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如今，几乎每个班级都有自己的家长微信群，十分方便家校沟通。但是，如果家长微信群管理得不好，也会对家长和教师造成许多困扰。如以下几种典型情况——
随意发言，信息轰炸或刷屏，让教师与家长都不胜其烦。轰炸源有时是教师，有时是家长。
教师不恰当的表扬与批评，引发家长的心理不平衡、反感，甚至构成心理伤害。
家长对教师的阿谀或指责，引发其他家长误解与不适，甚至成为家校或家长之间冲突的平台。
那么，成熟的教师，应该怎么解决这些问题呢？家长微信群应该树立怎样的规则？
一
在建立家长微信群前，教师一定要想清楚为什么要建立家长微信群？
通常，家长微信群有以下几项功能：教师发布信息，包括通知、告知、提醒等，分享班级发展情况，如课程与课堂、重大活动等；教师与家长公开讨论问题；家委会发布信息和讨论。
总之，就是便于教师和家委会发布、分享与讨论。一旦明确了目的，就可以生成相应的群规则，并在与家长互动的过程中，不断地达成默契。
第一，为了避免家长微信群干扰到大家，除教师及家委会发布相应的信息，家长微信群应保持安静，请勿随意发言。此谓“安静原则”。
第二，除必要的通知，教师及家委会分享和讨论的时间通常在晚上7～9点，并提前通知。此谓“定时讨论原则”。
第三，请勿擅发如下信息：涉嫌暴露隐私的信息；家校、家长之间、学生之间的私人恩怨；广告；攻击或羞辱性言辞；与本群主旨无关或有违班级文化的所有信息。此谓“尊重原则”。
第四，若违背了以上规则中任何一条，教师或家委会将根据情况酌情采取私下或公开提醒、公开声明、暂时移出家长微信群等措施，敬请理解。
接下来，就要确保家长知晓并理解规则。可以采取以下措施——
将规则以及加群申请，以手机短信的形式发送到家长的手机中，或者在完成加群任务后，选择在晚上7～9点发布群规则，并要求家长回复“已阅读”。同时，如果家长对规则有不明确或不同意的，请家长私下留言给教师。教师觉得有道理的，可以在与家委会商议后，公开修正。也可以将规则连续发一周，每次都在晚上7～9点发送，并告知家长，群规则会连续发布一周。
完成如上工作后，若有新家长（含学生的其他亲属）加入，则私下将规则发给对方。
多数教师会要求家长进群后修改群名片，我觉得用添加备注的方式注明对象信息可能更好。
二
怎么维护规则？
家长知晓并理解规则是前提，其后关键是对规则执行情况进行反馈。我们不妨虚拟几种场景——
场景一：有家长为孩子的事进行公开咨询。
教师最好建立一个标准的、客气的回复模板，每次只修改关键部分就可以了。例如，“亲，我私下回复您了。根据群规则（规则内容），我不便公开回复。”然后，私下向他解释规则，详细解答他的疑惑。
若家长提出来的问题具有代表性，则教师可以选择时机公开说明。若不是公开咨询，而是随意发言，则可以提醒：“亲，我私下发信息给您了，请留意查收。”这句话，主要是说给其他家长听的，意思是说，群里不能随意发言，我已经在私下提醒这位家长了。
场景二：有家长公开批评甚至攻击他人（包括教师、其他家长或学生），或者要求所谓的讨公道。
此时，教师可以公开回复：“亲，根据我们的群规则，这类事我们私下沟通，好吗？谢谢！”然后，私下与他沟通。
如果家长公开的批评或攻击容易引发其他家长的猜测或误解，教师可以酌情采取下面的策略。
一是在公开回复中适度反击：“亲，这件事不是这么简单，为了避免尴尬，且根据我们的群规则，我们私下沟通，好吗？谢谢！”然后迅速通过电话或微信沟通。如果家长不管不顾地继续发布激烈的言辞，那么就果断地将其从家长微信群里移除。移除后，在群里做一个简短的说明，大意是——这位家长讲的并非事实，由于他现在情绪激动，很难沟通，为了避免影响大家以及引发更多误解，暂时将他移出微信群，等此事解决后再邀请他入群；人难免有失控的时候，请大家相互谅解，无论如何，风雨过后，我们仍然是“一家人”。切记，与家长在群里公开“撕”，是大忌，无论教师多么有理，旁观者不关心理，关心的是教师的姿势或态度。
