把信访工作当成一种事业去干。这是我忠于这份工作，为之努力，为之辛勤付出而无悔的缘由，因为有了事业心，我有了努力的方向和目标，工作变得充实而有意义。也许，有的同志会说，你从事这份工作的时间还很短，以后你会体会到工作的艰辛，我要说，我从身边一名信访老兵身上学到了一种精神，那就是“要看重这份工作，体现出自己的社会价值。”是这种精神激励着我努力做好信访工作。大家都看过《士兵突击》这部电视剧吧！一定对许三多的印象很深，我想说的是，我愿做信访战线上的“许三多”，事情多，奉献多，当然收获更多。
在最初接触信访工作时，心里满满的是忐忑不安和不知所措，在领导和同志们的关心帮助下，我一边勤学多问，一边努力发挥自己在基层工作经验的优势，使自己尽快适应这个繁忙的工作，学习业务知识、熟悉工作情况，时间在充实的工作中过的很快。
工作人员走基层，就是要走出办公室，走到群众身边去，它不同于走亲访友的互道祝福，也不同于浮光掠影的走马观花，而是要手捧一颗真心，走进人民群众之中，认真听取群众意见，踏踏实实为民服务。即然从事信访时间不长，印象最深刻的就是十九大期间的信访工作时间，有些信访群众利用十九大这个敏感时间期，常跑到街道来信访要政府解决自身诉求。有时一天要接待五、六名信访群众。对待这些群众：我认真做到一是政策法规讲到位。对不符合政策法律规定、暂不具备办理条件或不切合实际的诉求，常常到信访人家中通过政策宣讲、法制教育、人民调解等途径，深入细致做好工作，实事求是向信访人解释清楚。二是合理诉求办到位。对既合情合理又具备办理条件的，配合分管领导的工作协调各级单位、各个部门，结合有关政策落实到位，为群众办实事、做好事。在此期间为一批老信访人员解决了常年未能化解的诉求。
在信访工作这个岗位上，我深刻体会到作为一名信访工作人员，能够为群众排忧解难，能够在复杂的矛盾中处乱不惊，镇定自如地解决疑难信访问题，需要有的良好心理素质、较强的业务能力和应对复杂局面的智慧。这在别的工作岗位是无法学到的。其实，老百姓就是把信访部门当成管事的部门，只等我们去多尽一份责任，作为信访干部，就应该把信访工作当作一种事业，而不是事情，差之毫厘，失之千里，两者之间在时间、空间和性质上，都绝不相同，本着“多干实事，少发牢骚”的精神，尽力做好每一项信访工作。
知识的积累，不但丰富了人生，而且给予了我实现自我价值的机会，通过在信访工作岗位上的锻炼，我收获很多，就如何更好的接待群众、倾听群众的诉求，力解民优民怨，这将是我一生中宝贵的工作经验之源。（黄海街道社会管理中心 储旭）
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