截至6月底，英國《泰晤士報》和《星期日泰晤士報》的訂閱人數已經達到50萬，其中數字訂閱用戶比上一年增加了20％，達到25.5萬，首次超過紙質用戶。
《泰晤士報》的註冊訪問用戶群，讀者提供電子郵件地址，以換取每週閱讀兩篇文章的權利。自2017年推出以來，該註冊訪問用戶群達到375萬。將這樣一批群體轉化為訂閱者，並且保證客戶沒有發生流失，重點是瞭解他們對通過不同渠道獲得的訂閱內容的反應，並在適當的時間提供相關內容。
「我們讓人們試讀部分內容，從而獲得新用戶，我們對此很有信心，」新聞英國（News UK）旗下的《泰晤士報》和《星期日泰晤士報》的常務董事Chris Duncan說。「這個里程碑是我們更廣泛的增長計劃的一部分，它只是一個開始。」
《泰晤士報》每天發送的郵件「泰晤士報精選（The Best of The Times）」，其中一半內容是根據閱讀記錄推介的相關文章，而註冊訪問用戶會在註冊時候會自動訂閱該郵件。在接下來的一年裡，它計劃通過自動化的方式提升個性化服務。
因此，根據Duncan的說法，《泰晤士報》獲得新客戶的成本低於五年來的成本。
今年3月，《泰晤士報》和《星期日泰晤士報》推出了一項雄心勃勃的機器學習項目。
新聞英國正在開發自己的算法，根據用戶的閱讀模式，根據他們習慣的時間和頻率，為用戶提供與他們最相關的內容。該算法本質上將充當「數字管家」，以最適合他們的方式和格式向個人提供內容。在內部，工作人員稱之為James。
該項目不僅為《泰晤士報》的訂閱者和讀者提供相關內容，還為James提供所有客戶數據，包括有可能轉換為訂閱者的客戶以及流失的傾向。
James也正在學習什麼時候是註冊訪問用戶想要接收消息、然後發送個性化電子郵件的最佳時間，這是基於預測數據模型產生的結果，該模型判斷什麼時候用戶最有可能進行訂閱。
對個性化新聞體驗的最大批評之一，是它最終會產生「回聲室效應」，讀者只能看到和自己偏好相關的文章。所謂「回聲室效應」，指在一個相對封閉的媒體環境裡，一些意見相近的聲音不斷重複，並以誇張或其他扭曲的形式重複，令環境中的大多數人認為這些就是事實的全部。
《泰晤士報》計劃改變其內容分發來避免這種情況發生。《泰晤士報》的主站點每天更新三次——上午9點，中午和下午5點——並提供不同版本的內容。訪問主頁和主站點的人將共享其他人看到的內容。除此之外，每位讀者對《泰晤士報》內容的體驗都不相同。
用戶流失率降低了10個百分點，這主要得益於通過Facebook向流失的用戶和訂閱者提供相關內容時，注意到讀者的訪問頻率、與文章的互動、訪問網站的時間以及閱讀的文章數量的變化。
5月，《泰晤士報》提供的訂閱套餐數量從15個減少到3個，並將頁數從200頁減少到10頁，使人們更容易從註冊訪問用戶轉為完全訂閱者。跳出率下降了，低成本套餐數量減少，使得讀者選擇價格更高的的7天訂閱服務，而沒有影響獲客。
為了保持其長期訂閱者的忠誠度，發行商推出了The Times+，一項提供給訂閱者的活動和獎勵計劃。比如，《泰晤士報》向所有訂閱者提供門票，可以參與演員Michael Caine討論其紀錄片的活動——而該活動尚未正式面向公眾開放。根據Duncan的說法，該活動的主要參與者是最有價值的客戶，「這有助於我們瞭解忠誠用戶的價值。」
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