主任谭延聆看来，群众来到信访室，就是他们对纪检信访工作的信任，负责任地处理，才是对群众最好的回应。纪委监委合署办公，进一步畅通了群众信访举报渠道。张店区纪委监委积极构建“信、访、网、电”四位一体信访举报体系，“零距离”受理群众诉求。建立信访举报“计时”台账，按照“谁办理、谁负责、谁调查、谁反馈”的原则，分类处置办理。跟踪掌握流转至机关各部室、派驻纪检监察组和基层纪(工)委的重要信访件办理情况，定期进行“对账质检”。目前，重点督办信访件7件，退回补充调查3件，对无正当理由逾期办理、调查不细致、不认真和材料不全等问题，直接约谈相关责任人，以刚性问责促信访件快速、优质办结，实现信访举报“零暂存”。
“清查+督办”，实现信访“案无积卷”
信访问题能否及时办结，牵动着每一位上访群众的心。张店区纪委监委紧盯发生在群众身边的“微权力”“微腐败”。实行“1+1+3”制度，区纪委各常委直接联系乡镇、办事处、派驻纪检监察组，并且“每周一调度、每月一督导”。
近期，区纪委监委对2017年以来久拖未结的镇、街道和村居信访件进行集中梳理，实行提级办理。对清查出的复杂信访举报与模糊处理问题，一律“打回”承办部门重新核查，进行复审后给予当面答复，真正让信访人心服口服。
“面对监察体制改革新形势新任务新要求，信访工作需要进一步增强群众观念和群众感情，转变工作作风，提升服务质量，把群众合理合法诉求妥善处理好、解决好，让群众满意。”区委常委、区纪委书记、区监委主任孔杰说。
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