有些委屈教师还真不好公开澄清，可以与家委会保持沟通，家委会可采取适当的方式传播正确信息，以正视听。当然，有些事需要公开澄清。
三
教师在家长微信群里的发言十分重要，这事关自身形象。要特别注意根据交际语境琢磨措辞，这是职业形象塑造的一部分。有时候措辞需要正式庄重，有时候措辞需要亲切随和。
第一，在相对固定的时间发言，营造仪式感。家长不烦你说话，毕竟家长也想更多地了解信息，最烦的是不知道你什么时候会说话。人本能地喜爱稳定的、可预测的环境。所以，除了紧急通知，教师应尽可能将发言时间安排在相对固定的时间。
如，你若习惯于每天在家长微信群里发一条家教方面的信息，最好能在固定的时间发，如早晨8点。若你是晚上7～9点发布信息或做分享，就在7点整发出信息。如果是讨论，有些话还可以设计得有仪式感。冯巩演出时的那句“亲爱的观众朋友们，我想死你们啦”，就可以给我们启示。
第二，一次将信息说完整，避免家长反复问。信息发布前，教师必须认真梳理，做到文通字顺，避免错别字。更重要的是，信息要简练和完整，教师要反复琢磨以至成为习惯。千万不要遗漏诸如时间、地点、对象等关键信息。最可怕的是，先发一条信息，然后不断地补充。这需要教师练习站在家长的角度理解信息。
第三，有家长在群里表扬教师时，尽量不要公开回复。提出表扬的家长可能是真心表扬，但其他家长或许不舒服，认为这是讨好教师。这没有什么道理可言，也无法澄清。最好的办法是，家长公开表扬，你私下感谢。这样，这个家长和旁观者的情绪都照应到了。
第四，避免公开批评和表扬学生（包括家长）。公开批评的，不能指向学生，而应该指向现象。
教师容易犯的错误是公开点名表扬学生。被表扬的家长有时候也未必自在，但是其他家长心里可能不舒服。正确的方法，是公开分享学生作品或事迹，但不说这个学生是谁。这样既起到了引领的作用，又保护了大多数家长的情绪，被实际表扬的学生家长也很开心，一举数得。
有些学生的明显进步，宜于私下发给家长，公开表扬有时候会引发家长“下意识”的评价。
哪怕是教小学一年级，教师也要培养学生养成记下作业的良好习惯。这正是教育的一部分。将作业全部压在家长身上，是对所有人不负责任的行为。
若一年级学生回家后记不住作业，怎么办？教师可以跟家长提前达成共识，由学生打电话给教师，然后教师把作业告诉学生，让他记下来。但实际上，教师可以同时偷偷地把作业发给家长。不过，家长的作用不是转告孩子，而是对照，避免孩子记错。如果对照的结果是孩子记错了，家长可以皱着眉头说：“不对吧？你要不要再打电话确认一下？”实际上，错了又有什么关系，要的是学生对自己的事上心，而不是凡事往家长那里一推了之。
四
读到这里，也许有人会说：不就是管理家长微信群吗，犯得着这么啰唆？！我已经尽可能地节约笔墨了，否则能写一本书——围绕着教育的一切事情，都无形中具有教育学含义。可以说，班级家长微信群管理也是一门教育学！
家长微信群里的诸多随意，实际上为教师和家长都增添了许多麻烦。其根源在于有的教师缺乏职业训练。在缺乏职业训练的情况下，一个人的智力、行为、语言及反应是松弛的、碎片化的。这不但会影响家校沟通的效果，给人以不专业甚至不靠谱的印象，还会严重地影响到家长对教师的信任。
小事不小。职业发展，专业发展，都必须从敬畏小事开始，无论是一节课，还是一个群。
文 / 南明教育 魏智渊
本文刊载于《福建教育》总第1172期
排版 / 林小晶
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