拿起手机，拨号，铃声响起直至结束，未接。稍停一会再拨过去，等待……还是未接。这是一个打往北京的长途电话，一连几天，这样的电话不知道拨打了多少次，对方都未接，同时发送多条短信,也未见对方回复。在广西恭城瑶族自治县信访局办公室里，局长刘之清眉头紧皱，焦急地来回走着，内心充满着不安，又不失坚定，“不管怎样，我一定要找到她，好好谈一谈。”
画外音
一向沉着、稳健的信访局长为什么如此地着急不安呢？事情还得从2003年那场意外车祸说起。
故事：一场车祸让家庭和心灵带来厄运
2003年，现在北京某重点大学大三学习的小何当年年仅九岁，在与母亲搭乘向某驾驶的微型客车时发生了意外交通事故，造成小何重型颅脑损伤和环枢椎脱位使颈椎脊髓坏死，导致双下肢瘫痪。事故发生后，法院判决向某赔偿小何医疗费、康复费、伤残补助等费用140多万元。由于向某未办理车辆商业保险，又无固定收入，在支付不足1万元的医疗费用后，向某就去向不明，导致法院已生效的判决无法执行。虽然后来在当地县委，政府的关爱和社会各界的捐助下，小何得到了一定救助，身体也慢慢康复，坐着轮椅，在其母亲的陪护下，坚强地读完了小学、中学，后以优异的成绩考入北京某重点大学。但，长期以来合法的诉求未能得到解决，以及父母离异带来的打击，使瘫坐在轮椅上的小何在心灵上也无法站立起来，让她那幼小的心灵构筑起一层厚厚的壳。社会各界虽然给予了她大量的、无私的救助，但她仍存抵触，感受不到温暖和煦的阳光和人间至情真爱。之后十多年，小何和她的母亲为解决交通肇事赔偿问题走上了漫长的上访之路。自刘之清了解这一情况后，一直以来他或电话或面谈或短信，嘘寒问暖，促膝交心，并在职权范围内想方设法帮助解决其母女的实际困难。这段时间，原本日渐融洽的往来关系因何结冰？甚至连电话都不接呢？
真情：一场心灵的破冰之旅
2017年，五月的北京，绿树成荫，鲜花盛开，一片生机勃发的景象。借着进京出差的机会，刘之清局长与县领导以及相关部门的同志来到了小何在读的学校，由于连日的操劳，本来已很严重的咽喉炎又复发了。发着烧，拖着疲惫的身子，挤出时间跟事前已联系的小何所在学校的领导作面对面的交谈和沟通。通过交流，了解到小何在校期间学习、生活情况，知晓了学校两年来对小何的关心和照顾，也基本了解到小何思想的变化起伏和问题的症结，使刘之清一行感到欣慰，同时也增强了解决问题的希望和信心。
从北京回来，刘之清局长又马不停蹄向县委、政府和市信访局领导作了汇报，请示和协调相关部门，申报使用桂林市信访专项资金化解小何信访事件。六月底刚放暑假，听说小何及其母亲已回家，刘之清与县人大领导再一次来到小何家里。通过谈心，小何明白了多年来自己虽遭厄运，但政府、学校和社会并没有放弃对她的关爱和救助。看到刘局长他们苦口婆心，不辞辛劳，倾心尽情的关爱自己，渐渐地冰封已久而变得冷漠的心开始慢慢地融化变暖，那心灵深处带刺的硬硬的厚壳也变软、变柔了……
执着：不言放弃，用亲情和真心搭建通往心灵的桥梁
事后，因所申报的几十万元信访专项资金仍与法院判决的数额有较大差距的信访人，心理一时未能接受。但对于刘之清局长来说，已看到了希望，是啊！自担任信访局长的三年多来，他与局领导班子团结协作带领恭城信访干部上下一心、倾心尽情，坚持用“四心”（耐烦心、同情心、关爱心、责任心）、“四情”（人情、亲情、友情、社情）、“四化”（感化、教化、分化、化解）的工作方法，取得了一轮又一轮的成绩，化解了一个又一个的信访难题，获得了一次又一次的表彰，2016年捷报再传，恭城县荣获全国信访工作“三无”县称号。
畅通渠道、倾听诉求、不言放弃、敢于担当，为营造和谐、稳定、祥和的社会环境，刘之清和他的团队一直在路上。
（恭城县信访局）
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