近年來，鳳山縣堅持把發展作為第一要務和維護穩定作為第一責任，高度重視信訪工作，主動適應新形勢的要求，深入貫徹落實中央和自治區關於信訪工作制度改革的總體部署，以縣、鄉、村綜治維穩網絡為依託，整合信訪工作資源，打造“家門口的信訪”基層信訪主渠道，形成了“信訪基層訴、事項基層辦、領導基層見、問題基層決”的工作模式，方便群眾就地反映訴求，降低信訪成本，實現信訪業務、工作流程和工作範圍全覆蓋，讓信訪工作真正成為黨和政府密切聯繫群眾的“橋樑”，緩解群眾情緒的減壓閥和調解社會矛盾的“緩衝器”。該縣自2015年推行“家門口的信訪”工作模式以來，成效顯著，全縣共受理384件信訪案件，妥善化解共371件，化解率為96.6%，其中在村級就地化解的有357件，化解率為92.97%，每年到縣級以上的信訪總量逐年下降，為全縣的社會和諧穩定做出了應有的貢獻。
一、組建一支隊伍，保障人員經費
建立村級信訪信息員隊伍，保障信訪工作經費。由每個行政村（社區）党支書或村（社區）主任兼任本村（社區）信訪信息員，村民小組長兼任本組信訪信息員，全縣村級信訪信息員共1474名，讓群眾足不出屯，就能訴求有去處、訴求有人管、訴求有著落，在家門口反映信訪訴求。把信訪工作納入村（社區）幹部目標管理和年度績效考評內容，由縣財政落實村級信訪信息員補助每人每月60元，同時還出臺調處獎勵辦法等措施，保證基層信訪“有錢辦事，有人做事”。
二、搭好兩平臺，渠道更為暢通
一是建立村級接訪工作平臺。以“10個有”（即有辦公場所、有辦公桌椅、有辦公電腦、有檔案櫃、有通訊工具、有接訪流程圖、有工作職責、有宣傳手冊、有工作臺賬、有人員值班），在全縣95個行政村和3個社區設立群眾來訪接待室，保證信訪工作有場所。二是強化領導幹部下訪平臺。推行縣領導帶頭下訪接訪制度化，要求主要領導每月下訪或接訪至少1次，其他縣領導每月下訪或接訪至少2次，鄉（鎮）主要領導每週至少安排下訪接訪1次，村民委每天安排一名村幹部在本村信訪接待室值班接訪。這兩個平臺的建成，進行一步暢通了全縣基層信訪渠道。
三、推行三級聯動，分解落實責任
強化責任意識，建立基層重大信訪案件和群體性上訪事件預警預告制度，實行“村、鄉、縣”三級聯動共同化解各種信訪問題機制，健全“組、村、鄉（鎮）、縣”四道防線體制，以“小事不出屯、大事不出村”為目標，綜合運用各種方法、資源，最大限度就地解決農村各種矛盾糾紛，實現基層信訪問題在村級息訴息訪。
四、抓住四個重點，破解信訪難題
全面落實初信初訪“首問責任制”“首辦責任制”，重點抓好宣傳引導、初訪辦理、排查穩控、積案化解等四個重點工作，加強重點時期、重點人員上訪的排查穩控力度，力求做到早發現、早處理，就地化解在萌芽階段。同時，對於重大信訪件或疑難信訪積案，實行縣領導包案，落實“五包”責任制，由縣黨政主要領導親自過問和部署，分管領導親自帶案下訪，千方百計化解。
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