習近平總書記強調，時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人,政府工作做得好不好，人民群眾最有話語權。因此，縣人力保障局，以“百姓永在我心中”為主題，以“群眾滿不滿意，群眾答不答應，群眾高不高興”為準繩，通過內容豐富、形式多樣的主題活動，使全縣人社幹部職工在工作創新上有新突破，在轉變作風上有新氣象，在為民服務上有新作為，努力打造一支“業務精、效率高、形象好、作風實”的人社幹部隊伍，教育引導廣大幹部“不忘初心，牢記使命”，把好方向、開足馬力，擼起袖子、幹出實績。
一、專項排查，解決實際問題。
組織全面排查。對經辦服務進行全面細緻的大排查：一是查紀律，強化主動服務意識，以嚴格的紀律把各項服務要求落實落細；二是查設施，按照人社公共服務體系建設標準，優化經辦大廳服務環境；三是查堵點，主動作為通過信息化等手段解決群眾反映最突出、最深惡痛絕的問題，不斷改善服務體驗；四是查風險，完善監管制度，加強社會監督，依法懲處違法違規行為，確保基金安全，把為人民造福的事情辦實辦好。
◆查一體機故障點
◆召開行風政風會議
二、專門行動，強化窗口作風。
開展“三亮三評”。在社保（含信息中心）、醫保服務窗口開展“三亮”活動，即：全體工作人員統一著裝，亮好形象；配戴工作證，亮明身份；統一擺放桌牌，亮出崗位。開展“三評”活動，即：群眾評，安裝窗口服務評價系統，辦事群眾對服務窗口進行評價，由局紀檢組負責在後臺系統收集評價結果，每月彙總通報各服務窗口評價情況。組織評，由局紀檢組牽頭，採取暗訪抽查和定期檢查等方式，檢查窗口工作人員“三亮”情況、服務態度、服務質量等，督促轉作風樹新風，結合網上輿情、服務投訴，每年對窗口工作人員服務工作進行評價。相互評，每年分別由社保局、醫保局牽頭，開展大廳服務工作互評，全體窗口工作人員參與，相互進行評價。根據“三評”結果，按照考評細則給予工作人員相應賞罰。以群眾滿意為標準，讓群眾帶著問題來，帶著滿意回。
◆統一著裝
◆窗口評價系統
評選“流動紅旗”。根據群眾評價結果和績效扣分情況，經局黨組審議，每月在社保（含信息中心）、醫保服務窗口各評選1名流動紅旗（原則上在當月無扣分記錄的人員中產生），獲獎窗口將懸掛流動紅旗並獲得相應獎勵。確保基層服務先進不褪色，營造爭先創優的良好氛圍。
◆懸掛流動紅旗
再造辦事流程。落實“群眾滿意是第一目標、群眾需要是第一任務、群眾小事是第一大事”，按照“簡化、方便、高效”的原則，優化辦事流程，細化、簡化縣級、鄉鎮（街道）、社區（村）辦事指南，設計製作社保業務辦理一次性告知書，提升經辦服務的質量和水平，讓信息多跑路、群眾少跑腿，努力實現“最多跑一次”，塑造人社系統為民服務的良好形象。
◆一次性告知書
三、專設網點，提供暖心服務。
開通綠色認證。本著“以人為本、創新服務”的原則，針對待遇領取認證對象多為老年人的特殊性，一是增設底樓資格認證網點，讓老年人少跑路不勞累；二是加強各認證網點人員調配，增設賬號，確保認證高峰期不擁擠；三是動員各認證網點工作人員上門為孤寡老人、留守老人進行認證，讓老人老有所依不孤獨，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感。
◆底樓認證點
◆上門認證
縣人力保障局堅持把“百姓永在我心中”主題活動貫穿全年工作始終，將“群眾滿意是第一目標、群眾需要是第一任務、群眾小事是第一大事”放在首位，與“建設群眾滿意的人社公共服務體系”相結合，增強全縣人社系統幹部職工為民服務宗旨意識，密切與廣大群眾血肉聯繫，讓“百姓永在我心中”成為人社工作的新常態，凝心聚力，加快推進“一地三區”建設。
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