近年来，“互联网+”在信访工作领域得到广泛运用，大数据、云计算等现代科技助力信访工作，群众不出家门，只要手指动动就能反映问题，并且得到公开透明的处理。今年以来，沂源县信访局深入学习贯彻党的十九大精神与习近平新时代中国特色社会主义思想，在县委、县政府正确领导下，积极适应创新社会治理体制的新要求，不断满足人民群众对改进信访工作的新期待，以信息化建设和应用为突破口，推动信访工作效能水平和公信力的全面提升。截至目前，共接到群众网上信访180余起，涉及农村农业、城乡建设、交通运输、环境保护、纪检监察等方方面面，工作人员热情服务，任劳任怨，纳入群众满意度评价信访事项群众参评率和满意率均达到100%，为党和群众架起稳健畅通的连心桥。
换位思考做信访，理清问题根源
2018年5月18日，沂源县翡翠山居住户董某通过全省网上信访信息系统，反映其小区部分住户天然气一直未开通，给生活带来不便，要求尽快解决的问题。5月22日，山东省信访局交办了董某的网上投诉事项，并纳入满意度评价。收函后，县信访局高度重视，秉承“换位思考、真心实意、公开透明”思路，网上信访科工作人员立即电话告知信访人该信访事项的受理情况，从电话中了解到，董某，男，作为新时代的90后，他情绪激动，讲话直接，工作人员通过换位思考，耐心作思想工作，进一步了解了对方难处，待信访人倾诉完冷静下来后，工作人员肯定回答会尽快交由责任单位调查处理，让信访人切实感受到信访部门对其反映问题的处理态度，体会到党委政府对其反映问题的重视。
以理服人做信访，解决合理诉求
基层信访多数是关乎衣食住行的民生问题，县信访局工作人员充分利用长期从事基层工作的经验，以事实为依据，以法律为准绳，按照网上信访事项办理流程和“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将董某信访事项交由住建局调查处理，并及时督导责任单位制定化解方案、落实化解措施，确保信访人合理诉求及时解决到位。针对董某信访事项，5月23日，住建局主持召开了班子成员及业务科人员参加的协调会议，成立专门工作组进行调查处理。经查，信访人反映的住房是从个人手中购买的二手房屋，当时原房主并未申请开通天然气，按照工作职责，住建局工作组立即与淄博城市燃气（沂源）有限公司工作人员联系，表示尽快核实后予以落实，并将加大检查、督促、协调力度，对其他具备天然气点火条件的居民及时开通使用。5月25日，经检查住户房屋各项指标安全合格后，燃气公司为信访人开通了天然气并已正常使用。
真心实意做信访，结果网上查询
在工作中，县信访局工作人员遵循透明、开放、互动的理念，对待信访群众就像对待自家兄弟姊妹一般，尊重他们、理解他们，真心实意协调责任单位帮助解决问题，并及时将信访事项办理过程、办理方式、办理结果全部在网上公开，让信访群众一目了然。5月25日，县信访局工作人员通过网上信访信息系统，对信访人反映的事项予以反馈，董某认为信访局对其反映的问题高度重视，高质高效，用短短一周时间就将问题处结，期间积极督促责任单位予以调查处理，并多次沟通交流进展情况，住建局的解释和处理意见也有理有据，对工作人员真心实意的工作方式及工作态度表示诚挚感谢，对信访局和责任单位均进行了满意评价。
近年来，县信访局以改革为动力，以解决群众合理合法利益诉求为核心，利用网上信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，努力提高办理质量和效率，实现全过程的跟踪、问效和查究，真正实现了“数据多跑路、干部多跑腿、群众诉求不出门”，最大限度地降低群众的信访成本，网上信访成为群众优先选择的信访渠道，“阳光信访”切实赢得了群众肯定和满意。
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