2018年8月1日
只要思想不滑坡，辦法總比困難多
每天一篇原創文章，這是第【076】篇
文藝老革命
老馬今年剛60，是個標準的文藝男中年，可它總不承認自己是中年，老說自己是青年。
當年學習就好，可惜沒趕上好時候，上山下鄉這一折騰，就把大好的學習時間耽誤了。
心中太多遺憾，終於在退休後開了一家屬於自己的書店。
老馬的書店開在大學城邊上，但針對孩子們的教輔書籍，卻不到四分之一，原因是開店之前，老馬就在各個學校裡考察過，很多書籍，學校圖書館就有，孩子們的需求已經被滿足了，就算進來了也白搭。
所以店裡更多的是專業性的書籍以及經管職場類的書籍。不僅面對學生，還有周邊各家科研單位的學者和周邊公司的小白領們。
老革命遇見新問題
前陣子，老革命遇到了新問題。
老馬書店的房租，是一年一簽，每年要按照標準進行遞增。想籤長期合同，房東也不願意。
這天房東找到了老馬，說這房子三個月後到期就不續租了。
老馬說，是不是因為房租啊，咱按照市場漲價就行了，你也知道，我個老頭子，也不指望賺多錢，就是這點情懷在這呢。
房東說，馬哥，這事情，算是房租，也不算是房租。
為啥這麼說呢，銀行看上你這個位置了，找到我說要一次性籤10年的合同，而且租金比你這要高得多，價格我也不給你說了，反正你肯定接受不了。
都是做生意的，談錢也不傷感情，你看我這也是為了多賺些，你的情懷，我也想支持，所以我跟銀行那邊談的是你租期到，再騰房子，也好給你一個緩衝，提前找地方，搬家。
老馬說，理解理解，我想想辦法吧，那我這個裝修的損失咋辦呢？這可沒少花錢啊。
房東說，都給你考慮好了，人家願意給你一些補償，這也是我給你爭取的。
老馬說，感謝感謝，你想的還這麼周到，真實不捨得離開這個地方啊。
捨不得的不光是地方
其實對老馬來說，捨不得的不僅僅是這個地方，更多的是換了地方，又得重頭再來，就算是附近找地方，老顧客也會找不到，這些娃娃們需要書，找不到店，可就不好了。主要是附近就他這一家書店。
很多餐飲人同樣面臨過這樣的問題。
或是房東眼紅要自己幹，或是新入局者看上了地方，要競爭，抑或是其他原因。
本來經營的好好的，突然換了地方，老顧客大量流失，對生意的影響是非常大的。
這可怎麼辦呢？
對老馬來說，這事情還不是那麼棘手，畢竟還有幾個月的緩衝期，最怕的是立刻馬上。
先說說老馬這事情吧。
我給老馬的建議，就是立刻馬上做會員。
第一、建立自己的會員體系，包括會員檔案和會員權益。
第二、但凡來買書或者租書的顧客，全部導入自己的微信公眾號。
因為還有幾個月，完全來得及做這些事情。
會員管理的核心作用，就是與顧客建立連接，進行單向或雙向的溝通。
設立了會員檔案，就有了會員的信息，結合會員權益，可以進行簡單的積分，折扣及等級。
其次，通過公眾號，可以及時的推送新書消息，會員優惠推送、問卷調查等等功能。
最後，將顧客加入自己的微信號裡，這就從簡單的買賣關係，過渡到了熟人朋友關係。
如此一來，有任何新消息都可以通過朋友圈，私信，公眾號進行通知，三保險。
就算搬家換地方之類的問題，也不用那麼怕了，至少能夠通知到大多數顧客，不至於影響過大。
馬上幹
老馬聽完後，說這個好，非常好，雖然有過這個想法，但不知道怎麼辦，現在好了，思路方法都有了。馬上就辦。
準備工作做好之後，無論是買書還是借書的，老馬都跟孩子們講，來，登記一下會員吧，以後買書有折扣。
孩子，關注一下咱店裡的公眾號，叔送你個書籤，以後買書有積分。
別說，老馬這可是認真了，基本上每個進店的顧客，他都會說。
沒想到在搬走之前，老馬的公眾號上加了一萬多人，微信也加滿了一個手機。還有很多同學回去都給舍友推薦關注了老馬書店。
手裡有了這群顧客，老馬心也不慌了。
在這期間也找好了地方，重新裝修，專門還設立了會員專享讀書區，一切準備就緒，就等搬家了。
這麼多書，怎麼搬？
老馬的書店大約有一半是借閱書籍，新書好辦，在後期基本就直接送到新店了，這邊剩下的只是一少部分。而借閱書都在這裡，估計得幾車才能拉完。老馬又犯了愁，僱人加車，得幾千塊錢，費用太高了。
我說馬叔，您是裝糊塗還是真糊塗啊。
老馬看看我，啥意思？
我說你那一萬多會員，忘了嗎？
老馬說，讓會員來？那得給多錢啊？
我說不花錢，還能搬好家，你願意不？
老馬說：吹~牛~
我說你這麼辦，明天開始連續三天通過微信號，公眾號發通知，就說本月會員福利，所有借閱書籍可以免費借閱30天，僅限三天時間，請各位同學速來。
老馬說，你這是？哦明白了明白了！
我說不敢說全部借完，肯定絕大部分是出去了，剩下一小部分，自己辛苦一下，不就不花錢了。
還書的時候，讓換到新店，剛好讓顧客體驗一下新環境，認個門，不是兩全其美？
老馬說，真是好辦法！你咋想出來的？
我說這可不是我想出來的，這辦法比我年齡大，當時就是大英圖書館搬家，據說運費要600萬英鎊，結果一個圖書管理員就想到了這個辦法，沒花錢就把事辦了。
老馬說，好了好了，這事情別說出去，你叔我也是開書店的，連這都不知道，讓人笑話。
還覺得會員沒用嗎？
對很多餐飲店來說，都感覺會員沒用，顧客也沒感覺，不痛不癢的給點積分，充值也沒人充，純粹是擺設。
其實這思想不對，那麼多做得好的你不看，偏偏只看做不好的，那只是你做不好罷了。
對老馬來說，是有一個準備時間的，所以通過最後這幾個月積攢下了會員。
而有時候可能沒有緩衝，只有一半個月就得換地方，這時候怎麼辦呢？
如果你恰好看到了這篇文章，就要立刻去做，哪怕只有一天，哪怕只有一個人。
別覺得這沒什麼，會員不會從天上掉下來，都是一個個積累下來的。
我有一句話想送給你：種一棵樹，最好是十年前，其次是現在。
我是大寬，每天一篇原創文章，解決一個餐飲問題。
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