今后拨打12123
即可轻松办理
补换领机动车行驶证
预约考试等业务
语音服务热线还提供一键挪车服务
7月19日，自治区公安厅交警总队综合执法支队支队长王云说，为贯彻落实公安改革“最多跑一次”举措，自治区于今年3月建成12123交通安全语音服务平台，并于3月12日测试运行，已为4万多名群众提供了服务。
王云说，12123语音服务热线作为除业务窗口、互联网、12123手机APP以外，第四个交管业务办理延伸触手，为群众提供一种全新的服务渠道，形成交管业务办理在网页、短信、APP和语音等多渠道的服务体系，进一步体现“互联网+公安交管”立体化服务 “全心全意为人民服务”的宗旨。
“12123热线”办理内容
12123五位短号码对于广大驾驶人、车主来说，易记易接受，且权威性高。
“12123热线”通过自动语音和人工语音两种方式，可办理六大类22项便捷服务。
信息查询：（用户信息查询、机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果信息查询）
业务进度查询
机动车业务（补、换领机动车号牌、补、换领机动车行驶证）
驾驶证业务（考试预约（含取消）、补换领驾驶证）
咨询及投诉（业务咨询）
用户注册变更（用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证（绑定机动车、解绑机动车、绑定驾驶证、解绑驾驶证））
实 图 详 解
1号键
2-3号键
4-5号键
9号键
注 意
综合执法支队科技指导大队民警贺海军说，目前语音平台只针对新疆籍的车主，用户在拨打12123语音服务热线时，需使用在互联网服务平台注册时留存的手机号码或公安机关备案登记时留存的手机号码，按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位），完成设定后，系统会根据您注册的方式自动开通相应的服务。（未注册用户仅提供电话咨询业务）
贺海军说，车主通过人工办理业务时，业务人员会核实车主信息。“像办理补换领驾驶证时，还需要面签，群众只需面签一次，以后办理业务就方便了。如补换领机动车驾驶证等业务，办理后，群众可选择就近领证，或者选择邮寄的方式，真正实现足不出户办理业务。”
“通过12123语音服务热线，群众办理业务不再受制于地点、办公时间、出行路况等因素。”王云说，通过电话语音自助办理，无需下载安装软件，使信息服务更快捷方便，业务办理更自由。 他说，12123语音服务热线的开通，也为不能上网或无法通过互联网解决问题的群众提供业务咨询和业务办理服务。
12123平台还提供一键挪车服务。王云说，群众发现自己的车被其他车辆挡住且对方没有留联系方式时，只需拨打12123，工作人员就会迅速帮忙联系车主。“为保护车主隐私，避免恶意骚扰情况的发生，联系车主时采用的是车主、工作人员、联系车主三方通话的方式。”贺海军说。
办理时间
中国移动在线服务有限公司新疆分公司12123交通安全语音服务热线值班经理卡米力江说，自助语音平台24小时提供服务，人工坐席每天工作时间现在是每日的10时至20时许。“现在12123语音服务中心有工作人员7名，以后会根据业务量调整工作时间和坐席。”
警方也提醒，12123语音服务平台还提供建议咨询的渠道，也欢迎群众通过语音平台提供建议。
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