一、社群画像

这里要说明下，做社群并不是把你所有付费过的用户都拉入群里就完事儿了，在建群之前，我们需要做一个动作就是对马上要建立的社群做一个社群画像和定位，比如你这个社群是兴趣类还是学习类、或者是亲子类，根据不同的社群定位，我们再来提供不同的服务可能会更好；再来根据我们已经购买过车的用户留下的数据，我们需要进一步的做用户画像：他们是做什么职业？他们平时的作息时间？他们的特长和兴趣点是什么？这些分析出来之后，我们的运营可能就好办多了，比如我们社群的服务、社群的寿命、社群的服务时间点、社群的目的、社群的内容都可以在这个环节作出一个轮廓了；

二、社群门槛

我们提到并不是所有买车的用户都是社群用户，所以我们得在第一条基础上把符合我们社群用户在付费用户群做一个筛选，比如我们建立的户外徒步群，那么买车的用户中有哪些人喜欢户外徒步的？如果有，那么我们可能会考虑门槛是“付费+身份+区域+爱好”作为一个综合门槛，符合门槛的，我们才会邀请加入；

三、社群场景

现在大部分的社群线上是依托微信群的，但是我们这些用户群体是使用微信多还是钉钉多或者QQ群？我们得根据用户的社交喜好，选择不同的社交工具，当然啊现在的运营远远不是单纯的微信群就可以的，毕竟在线上内容沉淀是一大难点，所以需要配合其他工具而线下呢？也是现在社群的必要趋势，作为4S店，在线下这块的资源应该不少，比如活动场地、高尔夫球场、渔场等等符合这些用户群的高端社交场景，我们需要通过线上线下新零售的社群打法来服务用户；

四、社群服务

服务并不是单纯的知识输出也不是简单的分享，目标是借助社交媒体和社群服务为用户创造社交价值，比如商业合作、资源互补、技能互换、交友、学习、陶冶情操等等让用户在心智体验、个人成长、赚钱等方面有所得到和付出的服务才是这个社群的核心价值；甚至我们4S店有什么福利，可以在社群服务设计的时候，将我们的变现点和福利点进行结合让用户觉得在这里得到的服务和福利特别多，买车超值，占了便宜；

五、社群文化打造

微信群不等于社群，只有具有文化气质的社群才能算得上社群，所以在后期的运营过程中，我们作为群的负责人，需要有意识的为这个社群树立一种核心价值观，让群友能知道什么事儿该做，什么事儿不能做，最后形成一个自发传播和相互监督的机制，这对于社群的寿命和活跃度是有非常大帮助的；

六、社群团队规划

如果你是公司要求每个人都要玩社群，正常来说一个人就够了，只要公司能再资源端给与补充，问题不大，但是这个就得要求你是用社群化的方式来拓展业务和维护老客户的，得有一套非常清晰的拉新、运维、转化的社群运维步骤，不是说建了群没有内容没有服务，做一锤子买卖，这肯定是不行的，如果你一个人不够，可以考虑在公司找两个人来帮助你做内容、做活动、做推广都行；

基本上一个4S店的社群，你要先确定自己社群的主题，再根据你现有服务用户的数据来确认用户画像再规划我们这个社群提供什么服务、什么内容、有什么福利、如何设计社群二次拉新和复购等等，一整套下来才是完整的社群打法；