4月11日-4月13日，北京國金衡信認證有限公司評審專家組對廣東萬和新電氣股份有限公司進行了新版《信息化和工業化融合管理體系要求》（GB/T23001-2017）及新型能力“基於雲服務平臺的高品質客戶服務能力”審核。經過3天緊張的現場評估審核，公司順利通過了現場評審，並被推薦到評定機構以做出評定結論；6月25日通過了兩化融合管理體系評定管理平臺專家複核；7月正式下發新版《兩化融合管理體系評定證書》。
評審專家組在3天的現場評估審核過程中，通過現場巡視、文件記錄查閱、組織交流訪談、抽樣數據查詢等形式，對公司兩化融合管理體系關鍵過程進行了評估審核，對兩化融合管理體系運行的證據進行了收集。評審組對公司信息化環境下“基於雲服務平臺的高品質客戶服務相關的兩化融合管理活動”等新型能力進行了全面考核和評估。萬和總裁兼兩化融合體系最高管理者盧宇聰、國內營銷常務副總經理兼管理者代表方紅軍、信息管理部總監田群佟以及質量管理部、財務管理本部、人力資源本部、銷售支持部、顧客服務部、製造部、設備部、實驗室等部門負責人參與了本次評審。
兩化融合管理體系換版、換證現場審核
根據專家組複核意見，認為萬和電氣結合公司實際情況識別出了5大新型能力：以基於移動互聯的營銷網絡快速響應能力、基於雲服務平臺的高品質客戶服務能力、以智能為導向的數字化製造能力、成本全過程精細化管控能力、基於流程全面協同的一體化集成運營能力。其中，“基於雲服務平臺的高品質客戶服務能力”是實現顧客第一的服務宗旨，通過秉承“細緻無憂”的服務理念、全環節零缺陷的質量意識，同時重點圍繞客戶價值鏈，對客戶進行細分，建立了扁平化的管理架構，藉助雲服務平臺，通過全面覆蓋的服務網絡佈局，快速響應的售後服務體系，向客戶提供個性化、標準化、規範化的服務，確保顧客投訴和期望能得到及時、高效的響應和解決，從而提高客戶的整體滿意度。
未來，萬和將繼續重視兩化融合管理工作的推進和發展，將信息化運用於企業生產管理全過程，將信息化與企業的研發、製造、銷售、管理、服務等各方面進行深度融合，力求通過兩化融合支撐公司戰略的落地，實現有效管理風險和可持續發展，提升公司的可持續競爭優勢。
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